Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da er nach seiner Anfrage eine Einzahlung tätigen konnte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino eine Bearbeitungszeit für den Selbstausschluss hatte und dies nicht sofort nach der Anfrage erfolgen konnte.
Gestern habe ich sie gebeten, mein Konto wegen eines Spielproblems sofort zu schließen, aber ich konnte heute immer noch 150 € einzahlen und spielen
Es ist kein verantwortungsbewusstes Spielen, aber kein Geld zurückerstatten!
Hallo Riita,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tusk Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wie genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt? Haben Sie die Glücksspielprobleme auch gegenüber dem Casino erwähnt? Haben Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass sie Ihre Anfrage erhalten haben? Ist Ihr Konto im Moment noch aktiv?
Wenn Sie eine E-Mail oder einen Screenshot Ihrer Anfrage haben, leiten Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Ich habe in einem Chat gefragt, es gibt keine Aufzeichnung dieses Gesprächs, als ich am Donnerstag darum gebeten habe, aber es gibt eine E-Mail-Konversation mit dem Kundendienst von gestern
Der Chat begann am 29. April 2022, 14:57 Uhr (GMT+0)
(02:57:14)*** RiittaRa ist dem Chat beigetreten ***(02:57:14)RiittaRa
Hallo, schließe mein Konto, ich habe ein Spielproblem, ich habe das gestern im Chat gefragt, aber du schließt es nicht!!
Jetzt spiele ich und verliere 150€, jetzt schließe das!!!!
Riitta Rasanen kinahmontie 98.83825 kinahmo/ 0449669877/ riitukka74@gmail.com
(02:57:31)CasinoSaurus
Wir entschuldigen uns für die Wartezeit. Unsere Mitarbeiter sind im Moment beschäftigt, bitte schreiben Sie Ihre Anfrage und wir werden Sie bedienen, sobald einer unserer Agenten verfügbar ist. Danke für Ihr Verständnis. Wussten Sie in der Zwischenzeit, dass wir jeden Tag Benachrichtigungsaktionen anbieten? Probieren Sie es aus, während Sie warten.
(02:57:36)*** Eva ist dem Chat beigetreten ***(02:57:47)Eva
Hallo, willkommen bei TuskCasino!
(02:57:54) Eva
Vielen Dank. Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um Ihre Kontodaten zu überprüfen.
(03:00:24) Eva
Ihr Konto wird innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Antrag auf Schließung bearbeitet. Ihr Konto wurde nicht geschlossen, weil Sie vor Ablauf der Frist eine Transaktion getätigt haben. Bitte handeln Sie nicht. Melden Sie sich von Ihrem Konto ab. Ihr Konto wird geschlossen.
(03:00:39)RiittaRa
Ich dachte, das Konto wäre bereits geschlossen worden, war es aber nicht und ich konnte einzahlen, es ist nicht verantwortlich
(03:01:00)RiittaRa
Das frage ich gestern
(03:01:57) Eva
Ich verstehe dich. Ihr Konto wurde jedoch nicht geschlossen, weil Sie eine Transaktion durchgeführt haben. Sobald Sie eine Kontoschließungsanfrage stellen, sollten Sie keine Maßnahmen mehr für Ihr Konto ergreifen.
(03:02:37)RiittaRa
aber dieser Mann hat mein Konto nicht geschlossen, sollte ich nicht heute meine Einzahlung zurückbekommen, weil das Konto hätte geschlossen werden sollen
(03:04:32)RiittaRa
Das Konto muss sofort geschlossen werden und nicht morgen, weil ich sowieso spielen werde!
(03:04:46) Eva
Es wird innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anfrage geschlossen. In dieser Hinsicht liegt diese Verantwortung bei Ihnen, wenn Sie in Ihrem Konto etwas unternehmen
(03:05:19)RiittaRa
Können Sie mir Geld zurückgeben?
(03:05:45) Eva
Bitte melden Sie sich von Ihrem Konto ab, Ihr Konto wird geschlossen.
(03:06:22)RiittaRa
die ich heute gespielt habe, weil ich konnte
(03:07:13) Eva
Wenn Sie sich nicht von Ihrem Konto abmelden, verlängert sich die Kontoschließungsfrist. Konto ist noch aktiv
(03:07:55)RiittaRa
Es gibt kein verantwortungsbewusstes Spielen, wenn Sie auch nach der Schließung Ihres Kontos spielen können!
(03:07:59)RiittaRa
In Ordnung
(03:08:11) Eva
Wenn Sie sich nicht von Ihrem Konto abmelden, verlängert sich die Kontoschließungsfrist. Konto ist noch aktiv
(03:08:29) Eva
Bitte melden Sie sich von Ihrem Konto ab, Ihr Konto wird geschlossen.
(03:08:37)RiittaRa
Ich warte darauf, dass du mir mein Geld 150€ zurückgibst
(03:08:48)RiittaRa
Das spiele ich heute
(03:09:28)RiittaRa
obwohl das Konto geschlossen werden musste
(03:10:15)RiittaRa
?
(03:11:01) Eva
Sofern Sie sich nicht von Ihrem Konto abmelden und darauf warten, dass die Zeit geschlossen wird, sind Sie für alle Einzahlungen, die Sie tätigen, oder das Spiel, das Sie verlieren, verantwortlich.
(03:12:08) Eva
Wenn Sie beispielsweise einen Gewinn aus der von Ihnen getätigten Einzahlung erzielt haben, können Sie dieses Geld problemlos abheben. Weil Sie immer noch Transaktionen auf Ihrem Konto durchführen, obwohl Sie die Schließung des Kontos beantragt haben.
(03:13:03)RiittaRa
Ich weiß, keine Sorge, ich kann nicht spielen, weil ich mein ganzes Geld spiele
(03:14:47) Eva
Ich verstehe Sie, bitte melden Sie sich jetzt von Ihrem Konto ab, damit es nicht länger dauert, bis Ihr Konto geschlossen wird. Ich sage das, um dir zu helfen.
(03:15:37)RiittaRa
Ich habe nichts gewonnen, sondern alles verloren, und ich erwarte, dass Sie das Geld, das ich heute eingezahlt habe, im Rahmen eines verantwortungsbewussten Spiels zurückgeben, oder ich werde es tun
(03:17:42) Eva
Unser Rechtsverfahren ist hier klar beschrieben. Bitte melden Sie sich von Ihrem Konto ab, damit ich Ihnen helfen kann.
Glauben Sie mir, ich möchte Ihnen helfen und nicht noch einmal eine ähnliche Situation erleben.
https://www.tuskcasino.com/responsible-gaming
(03:18:43)RiittaRa
Der Casino-Guru gibt Ihnen eine Bewertung Ihres Casinos, wenn ich Ihnen sage, wie es Ihnen geht
(03:19:29) Eva
Ich habe auf die Sensibilität Ihrer Situation hingewiesen. Unsere Freunde werden Maßnahmen ergreifen, um Ihr Konto zu schließen. Warten darauf, dass Sie sich von Ihrem Konto abmelden
(03:19:56) Eva
Unser Rechtsverfahren ist hier klar beschrieben.
(03:20:58)RiittaRa
andernfalls handelt es sich um verantwortungsbewusstes Spielen. Wenn Sie aufgefordert werden, Ihr Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen, müssen Sie Ihr Konto sofort schließen
(03:23:27) Eva
Bei Kontoauflösungsprozessen gibt es einen Genehmigungsprozess, da das Konto im Detail geprüft wird. Normalerweise sind es 48 Stunden. Wir handeln jedoch innerhalb von 24 Stunden und berücksichtigen die Sensibilität der Situation.
(03:24:12) Eva
Es liegt kein Regelverstoß vor. Melden Sie sich von Ihrem Konto ab und warten Sie, bis Ihr Konto geschlossen wird.
(03:24:56) Eva
Sie haben sich noch nicht von Ihrem Konto abgemeldet.
(03:25:38) Eva
Sobald Sie sich von Ihrem Konto abmelden, wird Ihr Konto sofort geschlossen. Sie können immer noch im Chat warten.
(03:27:42)RiittaRa
Ich warte, wenn mein Geld von meiner Bank kommt
(03:29:49) Eva
Alle unsere rechtlichen Verfahren finden Sie unter dem Link, den ich Ihnen gesendet habe.
(03:30:12) Eva
Sobald Sie sich von Ihrem Konto abmelden, wird Ihr Konto sofort geschlossen. Sie können immer noch im Chat warten.
(03:30:16)*** RiittaRa hat den Chat verlassen ***
Hallo Riita,
Da die Selbstausschlüsse leider von Menschen bearbeitet werden, hat es immer eine Bearbeitungszeit - in Ihrem Fall waren es 24 Stunden. Es kann fast nie sofort bearbeitet werden und das Casino ist erst nach Bearbeitung Ihrer Anfrage für die Einzahlungen verantwortlich. Wurde Ihr Konto nach Ablauf der 24 Stunden geschlossen oder wenn nicht, wann wurde es geschlossen?
Alle Casinos haben auf meine Bitte sofort geschlossen und mussten nicht warten, bis mir gesagt wird, dass ich ein Glücksspielproblem habe, das Konto ist nicht mehr offen, aber es war noch 3 Tage, sogar vor einer Woche, als ich darum bat, zu schließen!
Liebe Riita,
Leider können wir ein Casino nicht dafür bestrafen, dass es eine Bearbeitungszeit hat. Sie sind nur Menschen und sie brauchen auch Zeit, um Dinge zu verarbeiten. Es tut mir wirklich leid, dass wir nicht viel tun können, aber Sie können trotzdem versuchen, sich an die Lizenzbehörden des Casinos zu wenden – sie können Ihnen vielleicht helfen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie sie kontaktieren werden.
Grüße,
Nick
Ich werde niemanden mehr kontaktieren, aber alle Casinos sollten in der Lage sein, das Konto selbst zu schließen!
Liebe Riita,
Es wäre toll, diese Option in jedem Online-Casino zu sehen, aber leider ist es noch kein Industriestandard und es wird meistens manuell von Menschen gemacht und wir müssen respektieren, dass es auch eine Bearbeitungszeit hat.
Sie können immer noch versuchen, sich an die Lizenzierungsbehörden des Casinos zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen, aber es ist auch nicht garantiert, dass sie dieses Problem lösen können.
Ich werde die Beschwerde jetzt auf der Grundlage der obigen Beschreibung zur Bearbeitungszeit schließen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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