HomeBeschwerdenTsars Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos wurde vom Casino ignoriert.

Tsars Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos wurde vom Casino ignoriert.

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Betrag: 5.000.000 AMD

Tsars Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-24 | Fall geschlossen : 2024-05-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Armenien hatte sich im Casino als spielsüchtig ausgewiesen, sein Konto wurde jedoch nicht geschlossen, was zu großen Verlusten führte. Er forderte dann eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam hatte ihn gebeten, den Antrag auf Selbstausschluss und jede andere relevante Kommunikation zwischen ihm und dem Casino bereitzustellen. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens und daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 6 Monaten
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Ich habe im Chat mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und eine starke Bindung zu ihren Spielen habe, aber sie haben mein Konto nicht geschlossen und ich habe viel Geld verloren. Ich möchte, dass sie mir mein Geld zurückerstatten.

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vor 6 Monaten
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Lieber Arm456789,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Glücksspiel" überprüft und Folgendes gefunden:

Selbstausschluss/Sitzungsbeschränkung:
Sie können sich jederzeit selbst ausschließen oder Ihre Spielzeit begrenzen. Dabei können Sie Ihre eigenen Limits pro Tag, pro Woche, pro Monat oder verschiedene andere Kombinationen festlegen. Nutzen Sie dazu bitte den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" in Ihrem Profil oder kontaktieren Sie uns. support@tsars.com .,


Haben Sie versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, wie es im Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen vorgeschlagen wird? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 6 Monaten
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Ich habe ihnen per Chat geschrieben

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Arm456789. Könnten Sie den Antrag auf Selbstausschluss zusammen mit allen anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Arm456789,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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