Der Spieler aus Spanien hatte Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld schien verloren zu sein. Die Beschwerde wurde gelöst. Das Casino beschloss, dem Spieler sein fehlendes Geld während der Untersuchung der fehlenden Zahlung zu zahlen.
Guten Morgen, am 16. Dezember, machte ich die Aktion, 100 Euro in wahrem Vermögen einzuzahlen, und dies wurde nicht getan. Ich sagte per Chat, sie sagten mir, dass es nicht getan worden war, ich sah, dass es abgelehnt worden war und sie sagten mir das Sie würden es nicht meinem Konto belasten und was meine Überraschung war, dass ich sah, dass sie es mir belasteten. Ich habe ihnen E-Mails gesendet und keine Antwort auf die Angelegenheit, wenn nicht, dass sie es mir sagen würden und ich warte vor einer solchen Aktion Wenn sie es mir nicht zurückgeben, handelt es sich um einen Betrug, der vor Gericht und in der DGJ gemeldet wird.
Lieber jotam1976,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine Gelder mehr einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter / Ihre Bank bereits kontaktiert haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich warte noch nicht auf eine Antwort des Casinos in der Finanzabteilung, aber ich habe klar, dass ich, wenn sie mir nicht antworten, eine Betrugsbeschwerde zusammen mit der Beschwerde bei meinem Anbieter einreichen werde. Vielen Dank
Könnten Sie bitte mitteilen, jotam1976, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter / Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Danke im Voraus.
Das Casino hat akzeptiert, dass es das Geld erhalten hat, auf dessen Rückgabe ich warte
Vielen Dank, jotam1976, für das Update. Wir haben jetzt keine andere Möglichkeit mehr, nur darauf zu warten, dass das Casino die Transaktion abschließt. Ich werde den Timer auf 14 Tage einstellen und mich bei Ihnen melden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Lieber jotam1976,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Keiner hat mein Unternehmen mit allen Informationen gebeten, verantwortlich zu sein. Vielen Dank
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr zurückgegebenes Geld noch nicht erhalten haben?
Ich habe das Geld noch nicht erhalten
Vielen Dank, jotam1976, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber jotam1976,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall zu lösen.
Ich möchte TrueFortune Casino bitten, die Situation zu klären.
Hallo jotam1976,
Können Sie mir bitte Ihre Spieler-ID oder Ihren Benutzernamen mitteilen, um ein besseres Verständnis dafür zu erhalten?
Vielen Dank
Aber wenn ich E-Mails von Ihnen habe, die besagen, dass sie die Position haben, und ich Ihnen den Auszug jjjj gut geschickt habe, werde ich Ihnen alles senden
Liebes TrueFortune Casino,
Haben Sie die angeforderten Informationen von jotam1976 erhalten? Bitte halten Sie uns hier auf dem Laufenden.
Hallo!
Ich warte immer noch auf die angeforderten Informationen.
In Eile, um die Unterlagen zu erhalten, musste ich eine Woche warten, bis die Position bestätigt wurde. Schickte alle Unterlagen und die Geschichte der Post eines bestimmten Sergio, der für mein Konto verantwortlich ist, wo er bestätigt, dass Sie mir die 100 Euro in Rechnung gestellt haben. Mal sehen, wann sie jetzt antworten müssen.
Danke für die Information. Ich überprüfe noch einmal intern und werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
jotam1976,
Auf den Screeshots Ihrer Kontoauszüge sehen wir den Betrag von 100 mit dem Status "ausstehend" und dann "abgelehnt". Können Sie sich bitte bei Ihrer Bank erkundigen? Wir haben dieses Geld nicht bekommen.
Wir haben den Betrag von 75 zurückerstattet, den Sie anschließend gespielt haben.
Jjj nein, es ist keine Erfassung meiner Bank, es ist eine Erfassung Ihrer Seite, des Transaktionsverlaufs. Ich habe dieses Foto als Beweis dafür genommen, dass Sie mir das Geld nicht gegeben haben. Schauen Sie genau hin, Sie werden sehen, dass es nicht von meiner Bank ist. Und er erzählt mir nichts über Sergios E-Mail, dass Sie mir das Geld in Rechnung gestellt haben. Und dass Sie 75 Euro zurückgegeben haben, woher es kommt und nichts zu mir gekommen ist und es nicht 75 ist, es sind 100 Euro. Ich sehe keinen Sinn dafür
Hallo jotam1976, das Casino hat das Geld nie erhalten, wie Sie auf den Screenshots als "verweigert" sehen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, Sie sollten Ihr Geld wieder auf Ihrem Konto sehen.
Vielen Dank
Ich habe Ihnen die Erfassung der Bankposition geschickt. Ihre Antwort ist die gleiche wie die vorherige. Ich habe Ihnen Ihre E-Mail gesendet, in der steht, dass Ihr Provider das Geld gesammelt hat, und sie setzen diese Haltung fort. Hier sage ich Ihnen, dass ich Sie bei all diesen Tests wegen Betrugs und DGOJ anprangere. Und danke, dass du mein Konto gesperrt hast. Das zeigt, was du versteckst.
jotam1976,
Ein Vertreter unseres Kundensupports hat Sie gebeten, einen neuen Screenshot zu senden, da für den von Ihnen gesendeten eine "ausstehende" Transaktion vorliegt.
Außerdem hat der Kundensupport Sie am Donnerstag fünfmal angerufen und keine Antwort erhalten. Sie warten auf Ihre Antwort.
Wir geben unser Bestes, um Ihnen zu helfen. Können Sie sich bitte an den Kundensupport wenden?
Vielen Dank,
Ich habe dir schon alles geschickt, du nimmst E-Mails tooodooooo und mehr als einmal auf und ich kann es beweisen. Und wenn er mich von einer ausländischen Nummer anruft, stellen Sie sicher, dass ich sie nicht abnehme und es zwei Anrufe gab, Sie haben die Erfassungen und alle Informationen. Fragen Sie nicht nach dem, was Sie bereits haben.
Ja, wir rufen nach einer ausländischen Nummer. Wir rufen an, um Ihnen zu helfen. Bitte kehren Sie zum Kundenerfolg zurück, wenn Sie möchten, dass wir unsere Unterstützung fortsetzen.
Vielen Dank
Lieber jotam1976,
Ich möchte Sie freundlich um Ihre uneingeschränkte Mitarbeit in dieser Angelegenheit bitten und den Kundendienst des Casinos kontaktieren. Darüber hinaus können Sie den Kontoauszug mit dem aktuellen Status der Einzahlungstransaktionen auf Ihr Spielkonto an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Andrej Ich habe es dir schon 20 Mal und gestern noch einmal geschickt und ich wiederhole es, ich werde kein ausländisches Telefon abholen und wenn sie mir gut helfen wollen, wenn ich es nicht woanders machen werde, stimme nicht zu, weil sie es tun habe es nicht. Ich habe Ihnen die E-Mail mit dem Verlauf gesendet, den ich Ihnen gestern gesendet habe, und ich sende nichts mehr. Ich habe bereits alle Unterlagen gesendet, die ich habe. Sie tun dies, um es zu vermasseln. Wenn sie es mir nicht zurücksenden, melden Sie es für Betrug.
Andrej,
Unser Kundensupport-Team hat bereits seit einigen Tagen versucht, ihn zu kontaktieren. Wir versuchen unser Bestes, um ihm zu helfen, aber wir können kein Geld zurückgeben, das wir nicht erhalten haben. Die einzige Möglichkeit für ihn, ihn am Telefon zu kontaktieren, ist die Verwendung einer ausländischen Nummer.
Wir werden auf jeden Fall weiter versuchen, ihm zu helfen, aber wir möchten diesen Fall aus diesem Forum heraus verfolgen.
Vielen Dank.
Damit sie mich anrufen müssen, können wir per Post kommunizieren, wie die, die ich Ihnen gestern gesendet habe und die ich heute an Andrej gesendet habe, da Sie das Geld nicht erhalten haben, wenn ich Ihnen eine E-Mail gesendet habe, in der Sergio bestätigt, dass er die erhalten hat Geld. Ich sehe wirklich, dass Ihre Einstellung die von Betrügern ist. Bei all den Tests, die ich Ihnen geschickt habe, scheint es mir, dass die Einstellung die Situation nicht verbessern will
jotam1976,
Unser Kundensupport-Team hat Sie gebeten, einen neuen Screenshot zu senden, da für den von Ihnen gesendeten eine "ausstehende" Transaktion vorliegt. Wir warten darauf, um vorwärts zu kommen. Bitte halten Sie die Kommunikation mit unserem Kundensupport-Team aufrecht, das alles tut, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank
Uffff Look zum letzten Mal gestern habe ich dir die Kartenbewegungen geschickt und ich sage dir noch einmal, dass die Erfassung, die ich dir geschickt habe, wo ich 100 Euro ausstehend und 100 storniert habe, deine Seite ist, die du mir für die Eingabe gesperrt hast und du nicht mehr Senden Sie alles, ja, Sie setzen diesen Weg fort und verklagten Sie wegen Betrugs. Ich warte nicht mehr
Andrej dreht das gleiche, dieses Casino ist ein Betrug und wird den zuständigen Behörden gemeldet
jotam1976,
Ich habe gerade das letzte Update vom Kundensupport erhalten. Sie haben uns gerade die angeforderten Informationen gesendet und unsere Finanzabteilung prüft sie. Als der Kundensupport Sie bestätigte, haben wir NICHT die 100 Euro erhalten, sondern die 75 Euro, die Ihnen anschließend erstattet wurden. Sie bestätigen immer noch nicht, dass Sie die 75 Euro zurückerhalten haben. In Bezug auf die 100 Euro haben wir sie nicht erhalten und überprüfen dies mit dem entsprechenden Zahlungsdienstleister.
Wir sind uns Ihres Falls erneut bewusst und arbeiten daran, ihn so schnell wie möglich zu lösen. Wir haben alle guten Absichten, Ihnen dabei zu helfen.
Vielen Dank
Andrej Ich habe dir gerade die E-Mails von True Fortune geschickt, in denen du sehen wirst, dass sie akzeptieren, dass sie mir 100 Euro berechnet haben und dass sie eine Rückerstattungsbestellung geben würden, klarer und begründender, dass ich glaube, dass es nichts gibt
jotam1976,
Die E-Mail, die wir Ihnen zur Bestätigung des Empfangs des Geldes gesendet haben, bezieht sich auf die 75 Euro, die Ihnen anschließend erstattet wurden. Unser Kundenserviceteam wartet immer noch darauf, dass Sie den Empfang dieser 75eur bestätigen.
Gestern habe ich Ihnen den Kontoauszug meiner Karte geschickt und wie Sie sehen, erfolgt keine Zahlung und ich wiederhole, dass ich nichts erhalten habe
jotam1976,
Wenn Sie mit dem Kundendienst in Kontakt stehen, folgen Sie bitte dem Gespräch mit ihm, um Missverständnisse zu vermeiden. Wie gesagt, der Kontoauszug ist heute eingegangen und wird von unserer Finanzabteilung geprüft. Darüber hinaus betrifft Ihre Beschwerde nur die 100eur.
Vielen Dank
Alles wird beantwortet und an Trye und Casino geschickt. Wahres Glück, ich werde dir nicht mehr antworten, sie werden einen Monat dauern und 10 Ich denke, es ist Zeit genug. Es ist für mich vorbei, etwas zu senden oder tausendmal mehr zu antworten, als ich 1000mal geantwortet habe.
Lieber jotam1976,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber dennoch möchte ich Sie bitten, geduldig zu bleiben und zusammenzuarbeiten, den Anweisungen des Casinos zu folgen und ihre Fragen zu beantworten.
Liebes TrueFortune Casino,
Bitte halten Sie uns hier über die Entwicklung dieses Problems auf dem Laufenden.
Ja, wir werden Sie auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank
Wie lustig, dass ich den Anweisungen folge, bringt mich nicht zum Lachen. Ich habe einen Monat und 10 Tage gewartet. Dass sie meinen folgen
Liebes TrueFortune Casino,
Hat Ihre Untersuchung des Problems Fortschritte gemacht? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen, wenn Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten.
Hallo Andrej,
Obwohl wir die Zahlung nicht erhalten haben, haben wir beschlossen, dem Spieler die 100 Euro zurückzuerstatten.
Wir untersuchen immer noch, was passiert ist.
Von der Spielerseite wurde dieses Problem behoben.
Dankeschön
Vielen Dank, TrueFortune Casino, für das Update und Ihre Zusammenarbeit.
Lieber jotam1976,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Entschädigung von 100 € vom Casino erhalten haben?
jotam1976,
Bitte bestätigen Sie, wann Sie das Geld erhalten.
Wie auch immer, Andrej, wir haben bei Bedarf den Zahlungsnachweis.
Vielen Dank!
Lieber jotam1976,
Ich möchte Sie bitten, uns dies nach Erhalt der Zahlung mitzuteilen. Ich stelle den Timer auf 7 Tage ein. Wenn Sie die Zahlung bis dahin nicht erhalten haben, werden wir weitere Untersuchungen durchführen.
Gut, heute habe ich eine Einzahlung von 100 Euro auf mein Konto erhalten. Ich verstehe, dass es wahr ist. Ich meine, es ist ein Einkommen aus Geld, das sie mir abgenommen haben. Ich lasse diese Angelegenheit erledigt und danke dem Casino-Guru für Ihre Hilfe. Ich danke Ihnen zwar nicht, weil dieses Geld mir gehört, aber das Wichtigste ist, dass Sie es eingehalten haben.
Lieber jotam1976,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie Ihr fehlendes Geld erhalten haben. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
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