Lieber newboy666,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des TruFortune Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
5.11. Indem Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen, weisen Sie uns an und wir stimmen zu, dieses Geld sowie alle Gewinne ausschließlich und speziell für den Zweck aufzubewahren, es (i) zum Platzieren von Glücksspielwetten und (ii) zum Begleichen aller Gebühren oder Kosten zu verwenden, die Ihnen im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, für die Bearbeitung von Kreditkarteneinzahlungen eine Gebühr von 3 % – 6,5 % zu erheben.
Können Sie mir mitteilen, ob Sie beim Casino bestätigen konnten, woher die Gebühren stammen?
Haben Sie versucht, dieses Problem mit Ihrer Bank zu besprechen? Normalerweise werden internationale Transaktionsgebühren von den Banken verwaltet.
Leider scheint dieses Problem mit dem Zahlungsanbieter zusammenzuhängen und das Casino wird das Problem nicht lösen können. Wenn es relevante Mitteilungen gibt, können Sie diese zusammen mit Ihrem Zahlungsbeleg an folgende Adresse weiterleiten: veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Veronika
Dear newboy666,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the TruFortune Casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
5.11. By depositing funds into your account, you direct us and we agree to hold them, along with any winnings, for the sole and specific purpose of using them (i) to place any gaming wagers; and (ii) to settle any fees or charges that you might incur in connection with the use of our services. We reserve the right to charge a fee of 3% - 6.5% for the processing of Credit Card deposits.
Could you advise if you were able to confirm with the casino where the fees originated from?
Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by banks.
Unfortunately, it seems that this problem is payment provider-related and the casino won't be able to resolve the issue. If there's any relevant communication you can forward it along with your payment receipt to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Veronika
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