Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, auf das Konto zuzugreifen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Finland is experiencing difficulties accessing the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, auf das Konto zuzugreifen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Einzahlung ins Casino gemacht, das Geld ging ins Casino, ich kann nicht spielen. Der Kundenservice funktioniert nicht, ich kann mein Geld nicht abheben, dh ich habe mein Geld gestohlen
I made a deposit to the casino, the money went to the casino, I can't play. Customer service doesn't work, I can't withdraw my money, ie I stole my money
Tein talletuksen kasinolle, raha meni kasinolle, pelata en voi. Asiakaspalvelu ei toimi, rahaani en voi kotiuttaa eli varastivat rahani
Lieber Jouni,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Habe ich richtig verstanden, dass Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, um es zu überprüfen und zu spielen? Ist die Website selbst zugänglich? Gibt es eine Benachrichtigung oder eine Nachricht, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Was genau steht, wenn Sie versuchen, Ihren Benutzernamen einzugeben? Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen ein, um Ihr Konto einzugeben?
Ich verstehe, dass es viele Fragen zu geben scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jouni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand correctly that you can’t log into your account to verify it and play? Is the website itself accessible? Is there any notification or a message when you try to log in? What exactly it says when you try to enter your username? Do you type your email address or username to enter your account?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Jouni,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Jouni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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