Liebe Kirsche,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren beschlagnahmten Gewinnen zu hören.
Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genau gespielt haben? Bitte leiten Sie den spezifischen Link, den Bonusnamen oder den Aktivierungscode weiter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Bonus aktiv ist, bis Sie einen Antrag auf Auszahlung stellen. Daher müssen alle Bonusregeln befolgt werden.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Cherry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your confiscated winnings.
Could you please advise which exact bonus you have played? Please forward its specific link, bonus name or the activation code. Please understand that until you place a request for a withdrawal your bonus is active; hence, all the bonus rules must be followed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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