Der Spieler aus Polen beantragte eine Auszahlung aus dem Casino, sein Guthaben wurde jedoch beschlagnahmt. Als der Spieler die Lizenzbehörde kontaktierte, schlossen wir die Beschwerde mit „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde“ ab, bis eine Entscheidung bekannt ist. Der Spieler erhielt auch nach drei Monaten keine Antwort von der Aufsichtsbehörde und in der Zwischenzeit stellte das Casino den Betrieb ein. Daher konnten wir keine weiteren Maßnahmen ergreifen.
Das Casino konfisziert das gesamte Geld von Spielern aus Polen und einer von ihnen bin ich 🙂 Gestern habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen ... eine Auszahlung stand noch aus und ... nichts ... sie ändern mein Land auf Australien xd Familypot BV ist eine Betrugsseite 🙂 bereits gemeldet an Scamadviser und Kontakt mit zypriotischen Freunden 🙂 Wir sind in der UE und die AML-Richtlinie wird Sie früher oder später erwischen 😉 Keine Informationen über das Konto, kein Kontakt mit dem Casino-Support 🙂 Und von anderen Benutzern esperancie ... es passiert allen Spielern aus Polen 🙂 Tolle Notiz 8/10 für Betrugsseite 🙂 Ich habe keine Möglichkeit, Sport, Casino, Werbeaktionen oder andere Seiten auf uberlucky zu besuchen 🙂 0,00 auf dem Konto, ohne xd zu spielen
Jetzt sieht die Seite so aus 🙂 Du willst mehr Druckbildschirm? Ich kann dich nicht schicken, bis sie mein Konto xd nicht sperren (im polnischen Forum schreiben Leute, dass sie das Konto xd gelöscht haben
Lieber kiziorro1984,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Könnten Sie bitte erklären, wie lange Sie ein Spieler des Casinos sind? Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert? Hat das Casino angekündigt, dass es keinen Service mehr für Spieler aus Polen anbieten wird? Hat das Casino erklärt, warum die Gelder auf Ihrem Konto beschlagnahmt wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, ich bin Mitglied seit dem 17.11.2022. Ich habe ein vollständiges Verifizierungskonto (zweimal xd). Ich habe im Chat gefragt, warum ich kein Geld auf dem Konto habe, sie haben mir geschrieben, dass sie meine Anfrage an die richtige Abteilung senden werden (heute Morgen) und nichts ist passiert ... Nur die Information, dass Spieler aus Polen Probleme mit Zahlungen haben, das ist alles. Das Casino hat nicht angekündigt, dass es keinen Service mehr für Spieler aus Polen anbieten wird ... es war Tag für Tag ... Ich habe auf dem polnischen Brett gelesen, dass das überglückliche Land der polnischen Spieler nach Australien (jetzt in Kanada) geändert und Geld beschlagnahmt wurde Konten löschen...
Vielen Dank, kiziorro1984, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kiziorro1984,
Das ist Tomas, und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte UBERLucky Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes UBERLucky Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Können Sie erklären, wie der Wohnsitz des Spielerkontos von Polen nach Australien geändert werden konnte? Warum wurden die Gelder des Spielers beschlagnahmt?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Besten Wünsche,
Thomas
Kein Kontakt mit dem Support, nein nichts ... alle Konten aus Polen sind gesperrt und sie haben Kundendaten! Es ist ein großer Fall, auf den ich gewartet habe! In Polen sagen wir "Kto sieje wiatr ten zbiera burze..." 🙂 es gibt so etwas wie internationales Recht und Kekse und RODO xd all capone gehen wegen Steuern ins Gefängnis und der Besitzer von FifthStreet Tech Ltd geht für den Diebstahl von Kundendaten ... ja .. Zypern ist nicht Curacao (im Moment sogar in Curacao Gesetzesänderung). Ich signalisiere dem Casino-Guru, dass dies Betrug ist und sie nichts tun 🙂 alles ist in Ordnung 🙂 sie lassen immer noch Kundendaten und Geld 🙂
Casino verweigert das Recht, vergessen zu werden ... bereits informiert
https://www.dataprotection.gov.cy/dataprotection/dataprotection.nsf/home_el/home_el?opendocument
und senden Sie ihnen Informationen über den Diebstahl meiner persönlichen Daten durch FifthStreet Tech Ltd, Firmenregister auf Zypern
„ Die DSGVO hat in Curaçao keine direkte Wirkung . Sie kann jedoch Konsequenzen für Organisationen in Curaçao haben. Erstens legt die DSGVO Bedingungen für die Übermittlung personenbezogener Daten aus der EU in Länder außerhalb der EU, wie z. B. Curaçao, fest." und Vereinigten Staaten zu, viele Links sind im Internet und es ist kostenlos 😉 Ich möchte sie ins Gefängnis stecken ... wenn nicht, werde ich mein Bestes tun ... Geld ist mir egal ... 😉
Lieber kiziorro1984,
Da das Casino keine Hilfe erhalten hat und keine Bemühungen zur Lösung der Situation festgestellt wurden, sind wir bedauerlicherweise gezwungen, diesen und alle ähnlichen Fälle von polnischen Spielern einzustellen. Wir glauben, dass die Sperrung des Kontos und die Beschlagnahme der Gewinne stark gegen alle Bedingungen verstößt, die eingehalten werden sollten, da sich der Spieler mit gültigen Informationen im Casino registriert hatte und zuvor in der Lage war, zu spielen und Gewinne abzuheben. Wenn ein Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wird, sollte das Casino seine Spieler über die Änderung informieren und ihnen allen erlauben, ihre ausstehenden Guthaben abzuheben. Es scheint, dass in diesem speziellen Fall ein anderer Ansatz gewählt wurde, und aufgrund der Beschreibung der Ereignisse durch den Spieler und der Unfähigkeit des Casinos, die Situation zu klären, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst einzustufen.
Unser einziger Vorschlag an dieser Stelle wäre, sich unter certria@gaminglicences.com an die Antillephone Licensing Authority zu wenden. Wenn Sie Unterstützung bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Wir bedauern, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
und was nun mit casino raiting?
frühes Casino beschlagnahmt Geld und reagiert überhaupt nicht auf Beschwerden ... und nächsten Mittwoch gehen die Raitings wieder hoch und alle haben das Casino-Training vergessen? 🙂
Lieber kiziorro1984,
Die Bewertung des Casinos ist bereits gesunken und wird weiter sinken, nachdem alle diese Beschwerden als ungelöst geschlossen wurden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie eine Beschwerde bei der Antillephone Licensing Authority einreichen möchten, was ich auf jeden Fall empfehle.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Ja, im Moment haben sie eine Bewertung von 5,6, aber ... es gab in der Vergangenheit mehr Beschwerden über uberlucky ... einige von ihnen verschwanden und die Bewertung war 8,2 und vielleicht hat uberlucky in der Vergangenheit nie auf Beschwerden reagiert xd, also werden wir in ein paar Wochen vielleicht wieder sehen Sehr guter Ruf für Casino-Guru 😉 Danke für die E-Mail. Ich werde eine E-Mail an Antile schreiben ... ein Freund, guten Tag!
Lieber kiziorro1984,
Stellen Sie sicher, dass die Bewertung nicht zurückspringt, wenn alle diese damit verbundenen Beschwerden als ungelöst enden.
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie eine Beschwerde eingereicht haben. Ich werde nun den Timer bis zu Ihrer Bestätigung verlängern.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Ich reichte eine offizielle Beschwerde gegen Familypot BV ein, den Besitzer von Uberlucky und Betzerk und einigen weiteren Casinos, glaube ich xd, und schickte eine E-Mail an die Antillephone Licensing Authority unter certria@gaminglicences.com
Wir werden sehen, was mit der Bewertung passieren wird, wie ich in der Vergangenheit erwähnt habe. Uberlucky (und viele andere Casinos mit gutem oder perfektem Ruf) haben ungelöste Beschwerden und eine sehr gute oder perfekte Bewertung, also denke ich, dass dies eine Frage der Zeit ist, wenn die Bewertung steigt 😉
Danke, kiziorro1984, für deine Bestätigung.
Da Sie sich an die Lizenzierungsbehörde gewandt haben, schließen wir Ihre Beschwerde jetzt als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde". Ich möchte Sie höflich bitten, uns dies mitzuteilen, sobald Sie eine Antwort von der Behörde erhalten haben. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas.k@casino.guru .
Sobald die Entscheidung der Genehmigungsbehörde bekannt ist, werden wir die Beschwerde entsprechend klassifizieren.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Lieber kiziorro1984,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an tomas.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Niemand von Certia antwortet mir 🙂
kiziorro1984 , haben Sie von ihnen zumindest eine Antwort bezüglich der Registrierung Ihrer Beschwerde erhalten?
Nein, habe ich nicht 🙂 und soweit ich weiß, bekommt nur eine Person eine Antwort, sonst niemand 🙂
Ich meine, wenn Sie eine Bestätigung von ihnen erhalten, etwa eine automatisierte Antwort, die den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigt, und nicht ihre tatsächliche Entscheidung oder Stellungnahme.
Ich verstehe... da ich bereits geantwortet habe... Ich habe es nicht getan 🙂 Ich habe keine Bestätigung erhalten 🙂 Nichts... 0 Informationen von Certia 🙂 Ich habe sogar Beschwerden über andere Casinos gesendet und ich habe keine Bestätigung von Certia erhalten... 0 melden nein nichts NULL Null...
Lieber kiziorro1984,
In diesem Fall empfehle ich, die Beschwerde erneut an eine andere Adresse einzureichen: complaints@gaminglicences.com
Bitte informieren Sie mich, sobald Sie es getan haben. Könnten Sie mir außerdem bitte die E-Mail weiterleiten, um zu bestätigen, dass sie korrekt gesendet wurde? Danke schön.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
certria@gaminglicences.com – über diese E-Mail habe ich Beschwerden gesendet... und niemand aus Polen außer 1 (uno, one, einz) Person erhält eine Bestätigung... sonst niemand... NIEMAND 🙂
Ich habe jetzt eine Beschwerde an folgende E-Mail gesendet: complaints@gaminglicences.com Was nun? 🙂
Bitte leiten Sie diese E-Mail zunächst an mich weiter ( tomas.k@casino.guru ).
Nach Erhalt werde ich Sie über das weitere Vorgehen informieren. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ok, ich habe dir eine E-Mail geschickt und warte auf Anweisungen?
Vielen Dank, kiziorro1984, für Ihre Bestätigung.
Da Sie die Lizenzierungsbehörde erneut unter einer alternativen E-Mail-Adresse kontaktiert haben, werden wir Ihre Beschwerde nun mit dem Vermerk „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen. Ich möchte Sie bitten, uns Bescheid zu geben, sobald Sie eine Antwort der Behörde erhalten haben. Meine E-Mail-Adresse ist tomas.k@casino.guru.
Sobald die Entscheidung der Genehmigungsbehörde bekannt ist, werden wir die Beschwerde entsprechend einstufen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Es ändert sich nichts... niemand antwortet
Lieber kiziorro1984,
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Fälle, in denen es um dieses Casino und polnische Spieler ging, nur sehr wenige nach Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde erfolgreich lösen konnten. In den meisten Fällen gab es auch nach drei Monaten keine Reaktion. Da das Casino nun geschlossen ist, macht es keinen Sinn, diese Beschwerde offen zu halten.
Im Anschluss an unsere Position:
„Bedauerlicherweise sehen wir uns gezwungen, diesen und alle ähnlichen Fälle von polnischen Spielern einzustellen, da das Casino keine Hilfe erhalten hat und keine Bemühungen zur Lösung der Situation festgestellt wurden. Wir sind davon überzeugt, dass die Sperrung des Kontos und die Beschlagnahme der Gewinne kein Problem darstellen." entschieden gegen alle Bedingungen, die eingehalten werden sollten, da sich der Spieler mit gültigen Informationen im Casino registriert hatte und zuvor in der Lage war, zu spielen und Gewinne abzuheben. Wenn ein Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wird, sollte das Casino seine Spieler über die Änderung informieren und ihnen allen erlauben, ihre ausstehenden Beträge abzuheben. Es scheint, dass in diesem speziellen Fall ein anderer Ansatz gewählt wurde, und aufgrund der Beschreibung des Spielers über die Ereignisse und der Unfähigkeit des Casinos, die Situation zu klären, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst einzustufen ."
Wir schließen die Beschwerde nun als ungelöst ab. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
