Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, auf das Konto zuzugreifen und es zu überprüfen.
Ich hatte 10€ über trustly eingezahlt nachdem dies erfolgreich war, kam die Aufforderung, meine Email einzutragen, diese war ständig vergeben. Auch eine zweite die ich versucht hatte war auch ständig nicht verfügbar. Ein anmelden war nicht möglich. Ich schrieb das Casino per Email an live Chat ist ohne Anmeldung nicht möglich. Hatte denen mein Problem erklärt und die meinten durch die zwei versuchten Emailadressen habe ich zwei Konten. Ich habe gebeten mein Geld zurück zu zahlen. Einen Tag später erhielt ich eine Antwort das nie Geld angekommen sei obwohl ich Bilder geschickt hatte wo bei der Anmeldung stand das 10€ Guthaben drauf waren. Ich möchte doch bitte Bilder schicken wo abzusehen ist, das das Geld überwiesen wurde seitdem erhielt ich nie wieder eine Antwort. Seitdem warte ich schon 2 Wochen
I had deposited € 10 through trustly after this was successful, I was asked to enter my email, it was always taken. A second one that I tried was also always unavailable. Registration was not possible. I emailed the casino to live chat is not possible without registration. I explained my problem to them and they said I have two accounts with the two email addresses I tried. I asked to pay my money back. A day later I received an answer that the money had never arrived even though I had sent pictures where the 10 € credit was on the registration. I would like to please send pictures where it can be foreseen that the money has been transferred since then I have never received an answer. Since then I've been waiting 2 weeks
Ich hatte 10€ über trustly eingezahlt nachdem dies erfolgreich war, kam die Aufforderung, meine Email einzutragen, diese war ständig vergeben. Auch eine zweite die ich versucht hatte war auch ständig nicht verfügbar. Ein anmelden war nicht möglich. Ich schrieb das Casino per Email an live Chat ist ohne Anmeldung nicht möglich. Hatte denen mein Problem erklärt und die meinten durch die zwei versuchten Emailadressen habe ich zwei Konten. Ich habe gebeten mein Geld zurück zu zahlen. Einen Tag später erhielt ich eine Antwort das nie Geld angekommen sei obwohl ich Bilder geschickt hatte wo bei der Anmeldung stand das 10€ Guthaben drauf waren. Ich möchte doch bitte Bilder schicken wo abzusehen ist, das das Geld überwiesen wurde seitdem erhielt ich nie wieder eine Antwort. Seitdem warte ich schon 2 Wochen
Lieber Togo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Habe ich richtig verstanden, dass Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, um es zu überprüfen und zu spielen? Ist die Website selbst zugänglich? Gibt es eine Benachrichtigung oder eine Nachricht, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Was genau steht, wenn Sie versuchen, Ihren Benutzernamen einzugeben? Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen ein, um Ihr Konto einzugeben?
Ich verstehe, dass es viele Fragen zu geben scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Togo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand correctly that you can’t log into your account to verify it and play? Is the website itself accessible? Is there any notification or a message when you try to log in? What exactly it says when you try to enter your username? Do you type your email address or username to enter your account?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
wie oben im Foto steht dann jedesmal da das die Email bereits vergeben ist. Ich habe hier auch schon einen Fall gelesen und gehe von einem richtigen Betrug aus. Ich habe da nie ein Konto besessen. Jetzt wenn ich mich versuche anzumelden, kommt das mein Konto nicht zugänglich ist und ich habe schon in den letzten 14 Tagen 10 Emails ohne eine Reaktion geschrieben. Wenn ich eine andere email Adresse nehme um zu sagen das ich 500€ einzahlen möchte und ein paar Fragen habe aber die Email Adresse denen nicht bekannt ist, antwortet man innerhalb von ein paar Stunden. Da ich das vorgehen schon bei vielen gelesen habe habe ich Hoffnung, dass Sie mir vielleicht helfen können. Mir geht es nicht ums Geld das habe ich abgeschrieben mir geht es darum das andere Kunden nicht auf die Betrüger reinfallen
how The top of the photo says that the email is already taken. I have already read a case here and assume that it was a real fraud. I never had an account there. Now when I try to log in, my account is not accessible and I've written 10 emails in the last 14 days without a response. If I use a different email address to say that I want to deposit € 500 and have a few questions but the email address is unknown, you will respond within a few hours. Since I have read this procedure on many, I hope that you may be able to help me. I don't care about the money that I've written off, I care that other customers don't fall for the fraudsters
wie oben im Foto steht dann jedesmal da das die Email bereits vergeben ist. Ich habe hier auch schon einen Fall gelesen und gehe von einem richtigen Betrug aus. Ich habe da nie ein Konto besessen. Jetzt wenn ich mich versuche anzumelden, kommt das mein Konto nicht zugänglich ist und ich habe schon in den letzten 14 Tagen 10 Emails ohne eine Reaktion geschrieben. Wenn ich eine andere email Adresse nehme um zu sagen das ich 500€ einzahlen möchte und ein paar Fragen habe aber die Email Adresse denen nicht bekannt ist, antwortet man innerhalb von ein paar Stunden. Da ich das vorgehen schon bei vielen gelesen habe habe ich Hoffnung, dass Sie mir vielleicht helfen können. Mir geht es nicht ums Geld das habe ich abgeschrieben mir geht es darum das andere Kunden nicht auf die Betrüger reinfallen
Vielen Dank, Togo, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Togo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Togo.
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung im Turbonino Casino zu hören. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Hello Togo.
I am sorry to hear about your negative experience the Turbonino Casino. We will do our best to resolve your case as soon as possible.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Finde ich sehr interessant was sie schreiben wobei ich auch eine Antwort von denen gerne erhalten hätte ich kann mich nicht anmelden kommt immer der selbe Fehler. Wie am Anfang. Trotzdem vielen Dank für eure Hilfe
I find what you write very interesting and I would have liked to have received an answer from those I cannot log in, the same error always comes up. As at the beginning. Still, thank you very much for your help
Finde ich sehr interessant was sie schreiben wobei ich auch eine Antwort von denen gerne erhalten hätte ich kann mich nicht anmelden kommt immer der selbe Fehler. Wie am Anfang. Trotzdem vielen Dank für eure Hilfe
Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren? Ich bin sicher, dass sie Ihnen helfen werden, sich erfolgreich in das Konto einzuloggen. Bitte informieren Sie uns über das Ergebnis. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Have you tried to contact their customer support about it? I am sure they will help you out to successfully log into the account, please, inform us about the outcome. I am extending the timer by 7 days.
Mir Antwortet keiner und in den livechat kommt man nur wenn man angemeldet ist und wenn ich mich anmelden will kommt immer der selbe Fehler das das anmelden nicht möglich ist.
Nobody answers me and you can only get into live chat if you are logged in and when I want to log in, the same error always comes up that logging in is not possible.
Mir Antwortet keiner und in den livechat kommt man nur wenn man angemeldet ist und wenn ich mich anmelden will kommt immer der selbe Fehler das das anmelden nicht möglich ist.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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