Die Spielerin aus Australien hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Australien hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich hatte über $ 1000 und wollte abheben ... Ich klickte auf Abheben und bekam dann einen Bildschirm mit der Aufschrift "Weiter" oder "Abbrechen". Ich fuhr fort und erhielt eine E-Mail, in der die Hooyu-Genehmigung angefordert wurde. Alle Schritte abgeschlossen. Ich schickte ihnen sogar die Bankdaten, Überweisungsdaten usw. Alle genehmigt. Meine Beschwerde an sie ist, dass wenn ich auf "Zurückziehen" klicke, immer noch der Bildschirm "Abbrechen" angezeigt wird. Wenn ich auf "Weiter" klicke, erhalte ich die E-Mail und klicke, um den Hooyu-Prozess auszuführen. Es werden jedoch die abgeschlossenen Schritte angezeigt, und dann wird eine Fehlerseite angezeigt von ihnen ... kann es nicht überwinden und sie werden es nicht reparieren, so dass ich mein Ende nicht zurückziehen kann. Es sieht also so aus, als hätten sie gehofft, ich würde weiter mit meinem Gleichgewicht spielen, bis nichts mehr übrig ist. Sie verstehen das Problem nicht. Ich würde gerne die Screenshots der Fehlercodes anhängen.
I had over $1000 and I wanted to withdraw....I clicked withdraw then got a screen that said proceed or cancel I proceeded received an email that requested the hooyu approval which I did. All steps completed. I even sent them the bank details wire details etc. All approved. My complaint to them is that when I click withdraw I still get the proceed cancel screen....if I click proceed I received the email and I click to perform the hooyu process but it flashes up steps ccompleted and then I get an error page from them....can’t get past it and they won’t fix it so I can’t do a withdrawal my end. So it looks like they were hoping I kept playing with my balance till nothing left. They don’t understand the problem. I’d love to attach the screen shots of the error codes .
Liebe Linda,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren und sie gebeten, Ihre Auszahlung manuell zu verarbeiten? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Ihre Gewinne abzuheben?
Ich verstehe, dass es viele Fragen zu geben scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Linda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino and asked them to process your withdrawal manually? Could you please confirm that you have completed account verification successfully in the past? Which payment method you have opted for to withdraw your winnings?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Petronela, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich hatte $$$ Ich wollte mich von meinem Login zurückziehen, also Kassierer. Abheben . Der Bildschirm, den ich angehängt habe, wurde angezeigt. Ich habe auf Weiter geklickt und dann eine E-Mail erhalten. Ging ich per E-Mail klicken zur Bestätigung. Ich habe ein Foto und auch Passinformationen gemacht. Bestätigung alles gut erhalten. Aber dann bekomme ich diese Fehlerseite. Ich habe True Blue Chat kontaktiert und sie haben immer wieder gesagt, dass sie manuell zurücktreten können, aber ich möchte nicht, dass ich nicht muss. Ich sollte in der Lage sein, mich zurückzuziehen und dann abzubrechen, wenn ich mich von meinem eigenen Login abmelden muss. Ich habe mit so vielen Chat-Agenten gesprochen und sie haben alle versprochen, dass sie das Problem kennen und es würde behoben sein, wenn ich ihnen alle meine Bankdaten, die schnelle Code-Adresse usw. 11 verschiedene von mir angeforderte Formationen sende. Ich habe das alles tatsächlich zweimal gemacht und es eskalieren und genehmigen lassen. Sie versprachen mir dann, dass ich mich jetzt zurückziehen könnte und dieser Bildschirm verschwinden würde, wenn ich auf Zurückziehen klickte. Nun, es ist immer noch da. Der Grund dafür ist, dass ich selbst jetzt, wenn ich auf die Schaltfläche "Weiter" klicke, die E-Mail erhalte. Klicken Sie auf Weiter, und es blinkt drei Sekunden lang und zeigt an, dass alle Schritte abgeschlossen sind. Dann wird sofort ein Fehlerbildschirm angezeigt. Aufgrund dieses Fehlerbildschirms wird der Vorgang nicht abgeschlossen und der Bildschirm ist weiterhin vorhanden. Petronela, es ist so schwer zu erklären und ich habe so viele Fragen zur Unterstützung gestellt. Travis hat eine Antwort erhalten, dass alle behobenen Probleme wieder im Chat sind. 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩 ....... und jetzt geht es wieder los.
Petronela thank you so much for your quick response. I had $$$ I wanted to withdraw from my log in so cashier . Withdraw . The screen I attached came up I clicked proceed and then received an email . Went I to email click for verification . I took a photo and also passport info . Received confirmation all good . But then I get that error page . I contacted true blue chat and they did keep saying they can manually withdraw but I don’t want to do that I shouldn’t have to I should be able to withdraw then cancel if I needed to from my own log in . I have spoken to so many chat agents and they all promised they knew the problem and it would be fixed if I sent them all my bank details swift codes address etc 11 different I formations requested . I’ve done all this twice actually and had it escalated and approved. They then promised me that I could withdraw now and that screen would disappear when I clicked withdrawal . Well it’s still there. The reason it’s there is because even now for I click the proceed button I get the email . Click continue and it flashes up for three seconds and says all steps completed then I get an error screen straight away so because of that error screen the process doesn’t complete and hence the screen still there. Petronela it’s such a tough thing to explain and I’ve put so many questions into support got a response back from Travis saying all fixed anymore problems go back to chat 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩.......and here we go again.
Vielen Dank. Linda, für deine Antwort. Wie Sie bereits erwähnt haben, handelt es sich um eine Beschwerde im Zusammenhang mit Systemfehlern. Sie haben das Casino informiert und ich bin sicher, dass sie versuchen, das Problem zu beheben, während wir kommunizieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht viel tun können, um das Problem von unserer Seite aus zu lösen.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob dies ein Einzelfall war oder in der Vergangenheit passiert ist? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus diesem Casino abgezogen?
Thank you very much. Linda, for your reply. As you mentioned earlier, this is a system error related complaint. You have informed the casino and I’m sure they’re trying to fix it as we communicate. Please understand there is not much we can do to resolve it from our side.
Could you please advise if this were an isolated case or it has happened in the past? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
Ja, Petronela, es ist ein Einzelfall, aber jetzt zwei Wochen ..... und sie scheinen es einfach nicht zu verstehen ..... Ich schätze Ihren unglaublichen Service in dieser Situation und ich muss sie einfach weiter unter Druck setzen, um ihn zu beheben .... jetzt zwei Wochen .... danke gut
Yes Petronela it’s an isolated case but two weeks now.....and they just don’t seem to understand.....I appreciate your incredible service in this situation and I’ll just have to keep pressuring them to fix it .... two weeks now .... thank you be well
Liebe Linda,
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz. Da Sie Casino bereits über das Problem informiert haben, lassen Sie ihm bitte etwas mehr Zeit. Wenn es bis Ende nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir uns engagieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Dear Linda,
I fully understand your frustration. Since you have informed casino about the issue previously, please allow it a little bit more time. If there’s no development by the end of next week, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Liebe Linda,
Wurde das Problem behoben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde im gegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Linda,
Was the problem fixed? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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