Bei dem Spieler aus Japan kam es zu einer dreimonatigen Verzögerung beim Rückzug. Wir haben diese Beschwerde als ungelöst markiert, da die gesamte Unibet Casinos-Gruppe beschlossen hat, zu keinem unserer offenen Fälle öffentliche Kommentare abzugeben.
Sie fragten mich nach der Transaktionshistorie von Much Better, mit der ich eingezahlt hatte, und lehnten dies mit einer Begründung ab, obwohl ich sie im PDF-Format gesendet hatte. Was soll ich tun, wenn ich länger als drei Monate nicht abheben kann und KYC verweigere?
Lieber makoto4317,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Unibet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Sie Probleme bei der Verifizierung Ihres Kontos im Casino haben?
Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bereits bereitgestellt haben und welche Dokumente Ihnen ein Problem im Casino bereiten?
Bitte senden Sie mir auch die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Danke schön. Ich habe Ihnen eine E-Mail über das Casino geschickt, also überprüfen Sie es bitte
Vielen Dank, makoto4317, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber makoto4317,
Bitte beachten Sie, dass die gesamte Gruppe von Unibet Casinos beschlossen hat, keinen unserer offenen Fälle öffentlich anzusprechen, und empfiehlt allen Benutzern, sich direkt an ihr Help Center unter https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query= zu wenden Beschwerde. Wir sind uns bewusst, dass dies möglicherweise keine ideale Situation ist, und würden uns wünschen, dass wir mehr Hilfe leisten könnten. Wir respektieren jedoch die Entscheidung des Casinos, Beschwerden angesichts der strengen DSGVO-Einschränkungen intern und nicht öffentlich zu bearbeiten.
Ich empfehle, sich direkt an das Help Center zu wenden. Sollten sich in Zukunft weitere Entwicklungen in Ihrem Fall ergeben, zögern Sie bitte nicht, mich unter tomas.k@casino.guru zu kontaktieren. Ich werde diesen Thread dann entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten. Da das Casino nicht reagiert, werden wir diese Beschwerde in unserem System vorerst als ungelöst markieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen viel Glück.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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