Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Ich komme nicht durch die KYC-Verifizierung.
Mein Reisepass ist vor 6 Monaten abgelaufen und ich habe einen gültigen britischen Führerschein, eine Heiratsurkunde, Bankkarten und Briefe eingereicht, aber sie sagen, dass ich mein Geld nicht bekommen kann, weil sie einen gültigen Reisepass BRAUCHEN. Nie zuvor davon gehört. AGB Staatlicher Reisepass oder gültiger Personalausweis. Nirgendwo steht, dass Sie einen gültigen Reisepass benötigen, um im Casino zu spielen. Sehr frustriert.
Liebe Gaelyy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung eines Lichtbildausweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe seitdem mein Konto bei Twisterwins geschlossen.
Ich habe einen Lichtbildausweis bereitgestellt, indem ich mehrere Bilder meines Führerscheins gesendet habe.
Sie weigerten sich, dies zu akzeptieren und wollten einen Pass. Mein Pass ist abgelaufen, also haben sie ihn abgelehnt.
Sie sollten klarstellen, dass Sie einen gültigen Reisepass benötigen, um in ihrem Casino zu spielen.
Staatlich ausgestellter Führerschein sollte ausreichen.
Ich stimme zu, Gaelyy. Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben war, als Sie die Kontoschließung beantragt haben?
Es war 0. Ich habe 6 Mal eine Auszahlung beantragt (nachdem ich bereits einen Führerschein eingereicht hatte), als mein Guthaben 400 £ betrug. Beschlossen, das Geld loszuwerden und das Konto zu schließen, weil es sich so anfühlte, als würde ich es auf keinen Fall bekommen. Die Leute sollten jedoch wissen, dass Sie einen gültigen Reisepass benötigen, um dort zu spielen
Ich sollte hinzufügen, dass ich auch um die Rückgabe von Kautionen gebeten habe und mir wurde gesagt, dass ich dafür auch einen gültigen Reisepass benötige.
Da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, fürchte ich, können wir nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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