Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben.
Hallo,
Habe ein CasinoKonto bei Uberlucky und bei einem Hohen Gewinn ca 18.500 Euro, kann ich nicht Auszahlen.
Jedes mal wird es stoniert/nicht bearbeitet.
Danke
Lieber Mehmet,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Mein Casino Konto ist bestätigt und im Livechat wurde mitgeteilt:
Hallo MXXXX,
Wir kontaktieren Sie vom UberLucky-Kundendienst.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten in Bezug auf Ihr Kontoproblem.
Ihr Konto ist zeitlich begrenzt, da unser Management stichprobenartig Ihr Konto überprüft.
Wir informieren Sie, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
Leider passiert nichts mehr (6Tage)
Danke
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach Anhäufung eines beträchtlichen Gewinns. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Ihr Konto gesperrt wurde?
Hallo CasinoGuru Team,
Nun seit einigen Tagen kann ich mich bei meinem Casinokonto bei Uberlucky.com nicht anmelden.
Da ist wohl etwas schiefgelaufen! Versuchen Sie es bitte später erneut, oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Im Livechat wurde mir gesagt: das mein Konto gesperrt wird und mein Gewinn einbehalten?!
Ohne Gründen,verstehe nicht wie Sie so ein Casino als GUT bewerten.
Ich bitte um Ihre Hilfe..
Danke, Mehmet, für das Update. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Hallo,
Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus gewonnen.
Leider keine antwort von Uberlucky bei soviel Geld.
Da ist wohl etwas schiefgelaufen! Versuchen Sie es bitte später erneut, oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Sehr schlechte Erfahrung gemacht obwohl hier als GUT gelistet ist . 🙁
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Vielen Dank.
Hallo CasinoGuru Team,
Ich habe LiveCasino/Blackjack und Sportwetten gespielt.
Bis heute leider gesperrt mit über 18,000euro,
Glauben Sie,das dieses Casino Seriös ist?
Mit freundliche Grüßen
Mehmet
Vielen Dank Mehmet für deine Antwort. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit Fragen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn das Problem mit Sportwetten zusammenhängt.
Haben Sie zufällig Ihren Spielverlauf gespeichert, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn ja, können Sie es an petronela.k@casino.guru weiterleiten .
Liebe Mehmet,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo Casino Guru Team,
Nun sind es weit mehr als 14Tage und ich denke nicht,das dieses Casino zum empfehlen ist.
Habe dort Live Blackjack gespielt und vielleicht nebenbei 1-2Wetten plaziert.
Danke dennoch für Ihre Intresse,aber passieren wird in diesem Casino nichts mehr!!!
Finger Weg
Vielen Dank, Mehmet, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mehmet.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Es sieht so aus, als ob das Casino wahrscheinlich etwas entdeckt hat, das es genauer untersuchen möchte. Während diese Zeiten bei Casinos in der Regel 14 Tage +- betragen, könnten es bei Sportwetten deutlich mehr sein. Normalerweise irgendwo zwischen 1-3 Monaten.
Leider müssen Sie in einer solchen Situation warten. Wir können die Ermittlungen auf keinen Fall beschleunigen.
Es hat nichts mit der Bewertung des Casinos zu tun. Wenn das Casino einen Verstoß/Betrug vermutet, hat es das Recht, das Problem innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu untersuchen.
Können Sie mir bitte sagen, wann das Casino Ihr Konto sperrt?
Liebe Mehmet,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.