TrueFlip Casino - Das Geld des Spielers ist vom Konto verschwunden.

Während des Bonusspiels habe ich ca. 140 € gewonnen, dann wurde ich aus dem Spiel geworfen und nach Rückgabe des Gewinns war kein Geld mehr da. Ich habe viele Male im Chat kontaktiert, aber sie lassen Sie nur warten. Mein Sieg ist nicht hier.

Liebe Sylwia,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte bestätigen Sie, dass Sie keinem anderen Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich hatte ua eine E-Mail schicken lassen. Dies ist das zweite Mal, dass Gewinne nicht auf das Konto zurückgebucht wurden. Zum ersten Mal zahlten ein Reporter und ein Casino auf mein Konto zurück, was ich gewinne, aber dieses Mal bitten sie um Warten und Warten. Ich habe nicht die ganze Geschichte, und dieser Gewinn steht auch nicht in der Geschichte, der Support kann es sehen, weil ich im Chat gehört habe

Liebes Sylvia- und CasinoGuru-Team!

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit der langwierigen Untersuchung und möchten Sie zu dem genannten Fall etwas klarstellen.

Sobald Sylvia unser Support-Team erreicht hat, haben sie alle benötigten Informationen an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Zuerst sollten wir es von unserer Seite überprüfen, damit nach einer solchen Untersuchung der Gewinn dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde.

Es tut uns wirklich leid, dass eine solche Situation aufgetreten ist, aber manchmal benötigt die zuständige Abteilung mehr Zeit für die Untersuchung als üblich.

Vielen Dank für die schnelle Reaktion

Vielen Dank, TrueFlip Casino-Team , für Ihre Unterstützung und Hilfe.

Liebe Sylwia ,

Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder können wir Ihnen sonst noch helfen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

ja du kannst schließen. Dankeschön

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Sylwia, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru