Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, die Bonus-AGB durch ein eingeschränktes Spiel gebrochen zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe den Bonus umgesetzt im bonusspiel als es um die Auszahlung ging würde mein Geld komplett storniert mit der Begründung ich habe kein Bonusspiel gespielt was nicht stimmt solange du mit bonusgeld spielst gehen nur die bonusspiele jetzt habe ich weder die 1000e noch Geld im ts casino alles storniert
Holt bloss das casino vom Markt es ist reiner betrug
Raus mit dem dreckscasino
Liebe Mary,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie einen kostenlosen Bonus (ohne Einzahlung) eingelöst und gespielt haben? Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.timessquarecasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=de# :
„ Die folgenden Spiele sind für diesen kostenlosen Casino-Bonus nicht zulässig und zählen nicht für die Durchspielanforderungen: alle Formen von Blackjack, alle Formen von Roulette, alle Formen von Video Poker, PaiGow, CardsWars & PokerThree. "
Wenn Sie wissen, dass Sie Wetten auf eingeschränkte Spiele platzieren, während Sie Ihren Bonus einsetzen, kann ich derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Wenn ich es aus der E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, richtig verstehe, wurde Ihnen vorgeworfen, eine einzelne Wette über 30% Ihres belohnten Bonus platziert zu haben. Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel Sie eingezahlt haben und wie viel Bonusgeld Ihrem Konto gutgeschrieben wurde? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Vielen Dank, Mary, dass Sie alle Screenshots gesendet haben. Es scheint, dass Sie die Wettanforderungen nicht erfüllt haben. Könnten Sie bitte Ihre Bonushistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Liebe Mary,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.