Hallo!
Am Mittwoch, den 14. August, spielte ich im Tsars Casino. Ich gewann 20.583 Euro bei Le Bandit. Dann spielte ich bis zu 21.000 Euro. Danach entschied ich mich, meine Gewinne abzuheben. Ich verstehe, dass die maximale Auszahlung 5.000 Euro pro Woche beträgt. Ich erhielt eine E-Mail von Tsars, in der sie mich darüber informierten, dass sie meine Auszahlung prüfen und dass dies bis zu 7 Werktage dauern könne. Ich nahm drei Auszahlungen von jeweils 1.000 Euro vor.
Am Donnerstag, dem 15. August, erhielt ich eine E-Mail von Tsars, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlungen akzeptiert wurden. 3.000 Euro wurden umgehend meinem Konto gutgeschrieben. Ich loggte mich in mein Konto ein und hob weitere 1.000 Euro ab, die mir zustanden. Später am selben Tag versuchte ich, mich erneut in mein Konto einzuloggen, um zu prüfen, ob meine Auszahlung bearbeitet worden war. Zu meinem Entsetzen war mein Konto dauerhaft geschlossen!
Ich habe Tsars sofort eine E-Mail geschickt und eine Antwort erhalten, in der es hieß, dass mein Konto aus Sicherheitsgründen dauerhaft geschlossen wurde. Ich habe keine Regeln oder ähnliches gebrochen! Ich bin vollständig verifiziert und alles ist korrekt! Ich habe versucht, eine Erklärung zu bekommen, aber sie haben nur wiederholt, dass das Konto dauerhaft geschlossen wurde. Ich habe immer noch 18.000 Euro auf meinem Konto! Als Beweis habe ich ein Foto meiner Gewinne und des Kontostands gesendet.
Sie antworteten, dass sie die Angelegenheit weiter untersuchen würden. Ich erhielt eine E-Mail mit einer Entschuldigung und der Mitteilung, dass sie die Angelegenheit mit dem Zahlungsanbieter klären würden. Ich habe nichts weiter gehört und mein Konto bleibt geschlossen. Ich bin äußerst verzweifelt und möchte nur die Gewinne erhalten, die mir zustehen. Können Sie mir bitte, bitte helfen? Dürfen sie meine Gewinne einbehalten und mein Konto ohne Angabe von Gründen schließen?
Hello!
On Wednesday, August 14th, I played at Tsars Casino. I won 20,583 Euros on Le Bandit. I then played up to 21,000 Euros. After this, I decided to withdraw my winnings. I understand that the maximum withdrawal is 5,000 Euros per week. I received an email from Tsars informing me they were reviewing my withdrawal and that it could take up to 7 working days. I made three withdrawals of 1,000 Euros each.
On Thursday, August 15th, I received an email from Tsars stating that my withdrawals were accepted. 3,000 Euros were promptly credited to my account. I logged into my account and withdrew another 1,000 Euros that I was entitled to. Later that day, I attempted to log into my account again to check if my withdrawal had been processed. To my shock, my account was permanently closed!
I emailed Tsars immediately and received a reply stating that my account was permanently closed for security reasons. I have not broken any rules or anything of the sort! I am fully verified, and everything is correct! I tried to get an explanation, but they only reiterated that the account was permanently closed. I still have 18,000 Euros in my account! I sent a photo of my winnings and the balance on my account as proof.
They responded that they would investigate the matter further. I received an email apologizing and stating that they would look into this with the payment provider. I have not heard anything further, and my account remains closed. I am extremely distressed and just want to receive the winnings I am entitled to. Please, please, can you help me? Are they allowed to withhold my winnings and close my account without any reason?
Hej!
I onsdags 14:e augusti spelade jag på Tsars Casino. Jag vann 20583 Euro på Le Bandit. Jag spelade upp mig till 21000 Euro. Därefter valde jag att ta ut min vinst. Man kan ta ut Max 5000 Euro / vecka vilket jag är fullt införstådd med. Jag fick ett mejl av Tsars att dom höll på att granska det och att det kunde ta upp till 7 arbetsdagar. Jag gjorde 3 uttag på 1000 Euro st. I torsdags 15:e augusti fick jag mejl av Tsars att mina uttag var accepterade. Jag fick direkt utbetalt 3000 euro till mitt konto. Jag loggade in på mitt konto och tog ut 1000 euro till som jag hade rätt till. Efter en stund skulle jag logga in på mitt konto igen samma dag för att se om mitt uttag blivit behandlat. Då har dom stängt mitt konto permanent!! Jag mejlade tsars direkt och fick till svar att mitt konto är stängt av säkerhets skäl permanent! Jag har inte brutit mot några regler osv! Jag är verifierad och allt är korrekt! Jag försökte få svar varför men dom skrev bara att det var stängt permanent. Jag har 18000 euro kvar på mitt konto! Jag skickade foto på min vinst, mitt saldo på mitt konto för jag har det som bevis. Då skrev dom att i mitt fall ska dom undersöka detta vidare. Jag fick ett mejl att dom ber om ursäkt och ska utreda detta med betalnings leverantören. Jag har fortfarande inte hört något och mitt konto är stängt. Jag är så ledsen och vill bara ha min vinst jag är berättigad till. Snälla snälla kan ni hjälpa mig? Får dom lov att ta min vinst och stänga mitt konto såhär utan anledning?
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