Der Spieler aus Indien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from India is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Indien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich melde mich an und zahle am 9. Dezember 2022 ein. Ich spiele und gewinne ca. 20000 INR +, kann aber keine Auszahlung vornehmen, wobei angezeigt wird, dass zuerst Ihre Dokumente hochgeladen und dann ausgezahlt werden
Ich habe alle meine Dokumente am 9. Dezember 2022 hochgeladen, aber immer noch keine Aktualisierung von Kyc, wenn ich fertig bin, und brauche keine E-Mail mehr
Ich schicke viele E-Mails, aber keine Antwort
Live-Chat macht auch Narren.
Bitte helfen Sie mir, mein Konto zu vervollständigen und dann abzuheben.
Einzahlungsbetrag 1780 inr
Danke Casino-Guru
I singup and deposit dated 9 December 2022 i play and win 20000inr+ approx but unable to withdrawal showing first upload your documents then withdrawal
I uploaded my all documents 9december 2022 but still no any update kyc related when done my kyc and need more no any mail received
I send lots of mail but no reply
Live chatt also making fool.
Please help me to kyc completing my account then withdrawal.
Deposit amount 1780 inr
Thanks casino guru
Lieber nk2717336,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich empfehlen, dass Sie noch mindestens eine Woche warten, um dem Casino genügend Zeit zu geben, alle Ihre Dokumente zu überprüfen. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also halten Sie uns bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear nk2717336,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait for at least one more week to give the casino enough time to review all your documents. I will leave this complaint open, so please keep us informed about any further developments.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear nk2717336,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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