Die Spielerin aus Bulgarien berichtet, dass sie trotz der Benachrichtigung des Casinos über ihre Spielsucht am 26. Dezember ein Konto eröffnen und spielen durfte. Sie fordert eine Rückerstattung ihres verlorenen Geldes aufgrund ihrer Spielsucht.
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Ich habe am 26.12. eine E-Mail an die Firma geschickt, in der stand, dass ich spielsüchtig bin, aber gestern wurde mir die Eröffnung eines Kontos gestattet. Auf dieser Grundlage möchte ich mein Geld zurück.
Bitte helfen Sie
Verehrte Gäste,
Ich bin spielsüchtig und habe Ihnen am 26. eine E-Mail mit diesen Informationen geschickt. Denn ich weiß, dass ich nicht in der Lage bin, damit aufzuhören.
Und ich habe mich gestern registriert und Sie haben mich spielen lassen.
Bitte senden Sie mir den verlorenen Betrag zurück, ich bin spielsüchtig.
Vielen Dank für Ihr Verständnis
Lieber Hopen29,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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