Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben, da seine Anfrage abgelehnt wurde. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player struggles to withdraw his winnings as his request got rejected. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben, da seine Anfrage abgelehnt wurde. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe am 2. September per interac etransfer eine Auszahlung von 1900 $ beantragt. Nach mehrtägigem Warten habe ich nichts erhalten. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und sie sagten, sie würden ein Ticket bei ihrem Plattformanbieter erstellen. Ich habe den Live-Chat mehrmals erneut kontaktiert und es gab keine neuen Informationen oder Geld.
Am 14. September um 08:23 Uhr loggte ich mich ein und bemerkte, dass die $1900 wieder auf mein Konto überwiesen wurden und ich beantragte eine Auszahlung. Ihre Website sagt, dass sie Zahlungen innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeiten. Das war es nicht und sie sagen mir erneut, dass sie ein Ticket bei ihrem Plattformanbieter erstellen werden. Ich fühle mich, als würde ich herumlaufen. Bitte helfen Sie.
I requested a cash out of $1900 on September 2 via interac etransfer. After waiting several days I did not receive anything. I contacted live chat and they said they will create a ticket with their platform provider. I contacted live chat again several times and there was no new info or money.
On September 14 @ 08:23 time, I logged in and noticed the $1900 was put back into my account and I requested a cash out. Their website says they will process payments within 1-2 business days. It has not been that and they are once again telling me they will create a ticket with their platform provider. I feel as I am getting the run around. Please help.
Hallo Ggpokerben,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Truenorth.bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Ggpokerben,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Truenorth.bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Ggpokerben,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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