UK Casino Club UK - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

Hallo Leute.

Ich hätte wirklich gerne eure Hilfe, ich weiß nicht, was ich sonst tun soll.

Um Ihnen einen kurzen Überblick zu geben;

Ich und ein paar Freunde waren eines Abends bei mir zu Hause und beschlossen, dem UK Casino Club beizutreten, aufgrund guter Berichte für das Casino usw.

Wir haben uns zusammengeschlossen und den Fehler gemacht, meine Karte zu verwenden, um sowohl mein Konto als auch das andere Konto zu finanzieren. Der einzige Grund dafür ist, dass der andere Typ gerade Bargeld hatte und ich meine Karte bei Apple Pay hatte, also war es einfacher für mich, einfach die Verwendung meiner Karte zuzulassen - ich weiß, wie kostspielig diese Entscheidung gewesen sein kann.

Auf meinem Konto, das mit meiner Karte in meinem Namen finanziert wurde, habe ich einen beträchtlichen Geldbetrag (über 63.000 £) ohne Bonus gewonnen, indem ich einfach Geld von meiner Karte auf mein Konto eingezahlt habe.

Das Casino hat mein Konto nach der Auszahlung gesperrt und nach Reisepass, Adressnachweis und Kaufbeleg gefragt, den ich ihnen zur Verfügung gestellt habe.

Nach Tagen ohne Schlaf und E-Mails hin und her hat mich die Verwirklichung meines einfachen guten Willens hart getroffen.

Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, siehe unten;

Hallo Jonathan,

 

Nach weiterer Untersuchung der bereitgestellten Verifizierungsdokumente ist es offensichtlich, dass das Finanzkonto, das für Transaktionen auf Ihrem Casino-Konto verwendet wurde, von mehreren Kunden geteilt wurde, die sich auch mit demselben mobilen Gerät im UK Casino Club registriert haben.

 

Bitte beachten Sie den folgenden Punkt in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des UK Casino Club: https://www.ukcasino-club.co.uk/en-gb/terms/

 

15. Zahlung und Gewinne

 

Allgemeine Geschäftsbedingungen

 

Wenn Spieler Gelder zwischen den Finanzkonten der anderen überweisen oder wenn mehrere Spieler ihre Finanzkonten von einer gemeinsamen Quelle finanzieren lassen, wird dies als Betrug angesehen und kann untersucht werden. Der UK Casino Club behält sich das Recht vor, alle mit diesen Praktiken verbundenen Gewinne für nichtig zu erklären und die zugehörigen Casino-Konten auf unbestimmte Zeit zu sperren und alle Casino-Kontoguthaben zu konfiszieren.

 

Daher wurden die Gewinne für ungültig erklärt und beschlagnahmt und das Konto wurde geschlossen.

 

Die auf Ihrem Konto getätigten Transaktionen wurden erstattet - bitte warten Sie 1-3 Tage, bis Sie diese Gelder erhalten.

Hier gab es kein schlechtes Spiel, es gab keine böse Absicht, sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen.

Ich war von Anfang an offen und ehrlich mit dem Casino. Mir ist klar, dass meine Handlungen möglicherweise gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, aber ich bitte das Casino, meine Gewinne zu honorieren.

Jede Hilfe, die ich leisten kann, werde ich tun.

Liebe Jelit,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Wie viele Konten wurden in dieser Nacht erstellt?
• Wurde für jedes Konto ein anderes Gerät verwendet?
• Wie viele Casinokonten wurden mit Ihrer Kreditkarte eröffnet?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies wirklich eine heikle Situation ist. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Es war meine eigene (die als letzte erstellt wurde und die Gewinnerin war) und meine beiden Unholde – alle mit ihren Namen und Adressen registriert und verifiziert. Es waren 2 Geräte. Es gab mein eigenes Konto und die Konten der beiden Kumpels.

Es war ein Samstagabend und wir riefen an, wir spielen mit anderen Poker. Ich war der Gastgeber und es waren die Gewinne, die wir verwendet haben. Da ich das Geld auf meinem Konto hatte, haben wir das getan.

Bitte versuchen Sie mir hier zu helfen. Ich bin buchstäblich auf meinen Knien und hoffe, dass wir das lösen können.

Ich kann verstehen, ob das Geld der anderen Spieler beschlagnahmt wurde, da es nicht in ihrem Namen war, sondern mein Konto und meine Kartendaten verwendet wurden.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen

Danke noch einmal

Ich weiß, es wäre leicht zu sagen, ob ich das Casino missbraucht habe oder es für einen mittelmäßigen Betrag war, aber das ist für mich absolut lebensverändernd, also bitte ich Casino Guru, zu versuchen, mir zu helfen, mit dem Casino zu einem positiven Ergebnis zu kommen

Auch warum hätte dies nicht vorher gekennzeichnet werden können, anstatt die Konten vollständig zu aktivieren.

Auch mein Freund konnte sein Geld, das mit meiner Karte finanziert wurde, problemlos abheben?

Kann mir bitte jemand die Doppelmoral hier erklären?

Auf seinem Konto musste er eine Überprüfung durchlaufen, also reichte er seine Kontodaten sowie einen Identitäts- und Adressnachweis ein.

Kann mir bitte jemand Bescheid geben

Danke

In der Tat nicht ideal. Also drei Freunde, aber nur zwei Geräte, ist das richtig? Ihr Konto wurde zuletzt erstellt, was auch nicht hilft. Wurde Ihr Gerät verwendet, um ein anderes Konto als Ihr Casino-Konto zu erstellen? Könnten Sie bitte sagen, welche Spiele Sie gespielt haben?

Ja, es war das gleiche Gerät – denn es war Apple Pay als Zahlungsmethode. Das Spiel hieß „Hyper Gold".

Wie bereits erwähnt, war absolut keine Bosheit im Spiel.

Verstehen Sie die Einrichtung, die wir hatten, und die Situation - wir waren alle zusammen, wir hatten das Gerät an einen 60-Zoll-Fernseher angeschlossen. Es war ein gesellschaftliches Ereignis, wir sahen uns alle gegenseitig beim Spielen zu. Wir hatten gerade einen Männerabend.

Bitte helfen Sie mir Casino-Guru. Es ist ein gewaltiger Gewinn und ich werde absolut am Boden zerstört und ausgeweidet sein, wenn ich alles verliere. Ich bitte Sie und den UK Casino Club, all dies zu berücksichtigen.

Es war meine Karte, mein Konto hat gewonnen. Sie haben mein Freundeskonto ausgezahlt, bitte helfen Sie mir, sie können mir ehrlich auszahlen, was ich gewonnen habe. Ich war von Anfang an direkt und offen.

Danke im Voraus

Vielen Dank, Jelit, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke für deine bisherige Hilfe

Hallo Jelitch,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten den UK Casino Club UK einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter UK Casino Club UK,

Können Sie bitte mehr Einblick in die Situation bezüglich der Einzahlungen von Dritten geben? Waren die anderen beteiligten Konten in der Lage, Auszahlungen vorzunehmen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke Adam, hoffentlich wird der UK Casino Club antworten und versuchen, das Problem einvernehmlich zu lösen.

Liebe Jelit,

Ich warte derzeit auf eine Antwort des Casinos über Skype, also werde ich den Timer noch einmal verlängern, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für diesen Fall finden können.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Können Sie bestätigen, ob das Casino diesbezüglich überhaupt eine Mitteilung gemacht hat oder nicht?

Hallo Jelitch,

Ich habe zunächst eine Antwort erhalten, in der stand, dass die Situation geprüft werde, jetzt warte ich auf eine weitere Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo alle

Der Spieler hat bereits in einem anderen Forum Beschwerden eingereicht und ihm wurde geraten, eine Beschwerde über eCogra einzureichen.

Sobald der Spieler die Beschwerde bei unserer ADR (eCogra) einreicht, sind wir an ihre Entscheidung gebunden.

Jelitch wird dies nicht über einen Drittanbieter gelöst und Sie verschwenden unsere Zeit, indem Sie weiterhin auf diese Weise Hilfe suchen - wenn Sie Ihre Beschwerde nicht bei eCogra einreichen, kann Ihnen niemand sonst helfen.

Ich habe meine Antwort hier bearbeitet, weil mir klar ist, dass dieser Spieler unser internes Beschwerdeverfahren noch nicht durchlaufen hat und dies tun muss, bevor er ecogra kontaktiert. Sie können dies tun, indem sie eine E-Mail an complaints@crhelpdesk.com senden.

Beifall

Mir wurde direkt in DM in einem anderen Forum gesagt, dass CR nicht bereit wäre, direkt mit mir zu sprechen und ecogra zu kontaktieren. Sie haben auch nicht auf an sie gesendete E-Mails und das Risikomanagement reagiert.

Wie ich sehe, haben Sie eine E-Mail gesendet.

Danke.

Können Sie sich vorstellen, dass dies irgendein positives Ergebnis haben wird? Wie mir zuvor aus DM-Nachrichten mit einem Casino-Vertreter mitgeteilt wurde, dass das Casino nur bereit ist, dieses Problem über ecogra zu überprüfen.

Hallo Jelitch,

Das Casino hat mir auch bestätigt, dass es uns als Drittpartei keine weiteren Informationen zur Verfügung stellen kann, daher ist die Kontaktaufnahme mit dem Dienst für alternative Streitbeilegung, eCOGRA, hier die einzige Lösung.

Sie können eCOGRA hier kontaktieren: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Bitte beachten Sie, dass Sie eine formelle Beschwerde beim Casino eingereicht und versucht haben müssen, sie zuerst mit ihnen zu lösen, bevor Sie an eCOGRA eskalieren.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie den ADR-Dienst kontaktiert haben, und wir werden diese Beschwerde vorübergehend schließen, während wir auf das Ergebnis ihrer Untersuchung warten. Sobald dies bekannt ist, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und gegebenenfalls fortfahren.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Adam, ich habe eine formelle Beschwerde eingereicht – ich warte immer noch auf eine Antwort, obwohl ich nach früherer Korrespondenz des Casino-Risikomanagementteams und der Vertreter hier und in anderen Foren nicht viel Hoffnung auf eine gütliche Lösung habe.

Ich habe auch mit einer Anwaltskanzlei in London gesprochen, die bereit ist, rechtliche Schritte einzuleiten, aber ich muss warten, bis die ADR ihre Untersuchung abgeschlossen hat, und sollte sie nicht zu meinen Gunsten sein, wird es ein Gerichtsverfahren geben. Ich werde den Casino-Guru über alle Schritte auf dem Laufenden halten.

Danke

Danke für das Update jelit.

Da Sie beim ADR-Dienst eine Beschwerde eingereicht haben, werden wir diese Beschwerde nun vorübergehend schließen, wie zuvor erwähnt.

Sobald die ADR ihre Untersuchung abgeschlossen hat, teilen Sie uns bitte ihre Entscheidung mit und wir können die Beschwerde dann erneut eröffnen und entsprechend vorgehen.

Bitte zögern Sie nicht, mich bei weiteren Fragen oder Aktualisierungen unter adam.m@casino.guru zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Jelitch,

Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass der ADR-Dienst in dieser Angelegenheit zugunsten des Casinos entschieden hat. Können Sie dies bitte bestätigen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Ja, die ADR hat zunächst zugunsten des Casinos entschieden. Ich habe dagegen Berufung eingelegt und weitere Beweise vorgelegt. Eine Antwort der ADR habe ich noch nicht erhalten.

Außerdem wurde dem Casino ein Handlungsschreiben zugestellt und sie haben beschlossen, diese zu ignorieren.

Können Sie das Casino fragen, ob es bereit ist, mit mir zu vermitteln, bevor rechtliche Schritte eingeleitet werden?

Wann immer ich sie kontaktiere, antworten sie nicht. Ich würde gerne vorbeikommen

eine gütliche Einigung.

Danke

Hallo jelitch,

Leider hat das Casino erklärt, dass Sie, wie Sie bereits zum Ausdruck gebracht haben, rechtliche Schritte einleiten werden und es nicht in der Lage ist, die Situation weiter zu besprechen.

Da die ADR in diesem Fall zugunsten des Casinos entschieden hat, wird diese Beschwerde nun entsprechend abgewiesen. Sollte beim ADR Berufung eingelegt werden und sich die Entscheidung ändern, kann die Beschwerde bei Bedarf in der Zukunft erneut eröffnet werden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam