Der Spieler aus Florida meldete ein Auszahlungsproblem, nachdem er einen Spielfehler beim Mulan Minor-Slot erlebt hatte, bei dem der Multiplikator direkt auf 4X sprang. Nachdem er den Kundendienst um Hilfe gebeten hatte, schloss das Casino sein Konto. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf Anfragen und Fragen zur Situation nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe in diesem Spiel Mulan Minor gespielt. Jedes Mal, wenn Sie etwas gewinnen, können Sie erneut mit einem doppelten Multiplikator drehen, also würde ich in der Einzelrunde gewinnen. Es würde das 2-Fache überspringen und sofort auf 4-Fache springen. Ich habe ein Video davon, wie das passiert, also habe ich das Chat-Fenster geöffnet, um zu sehen, ob der Kundendienstmitarbeiter mir beim Erreichen des Bonus helfen könnte, und ich glaube, ich hatte insgesamt 700 $, aber ich glaube, sechs wurden rausgeworfen. Ich habe mich an den Kundendienst gewandt, um eine Bestätigung zu erhalten, und sie haben mein Konto geschlossen. Wenn Sie mir die Möglichkeit geben, ein Video hochzuladen, werde ich meine Beschwerde mit dem Video der Walzen und der Runden einreichen, die die Fehler in meinem Spiel verursacht haben.
Lieber Jonathanhowell,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider können solche Probleme häufig auftreten und es kann viele verschiedene Gründe dafür geben, wie z. B. eine schwache Internetverbindung oder sogar ein Problem auf Seiten des Spieleanbieters, von denen wir nichts weiter untersuchen oder das Casino damit konfrontieren können.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Sie können alle Belege weiterleiten an kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Lassen Sie mich zunächst auf jede dieser Fragen einzeln eingehen. Beim Spielen des Spiels Moolah Miner hatte ich dieses Problem fast jedes Mal, wenn ich es spielte. Ich hatte es einfach satt. Es passiert nur bei großen Gewinnen, aber wenn Sie sich das Video ansehen (und ich werde Ihnen das Video schicken, wenn Sie es zulassen), werden Sie sehen, dass, wenn ich den Bonus für das Dynamit erhalte, der Dynamit-TNT-Bonus, nachdem ich gespielt habe, der Bonus zurück in Spin geht und es einen ausstehenden Gewinn gab, der bis nach dem Bonus wartete und der ebenfalls hätte berechnet werden sollen, aber nicht. Ich habe eine Auszahlung meines Geldes beantragt und dann wurde mein Konto geschlossen, also weiß ich nicht, ob sie mir meine Auszahlung gewährt haben, ob sie noch aussteht, ob sie überprüft wird, weil sie mein Konto schließen, vielleicht werden sie mich bezahlen
Vielen Dank für Ihre Antwort, Jonathanahowell. Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie auf Ihrem Casino-Konto hatten, bevor es geschlossen wurde?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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