Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat vor mehr als drei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mit Bitcoin eingezahlt und mir wurde eine Auszahlungsfrist von 72 Stunden mitgeteilt, wenn ich gewinne. Dann musste ich den kyc-Prozess durchlaufen, als sie mir sagten, es seien 72 Stunden dafür, und das habe ich falsch verstanden, und es waren nicht 72 Stunden für die Auszahlung und stattdessen nur 72 Stunden für die Verifizierung, und es würden maximal 5 bis 18 Tage dauern . Ich versuche seit dem 28. Januar meine Auszahlung zu bekommen. Heute sagten sie, es seien 5-18 Geschäftstage gewesen, nicht die tatsächlichen Tage gemäß ihren Geschäftsbedingungen. Heute sagten sie mir, es seien erst 13 Werktage vergangen. Sie haben mich angelogen und von Anfang an mit Worten gespielt, und ich glaube, ich wurde betrogen und werde nicht bezahlt. Es ist fast ein Monat her, seit ich mit meinem Auszahlungsprozess begonnen habe, und es heißt, es seien nur 13 Tage vergangen. Ich kann nachweisen, dass der Rückzug am 28. Januar begonnen hat. Und j kann nachweisen, dass es die 6 Tage gedauert hat, mich mit dem kyc-Prozess zu verifizieren. Ich denke, wir können uns darauf einigen, dass zwischen dem 28. Januar und dem heutigen 22. Februar mehr als 13 Werktage liegen. Bitte helfen Sie.
Liebe kcfnknight,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe kcfnknight,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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