Tumblewins Casino - Der Spieler sieht sich mit einer verspäteten Auszahlungsanforderung konfrontiert.

Meine Auszahlung ist seit mehr als 20 Tagen ausstehend. Ich habe am 23.10. eine Einzahlung getätigt. Ich habe die Wetteinsätze abgeschlossen und den Betrag angefordert. Ich wende mich per E-Mail an das Casino und frage nach dem Grund, warum meine Auszahlung noch aussteht, oder vielleicht muss ich irgendetwas angeben, aber sie antworten nicht auf meine E-Mails. Das Casino bietet keine Live-Chat-Option. Bitte helfen Sie mir, meinen Betrag zu erhalten.

Hallo jjorusovich,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tumblewins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

1. Das Konto muss nicht verifiziert werden. Es gibt im Profil keine Option zur Verifizierung. Sie haben auch nicht darum gebeten, ein Dokument zu senden.
2. Ich habe meinen Betrag eingezahlt, aber auch den Bonus genutzt. Die Wette wurde abgeschlossen.
3. Das Problem ist, dass sie mich nicht kontaktiert haben. Ich schicke E-Mails an die Adressen auf ihrer Website, bekomme aber keine Antwort. Sie haben keinen Live-Chat.

Lieber Jjorusovich,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Wäre es möglich, dass Sie einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung zusammen mit der gesamten Korrespondenz, die Sie mit dem Casino geführt haben (falls sie auf Ihre Nachrichten geantwortet haben), an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Lieber Nick,

Im Anhang finden Sie einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung.

Was die Korrespondenz betrifft, habe ich bereits erwähnt, dass ich nur von meiner Seite gesendete E-Mails weiterleiten kann, was keinen Sinn ergibt, da nie darauf geantwortet wurde.

Vielen Dank, jjorusovich, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo jjorusovich,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich zwar auf jeden Fall bemühen, das Casino zu erreichen, muss Sie jedoch darüber informieren, dass die Lösung Ihrer Beschwerde aufgrund unserer bisherigen Erfahrungen mit Tumblewins Casino und deren mangelnder Kooperation ungewiss bleibt. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Tumblewins Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Tumblewins Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten. Könnten Sie uns außerdem mitteilen, wann das Geld voraussichtlich dem Konto des Spielers gutgeschrieben wird?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jjorusovich,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru