TrueFortune Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich erheblich.

Ich habe eine Auszahlung von meinem True Fortune-Online-Casino-Konto beantragt. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Sie haben meinem Rückzug zugestimmt. Ich habe in den letzten 3 Monaten nichts gesehen. Ich habe E-Mails von ihnen erhalten, in denen stand, dass die Einzahlung schon vor Wochen erfolgen sollte, aber immer noch nichts.

Liebe Stefanie12400,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber drei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben.

-Meine Gewinne im TrueFortune Casino waren nicht das Ergebnis eines Bonus. Es stammte aus meiner eigenen Einzahlung.

- Ich habe am 27.12.2023 die Auszahlung meines Gewinns (150 $) beantragt. Mein Antrag wurde sofort genehmigt, ABER mir wurde gesagt, dass die Bearbeitung 5 bis 18 Tage dauern würde. Ich habe die 5-18 Tage ohne Probleme gewartet. Ich warte zwei Monate später immer noch auf meinen Gewinn.

- Ich habe TrueFortune Casino mehrmals per E-Mail kontaktiert und E-Mails von ihnen erhalten, in denen steht, dass meine Gewinne jeden Tag auf mein Konto eingezahlt werden. Das sagen sie schon seit Wochen. Sie haben sich sehr für die Verzögerung entschuldigt – ein ziemlich starkes Indiz dafür, dass sie schuld sind.

Vielen Dank für deine Hilfe. Ich bin so dankbar für Unternehmen wie Ihres. Am Ende wird die Gerechtigkeit siegen.

Hallo, TrueFortune hat mir zwar eine Zahlung geschickt, aber nur 50 $, nicht die 150 $, die ich angefordert hatte. Ich habe sie darauf angesprochen, aber noch keine Antwort erhalten. Ich möchte meine Beschwerde weiterhin für den mir geschuldeten Restbetrag (100 $) aktiv halten.

Vielen Dank, stefanie12400, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe. Ich bin Ihnen und allem, was Sie hier tun, für immer dankbar. Aufpassen! 🙂

Liebe Stefanie12400,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von TrueFortune Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes TrueFortune Casino , könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Spielerin den Restbetrag der Auszahlung nicht erhalten hat und wann sie mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Vielen Dank für deine Hilfe. Ich habe TrueFortune Casino vor zwei Tagen kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten. Ich freue mich sehr über jede Hilfe, die Sie leisten können, und lassen Sie mich bitte wissen, ob ich sonst noch etwas tun kann, um den Prozess zu unterstützen.

Danke noch einmal,

Stefanie Karl

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

OK. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe. Ich hoffe wirklich, dass sie ihre Vereinbarung einhalten. Diese ganze Erfahrung war äußerst entmutigend und enttäuschend. Ich bin sehr dankbar für Gruppen wie Sie.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

Liebe Stefanie12400 , wir haben vom Casino eine Anfrage zur Wiedereröffnung erhalten. Die Details finden Sie weiter unten.

"Hallo,

Zunächst möchten wir uns für die Verzögerung unserer Antwort entschuldigen.

Bitte beachten Sie, dass gemäß den AGB der maximale Auszahlungsbetrag für Freispiele/Chips auf 50 $ festgelegt ist. Der Rückzug wurde am 5. März erfolgreich abgeschlossen.

Wir wünschen Ihnen alles Gute,

Wahres Glück"

Das ist nicht wahr

Das stimmt nicht – ich habe E-Mails von TrueFortune Casino erhalten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass „sie sich für die Verzögerung entschuldigen" und dass „meine Auszahlung von 150 $ jeden Tag auf mein Konto überwiesen wird". Mein Auszahlungsbetrag war nicht das Ergebnis eines Bonus – sie LÜGEN! Sie stehlen mir ganz offensichtlich 100 Dollar!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru