Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte drei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Der Spieler hat die Zahlung erhalten. Das Casino reagierte nicht mehr auf ein zweites Problem. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen.
Ich habe im April zurückgewonnen, abgesehen davon, dass ich im Kundenservice-Chat ignoriert wurde und mir jedes Mal andere Informationen gegeben wurden, habe ich E-Mails, in denen sich der „Casino-Manager" für die verspätete Zahlung entschuldigt und darauf besteht, dass er zu einem anderen Zeitpunkt da sein wird (es war zuletzt Sonntag letzte Woche) und eine E-Mail geschickt, in der steht, dass es "bald hinterlegt" wird, aber das war nicht der Fall. Wenn ich mich bei meinem True Fortune-Konto anmelde, ist der Betrag immer noch eine "ausstehende Auszahlung".
Liebe Lashondra,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, fast drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast drei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mich für die Auszahlung mit Bitcoin entschieden, da dies die schnellste Auszahlungsmethode wäre. Ich habe einen Bonus verwendet, aber er wurde vollständig erfüllt
Vielen Dank, Lashondra, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Lashondra,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von TrueFortune Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes TrueFortune Casino, könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Ich habe versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber ich kann es nicht mehr
Liebe Lashondra,
Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, warum es Ihr Konto gesperrt hat?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Nein, nach mehreren Versuchen konnte ich mich anmelden und mit dem Kundendienst darüber sprechen, wann ich mit der Zahlung rechnen sollte, und erhielt dieselbe Antwort. dass es 15-20 Werktage ab der Überprüfung der Dokumente sind. Als ich dem Agenten mitteilte, dass ich am 4.7. gewonnen habe und meine Dokumente am Tag danach überprüft wurden, erhielt ich die Standardantwort „Wir senden eine E-Mail an Ihren Kundenbetreuer und er wird sich hoffentlich bald bei Ihnen melden". Die Antwort vom Kontomanager kommt immer einige Tage später und scheint vom System generiert zu sein, aber das letzte Mal, als ich eine Antwort erhielt, war, dass die Einzahlung "sehr bald schon auf Ihrem Konto zu sehen sein sollte". Das ist es nicht. Es wird immer noch als ausstehende Auszahlung angezeigt, die ich "stornieren" kann
Liebe Lashondra,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Es ist schön zu hören, dass Ihr Konto nicht gesperrt ist. Warten wir auf die Erklärung des TrueFortune Casinos.
Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Ich habe heute eine Zahlung von True Fortune erhalten, leider war es ein Bruchteil des Betrags, der mir zusteht. Sie gaben mir nur 171,00 von 639,00. Als ich den Kundendienst fragte, warum dies der Fall sei, sagte er nur, er wisse es nicht und forderte mich auf, den Support per E-Mail zu kontaktieren, was ich tat und trotz des 24-Stunden-Kundendienstes immer noch keine Antwort habe. Wenn ich mein Konto überprüfe, wird auch keine ausstehende Auszahlung angezeigt, sodass der Unterschied in dem, was ich besitze, verschwunden ist. Es zeigt mehrere stornierte Auszahlungen und niemand kann es erklären
Liebe Lashondra,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Sehr geehrtes TrueFortune Casino, könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht vollständig ausgezahlt wurde und wann sie mit der restlichen Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
DAS CASINO GIBT AN, DASS SIE DEN BONUSBETRAG ABGEZOGEN HABEN UND DESHALB DER UNTERSCHIED IN AMT. ABER SIE HABEN DIE BONUS-AMMT ZUM URSPRÜNGLICHEN ZEITPUNKT DER AUSZAHLUNG ABGEZOGEN, UND JETZT HABEN SIE IHN WIEDER ABGEZOGEN. ES WURDE SOGAR VOM AGENT IM CHAT ANGEGEBEN, ALS ICH DEN ERSTEN AUSZAHLUNGSANTRAG MACHTE, DASS DER BONUS VON DER AMMT ABGEZOGEN WIRD
Liebe Lashondra,
Ich hoffe, dir geht es gut. Verstehe ich die Situation richtig, dass Sie eine anfängliche Auszahlung beantragt haben, während Sie einen aktiven Bonus haben? Haben Sie Spiele gespielt, nachdem Sie den Bonusbetrag vom Auszahlungsbetrag abgezogen haben? Könnten Sie bitte genauer sagen, welche Menge sie beim zweiten Mal entfernt haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
ES GABEN KEINE AKTIVEN BONI. DIE AMMT, DIE ICH GEWONNEN HABE, WAR ÜBER 3000,00, SIE HABEN DEN BONUS VON DER AMMT ZUM ZEITPUNKT MEINES AUSZAHLUNGSANTRAGS ABGENOMMEN. DAS HAT DER AGENT SOGAR IM CHAT ERKLÄRT, ALS ER MIR MITTEILTE, WO DIE DOKUMENTE ZUR IDENTIFIZIERUNG ZU SENDEN SIND
Liebe Lashondra,
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie verwendet haben? Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
* 10 kostenlose Chips für Rival-Slots - Nur gültig für Video-Slots und 3-Walzen-Slots (jetzt anfordern). Anspruch)2022-05-13 07:31:352022-05-14 18:59:58
Hallo,
Wir können verstehen, woher die Verwirrung des Kunden aufgrund mehrerer Auszahlungsstornierungen von mehreren Einzahlungen kommt.
Wir haben darauf geachtet, die Differenz trotzdem zu überweisen, und diese Auszahlung gilt gemäß unseren AGB als vollständig bezahlt.
Vielen Dank,
Wahres Glück
Liebes TrueFortune Casino,
Könnten Sie uns bitte das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? Damit ich die Situation klar verstehen kann? Vielen Dank für Ihre Teilnahme.
Liebe Lashondra,
Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend sein muss. Ich werde dem nachgehen und es Ihnen mitteilen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Ich habe mir meine Historie angesehen und festgestellt, dass die Historie für das allererste Spiel, das ich gespielt habe (der Großteil meiner Gewinne) und bei einem Bonus mit 25 Einsätzen verschwunden ist, überhaupt keine Aufzeichnung darüber
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren AGB für neue Spieler eine maximale Auszahlung in Höhe des 10-fachen des Einzahlungsbetrags für jeden Einzahlungsbetrag unter 250 $ möglich ist.
Da der Kunde 25 $ eingezahlt hat, wurden 250 $ gesendet.
Bitte geben Sie uns eine E-Mail-Adresse an, um das Kundenlog zu senden, falls es noch relevant ist.
Vielen Dank,
Wahres Glück
Liebe Lashondra,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie 25 $ eingezahlt und 250 $ vom Casino erhalten haben?
Liebes TrueFortune Casino,
Sie können es an stefan.m@casino.guru senden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Das ist nicht nur falsch, sondern ich hatte mehr als das auf meinem Konto, das ich gewonnen hatte
außerdem gibt es ein Restguthaben von 444,80, das ich nicht abheben darf und von dem Kundendienst oder der angegebenen Telefonnummer keine Antwort erhalte
ICH HABE DIESEN BETRAG NICHT ERHALTEN, SIE HABEN MIR NUR DIE EINE ZAHLUNG VON 181 GESENDET, WAS SIE AUCH AUF DER WEBSITE MIT MEINEM AUSZAHLUNGSVERLAUF HABEN. Ich HABE ES IHNEN PER E-MAIL GESCHICKT
MEINE ENTSCHULDIGUNG, ICH HABE MEINE TRANSAKTIONEN ÜBERPRÜFT UND MIR IST DIE DIFFERENZ IN HÖHE VON CA. 238,00 ZUGESENDET WORDEN
AUSSERDEM HABE ICH DAS KLEINDRUCK NICHT ZUR KENNTNIS GENOMMEN, DESHALB ENTSCHULDIGTE ICH MICH NOCHMAL BEIM CASINO-GURU UND TRUE FORTUNE CASINO.
ICH HABE NUR EINE MEHR FRAGE. DAS GUTHABEN, DAS ICH JETZT HABE, WARUM KANN ICH NICHT AUSZAHLEN? ES GIBT KEINE AKTIVEN BONI AUF MEINEM KONTO UND ES ERLAUBT MIR KEINE AUSZAHLUNG, UND IM KUNDENSERVICE-CHAT ODER PER TELEFON ERHALTE ICH KEINE ANTWORT.
Liebe Lashondra,
Ich bin froh, dass wir auf derselben Seite stehen.
Haben Sie nach der Auszahlung von etwa 250 $ Geld eingezahlt? Oder haben Sie mit dem überschüssigen Geld gespielt, das von Ihrem Konto hätte entfernt werden sollen? Wenn Sie kein zusätzliches Geld eingezahlt haben, können Sie Ihr Geld leider nicht abheben.
Ich freue mich auf Deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Es war eine nachträgliche Einzahlung, ich hatte ein Guthaben von Null, als die Einzahlung um 20.00 Uhr getätigt wurde, und es wurden auch keine Werbeaktionen gespielt
Liebe Lashondra,
Danke für die Information. Wie hoch ist Ihr aktuelles Guthaben? Sie sollten Ihr Geld abheben können, aber maximal 200 $, wie oben erwähnt.
Liebes TrueFortune Casino,
Können Sie bitte erklären, warum die Spielerin ihr Geld nicht abheben kann? Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
MEIN GUTHABEN BETRÄGT 444,80 UND GIBT MIR NICHT DIE MÖGLICHKEIT, IRGENDWELCHES ABZUHEBEN
Hi,
Gemäß unseren AGB sind nur aktive Spieler (Spieler, die in den letzten 30 Tagen eine Einzahlung für echtes Spiel getätigt haben) berechtigt, Gelder von ihren Konten abzuheben.
Das Guthaben, das der Spieler derzeit hat, dient nur zu Spaßzwecken (ihr wurden 20 gutgeschrieben) und nicht von ihrer eigenen Einzahlung.
Erst dann hat sie 25 $ (unser Mindesteinzahlungsbetrag) eingezahlt, um sich davon auszahlen zu lassen, obwohl sie dafür nicht berechtigt ist.
Ihre Einzahlung von 25 $ wird am Donnerstag per Bitcoin zurückerstattet. Ihre Bitcoin-Adresse wird bereits von ihrem Account Manager angefordert.
Danke für Ihr Verständnis,
Wahres Glück
Liebe Lashondra,
Könnten Sie bitte die Informationen bestätigen, die das Casino gerade bereitgestellt hat?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Zum Zeitpunkt des Erhalts der 20.00 Uhr wurde mir keine dieser Informationen zur Verfügung gestellt. Ich habe eine E-Mail, die besagt, dass es ein Geschenk war und nicht, dass es keinen Barwert hatte. Außerdem sagte keiner von ihnen, als ich mit den Kundendienstmitarbeitern sprach und nach einer Auszahlung fragte, dass dies auch der Fall war, und ich sprach mit vielen von ihnen. Bei Bedarf kann ich die E-Mail senden, die besagt, dass es ein Geschenk war.
Liebe Lashondra,
Könnten Sie uns bitte den Screenshot dieser E-Mail zur Verfügung stellen? Oder Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden .
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen im Voraus.
Liebes TrueFortune Casino,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie der Spielerin mitteilen, dass sie nur mit Spielgeld spielt?
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Ich habe Ihnen heute Morgen die E-Mail geschickt, konnten Sie sie erhalten? Bei Bedarf kann ich nachsenden.
Liebe Lashondra,
Danke für Ihre E-Mail. Von Spaßgeld ist keine Rede. Hat Ihnen das Casino gesagt, dass Sie Bargeld nur zum Spaß erhalten?
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Nein, das wurde nie erwähnt, noch war es irgendwo in meinem Konto aufgeführt. Auch die Einzahlung wurde nicht zurückerstattet und ich kann meine Gewinne immer noch nicht abheben
Hi,
Alles ist in unseren AGBs erwähnt. Für 30 Tage nach ihrer letzten Einzahlung erhielt sie ein kostenloses Spiel, das nicht nur zu Spaßzwecken diente und von dem sie sich eine Auszahlung leisten konnte.
Genau aus diesem Grund konnte die Kundin ihr Geld nicht abheben und bestand darauf, dies zu umgehen, und entschied sich, dieses Forum anstelle ihres Kundenbetreuers zu kontaktieren. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen freundlicherweise eine Rückerstattung an.
Der Grund, warum die Rückerstattung immer noch nicht erfolgt ist, ist einfach, dass wir immer noch darauf warten, dass sie ihre Bitcoin-Adresse angibt. Sie kann es auch hier zur Verfügung stellen, wenn sie sich damit wohl fühlt. (unten angehängt ist die gesendete E-Mail, ohne Antwort)
Wir empfehlen dem Kunden erneut dringend, direkt mit uns zu kommunizieren, eine Kommunikation, die diese Unannehmlichkeiten von vornherein gelöst hätte.
Wir freuen uns darauf, ihre Bitcoin-Adresse zu erhalten.
Vielen Dank.
UMMMM TATSÄCHLICH SPRECHEN WIR JETZT ÜBER EINE ANDERE SACHE ALS DIE, FÜR DIE ICH CASINO GURU URSPRÜNGLICH KONTAKTIERT HABE. ES KLINGT SO, ALS OB SIE MIR NICHT ERLAUBEN, MEINE GEWINNE ALS FORM DER VERGELTUNG AUSZUZIEHEN, DA IHRE VORHERIGE ANTWORT SICH SELBST WIDERSPRÜCHE. ICH BITTE UM MEINE GEWINNE (200,00 GEMÄSS IHREN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN) AN MICH AUSGEZAHLT WERDEN. UND ICH HABE MEINE BITCOIN-ADRESSE PER E-MAIL AM GLEICHEN TAG GEGEBEN, DEN SIE DARUM GEFRAGT HABEN, ABER ICH NEHME STATTDESSEN DIE 200,00, DIE MIR ZUGEBEN.
Liebe Lashondra,
In den "Terms&Conditions" finden Sie die Regel:
„2.3. Ein Spieler, der seinem Konto mindestens einen Monat lang (30 Tage) kein Geld hinzugefügt hat, wird als Gratisbonus-Spieler betrachtet und ist nicht berechtigt, Gewinne aus Gratisboni oder Bargeld abzuheben, die ihm von gewährt wurden das Casino. Die Möglichkeit, Gewinne aus kostenlosen Bonussen abzuheben, ist nur unseren aktiven Spielern vorbehalten."
Wann haben Sie bitte die 20 $ Freispiel erhalten?
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Ich habe es am 12.07. bekommen, ich habe danach auch eine Einzahlung getätigt und nach der Einzahlung Geld gewonnen, daher sollte ich in der Lage sein, alle Gewinne nach der von mir selbst getätigten Einzahlung zu kassieren
Liebes TrueFortune Casino,
Könnten Sie uns bitte die Informationen darüber geben, warum der Spieler sein Geld nicht abheben kann? Sie hat das Geld weniger als 30 Tage nach Erhalt des kostenlosen Spielgeldes eingezahlt.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Lashondra,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
