Der Spieler aus den USA versuchte, 400 $ abzuheben, erlebte jedoch Verzögerungen und Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit dem Casino, nachdem er die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte. Er erlebte einen schlechten Kundenservice und wartete auf seine Zahlung, deren Bearbeitung 18 Werktage dauerte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich glaube, dieses Casino stiehlt das Geld der Leute. Ich habe versucht, meine 400 $ abzuheben, und dann wurde mir gesagt, dass ich meine Dokumente zur Überprüfung einsenden muss, was ich auch getan habe. Danach muss ich 18 Werktage warten, um bezahlt zu werden. Ich schreibe den Casino-Mitarbeitern 6 Mal und sie schreiben mir und einmal und nachdem ich nach meiner Auszahlung gefragt habe, läuft der Chat ziemlich ... schrecklicher Kundenservice. Mein 18. Tag ist dieser Freitag, der 23. August. Ich bleibe positiv und hoffe, dass sie es schaffen
Lieber larmeda1989,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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