Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, Bonusgelder gemischt zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Australia has been accused of mixing bonus funds. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, Bonusgelder gemischt zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 150 $ eingezahlt und einen Bonus erhalten. Ich gewann einen Jackpot von $ 12.500 und andere Beträge, bis mein Konto 19.0000 erreichte, und spielte weiter, bis mein Durchspielbetrag es mir ermöglichte, abzuheben. Der verfügbare Restbetrag betrug 17.000 USD. Ich habe zwei Abhebungen für 2.500 US-Dollar beantragt und wurde per E-Mail darüber informiert, dass diese bearbeitet werden. Ich habe 40 US-Dollar meiner "kostenlosen VIP-Punkte" verwendet, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, und es heißt, ich habe Geld gemischt, also habe ich alle meine Gewinne abgezogen! Wenn Sie Ihre Punkte verwenden, gibt es keine Warnung, dass Sie alle Gewinne verlieren werden
I deposited $150 and received a bonus. I won a jackpot of $12,500 and other amounts till my account reached 19,0000 and kept playing till my playthrough amount enabled me to withdraw. The balance available was $17,000. I requested two withdrawals if $2,500 and was emailed that it was being processed. I used $40 of my" free VIP points after I requested the withdrawal and they say I mixed funds, so took all my winnings off me ! When you use your points there is no warning to state you'll lose all winnings
Liebe Maureen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.888true.com/terms/ :
„Comp Points-Bedingungen
- Beim Spielen bestimmter Spiele im Casino werden Comp-Punkte gesammelt.
- Sie können keine Comp-Punkte sammeln, wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung verwenden oder Spiele mit zuvor eingelösten Comp-Punkten spielen.
- 100 Comp Points haben einen Wert von 1,00 USD
- Die Mindestanzahl an Einlösungspunkten, die Sie einlösen können, beträgt 1000
- Um berechtigt zu sein, Ihre Comp-Punkte einzulösen, muss Ihr Kontostand 0 USD betragen und Sie dürfen keine ausstehenden Abhebungen haben.
- Mit Ausnahme der aufgelisteten eingeschränkten Spiele gelten folgende Wettanforderungen für alle Comp Points: 30-fache Durchspielanforderungen für Slots, Keno, Bonus Bingo und Rubbelkarten; und 60-maliges Durchspielen für Tischspiele und Video Poker.
- Comp Points können nicht für Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Ponton 21, Krieg, Sic Bo und / oder Schießspiele verwendet werden.
- Comp Points haben ein einmaliges maximales Auszahlungslimit. "
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Maureen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.888true.com/terms/:
"Comp Points Terms
- Comp points are accrued while playing certain games at the Casino.
- You may not accrue Comp Points while using a no deposit bonus or playing games using previously redeemed Comp Points.
- 100 Comp Points have a value of $1.00
- The minimum number of comp points that you may redeem is 1000
- To be eligible to redeem your comp points, your account balance must be $0, and you must have no pending withdrawals.
- Except for listed restricted games, the wagering requirement on all Comp Points is as follows: 30 times playthrough requirement for Slots, Keno, Bonus Bingo and Scratch Cards; and 60 times playthrough requirement for Table Games and Video Poker.
- Comp Points cannot be used in Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Pontoon 21, War, Sic Bo, and/or 'Shooting games' -e.g. Fish Catch.
- Comp Points come with 1-time maximum withdrawal limit."
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Liebe Maureen,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Maureen,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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