Der Spieler aus Italien hat vor zwei Wochen eine Auszahlung von 100 EUR beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde behoben.
The player from Italy has requested a withdrawal of 100 EUR two weeks ago. It has been pending since. Player’s complaint is now resolved.
Der Spieler aus Italien hat vor zwei Wochen eine Auszahlung von 100 EUR beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde behoben.
Hallo, ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt und die Anfrage wurde angenommen, aber ich habe noch nichts erhalten.
Benutzername: Castro67
Hi, I made a withdrawal request and the request was accepted but I have not received anything yet.
Username: Castro67
Buongiorno, ho fatto richiesta di prelievo e la richiesta è stata accettata ma non ho ancora ricevuto nulla.
Username : Castro67
Lieber Luciano Mario,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehen kann? War dies Ihre erste Auszahlungsanforderung? Welche Methode haben Sie angewendet? Bitte beachten Sie, dass es einen Unterschied zwischen einer akzeptierten und einer erfolgreich genehmigten Auszahlung gibt.
Bitte beachten Sie, dass alle Casinos KYC sehr ernst nehmen, um die Gewinne an den richtigen Spieler zu senden. In einigen Fällen kann es etwas länger dauern. Bitte haben Sie Geduld. Ich werde mein Bestes geben und hoffe, dass ich Ihnen so schnell wie möglich helfen kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Luciano Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please could you answer a few questions for me so that I can fully understand what the issue is? Was this your first withdrawal request? What method did you use? Please bear in mind that there is a difference between a withdrawal being accepted and successfully approved.
Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. In some cases, it might take a bit longer. Please be patient. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Luciano Mario,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Dear Luciano Mario,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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