Der Spieler aus Japan war mit einem Werbeangebot unzufrieden. Es war aufgrund eines technischen Fehlers nicht möglich, seine Ersteinzahlungsbonus-Freispiele zu aktivieren, die Freispiele sind abgelaufen. Das Casino bot ihm eine alternative Lösung an und später bestätigte der Spieler, dass er seine Freispiele erhalten hatte. Die Beschwerde ist erledigt.
Das schlechteste Kasino.
Als ich versuchte, den FS für die erste Einzahlung zu erhalten, erhielt ich eine Fehlermeldung, selbst wenn ich darauf klickte, und als ich den Support fragte, war es ein schwieriges Problem, das andere Casinos aufgrund der Identitätsprüfung nicht lösen konnten, und selbst danach konnte ich es kein FS bekommen.
Wenn Sie länger als 14 Tage um Support bitten, wird Ihnen mitgeteilt, dass Sie schneller eine Lösung finden und sich mit Ihnen in Verbindung setzen werden. Es ist ein schlampiges Casino, das mehr als 14 Tage, also insgesamt mehr als einen Monat, unbeaufsichtigt gelassen wurde.
Lieber 72HITMAN72,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
hallo. Mir wurde gesagt, dass ich mich viele Male an den Support wenden würde, und dieser Support würde auch das zuständige Team über die Ursache informieren und mich sofort per E-Mail kontaktieren, was sich seit mehr als einem Monat viele Male wiederholt.
Danke, 72HITMAN72, für deine Antwort und E-Mail. Könnten Sie bitte den Streitwert (¥4.400) klären? Was stellt dieser Betrag dar?
hallo.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Kontaktaufnahme.
Der Betrag beträgt zu Beginn 2400 Yen, dann bekommt man FS für 20 Euro oder mehr statt 2000 Yen vom Support. Also fügte ich 2000 Yen hinzu und machte eine Einzahlung von 20 Euro oder mehr.
Es war eine Lüge und ich habe doch kein FS bekommen ...
Vielen Dank, 72HITMAN72, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank. Es tut mir leid, beschäftigt gewesen zu sein.
Hallo, 72HITMAN72,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von TrueFlip.io Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes TrueFlip.io Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum FS seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurden?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
hallo. Ich habe eine solche E-Mail erhalten.
Ich bin mir nicht sicher, warum ich CASINO GURU plötzlich kontaktiert habe, weil ich CASINO GURU berichtet habe, warum in den letzten zwei Monaten nichts unternommen wurde. Ich habe noch nicht geantwortet.
Lieber 72HITMAN72,
Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet - bitte sehen Sie sich diese so schnell wie möglich an. Gerne schließen wir Sie in die Bearbeitung unseres gemeinsamen Falls ein.
Liebe Casino-Guru-Crew,
Leider haben wir einen technischen Fehler in einem System mit diesem Bonus. Deshalb konnten wir dem Spieler keine FS geben. Wir bearbeiten diesen Fall und suchen nach einer Lösung.
Danke für dein Verständnis.
Grüße alle,
Danke euch beiden für die Updates und Informationen.
Lieber 72HITMAN72,
Das Problem wurde ausreichend erklärt. Haben Sie die E-Mail vom Casino beantwortet? Haben Sie die alternative Lösung für Ihr Problem akzeptiert, bitte?
Das Casino hat eine vernünftige Lösung gefunden und ist bereit, die nicht gutgeschriebenen FS mit dem erwähnten „Gratis-Chip"-Bonus zu kompensieren. Bitte teilen Sie uns Neuigkeiten bezüglich des Problems mit, um voranzukommen.
hallo. Vorläufig habe ich mich im Casino angemeldet und auf Empfangen geklickt. Es wird überprüft. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Können Sie die aktuelle Situation bitte näher erläutern?
Wurde der erwähnte „Gratis-Chip"-Bonus Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben? Wenn ja, können Sie es aktivieren und verwenden? Sie haben für dieses alternative Bonusangebot auf „Empfangen" geklickt/diese Lösung akzeptiert? Was genau wird überprüft, bitte?
hallo. Ja, es ist über einen Tag her, seit ich auf Empfangen geklickt habe, aber es wird immer noch überprüft ...
Ich bin mir nicht sicher, was ich tun möchte ... 
In Ordnung, danke für das Update, 72HITMAN72.
Liebes TrueFlip.io Casino,
Was muss auf Seiten des Spielers getan werden, um den oben erwähnten alternativen „Gratis-Chip"-Bonus zu aktivieren? Was ist bitte der geschätzte Zeitrahmen für die Überprüfung der Situation auf Seiten des Casinos? Wann kann der Spieler diesen Bonus nutzen?
hallo. Sie können jetzt einen Bonus von 30FS erhalten. Vielen Dank für alles, während Sie beschäftigt sind.
Vielen Dank, 72HITMAN72, für die Informationen. Allerdings spielt das jetzt keine Rolle. Das Hauptproblem waren nicht gutgeschriebene FS aufgrund eines technischen Fehlers. Ihnen wurde ein alternatives Bonusangebot zur Verfügung gestellt, das noch nicht vollständig aktiviert wurde.
Wir freuen uns darauf, vom Casino zu hören.
Es wurde ein alternatives Bonusangebot angeboten, das noch nicht vollständig aktiviert wurde. Was ist das? Die Übersetzung scheint nicht zu funktionieren und ich verstehe nicht, was sie bedeutet. Verzeihung.
Aha. Wahrscheinlich liegt ein Missverständnis in der Übersetzung oder in der Erklärung des Problems vor.
Sie haben oben einen Screenshot der E-Mail vom Casino gesendet. Darin heißt es, dass das Casino Ihrem Casino-Konto erneut einen Bonus („Citizen ID") hinzugefügt hat. Aber es wird noch geprüft, oder?
Daher möchte ich die Antwort des Casinos und die Klärung der Situation abwarten.
Danke für Ihre Hilfe. Ich habe FS.
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, 72HITMAN72, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihre FS erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, TrueFlip.io Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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