Der Spieler aus Großbritannien hat in der Vergangenheit erfolgreich Geld abgehoben, erlebt aber bei einem bedeutenden Gewinn in letzter Zeit Verzögerungen, obwohl alle erforderlichen Überprüfungsprozesse abgeschlossen wurden. Sechs Wochen sind ohne Auszahlung vergangen und der Spieler erhält wiederholt Zusicherungen ohne Lösung.
Habe im Casino gewonnen und wurde vorher schon mal ausgezahlt, aber jetzt gewinne ich groß und habe jeden Verifizierungsprozess befolgt, den sie verlangen, und 6 Wochen später wurde mir immer noch nichts ausgezahlt. Immer wieder wird mir dieselbe Geschichte erzählt, dass es fast vorbei ist, und sie werden mir eine E-Mail schicken, aber nichts.
Lieber Tags1982,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurde bei der Überprüfung eines Ihrer Ausweisdokumente genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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