Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, die Bonus-AGB durch eingeschränkte Spiele gebrochen zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Die Wettanforderungen wurden nicht erfüllt, aber bevor ich nicht erlaubte Spiele gespielt habe (Bonus fällig wild), habe ich mich beim Kundensupport erkundigt und mir wurde versichert, dass ich durchgespielt habe. Es dauerte insgesamt 3 Wochen, bis mein Konto verifiziert und dann meine Auszahlung verarbeitet und abgelehnt wurde. Ich kenne die Regeln und überprüfe immer, bevor ich durchgespielt habe. Ich werde nie wieder in diesem Casino spielen
Liebe Kirsche,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren beschlagnahmten Gewinnen zu hören.
Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genau gespielt haben? Bitte leiten Sie den spezifischen Link, den Bonusnamen oder den Aktivierungscode weiter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Bonus aktiv ist, bis Sie einen Antrag auf Auszahlung stellen. Daher müssen alle Bonusregeln befolgt werden.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
12/08 / 2020..SHADOW VIP
Liebe Kirsche,
Haben Sie die Wettanforderungen erfüllt oder nicht? Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Liebe Kirsche,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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