True Blue Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 28. September 2021 einen Auszahlungsantrag für 1000 $ gestellt und das Casino hat dies bisher nicht berücksichtigt. Ich habe die 7 Werktage ab dem Datum meiner Anfrage gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gewartet. Nach den 7 Werktagen habe ich jeden Tag per Online-Chat nachgefragt und jedes Mal erhalte ich die gleichen Nachrichten, die nur sagen, dass meine Anfrage eskaliert wurde und ich 24 Stunden oder 48 Stunden oder 3 Tage einchecken soll. Es ist sehr frustrierend, nichts dagegen tun zu können, denn es ist nicht so, dass man in ihr Büro gehen oder zum Telefon greifen und anrufen kann. Sogar das Streitbeilegungssystem auf ihrer Website funktioniert nicht, also habe ich das Gefühl, auf verlorenem Posten zu kämpfen, um das zu bekommen, was mir geschuldet wird.

Bei Bedarf lautet mein Benutzername für dieses Casino Larisa92.

Hallo Larisa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.

Ist dies die erste Auszahlungsanfrage des Casinos? Haben Sie alle Verifizierungsdokumente bereitgestellt und ist Ihr Konto verifiziert? Ist das Casino noch mit Ihnen in Kontakt?

Bitte leiten Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen helfen können, diesen Fall zu lösen.

Grüße,

Nick

Casino.guru

Hallo Nick,

Als Antwort auf Ihre Fragen:

Nein, das ist nicht meine erste Auszahlung, es wäre meine 3. Ich kann bestätigen, dass mein Konto verifiziert ist.

Das Casino antwortet immer noch, aber jedes Mal, wenn ich nachgehe, wird mir nur gesagt, dass sie meine Anfrage eskaliert haben und in 24,48 Stunden erneut nachsehen sollen usw. Ich werde meinen letzten Kontakt mit dem Casino gestern an die weiterleiten E-Mail-Adresse, die Sie angegeben haben.

Vielen Dank

Larisa

Vielen Dank Larisa für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

Hallo Larisa!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von . einladen

True Blue Casino in diese Beschwerde ein, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.

Grüße alle,

Tolle Neuigkeiten, ich habe die Situation überprüft, als sie eingegangen ist, die angeforderte Auszahlung überprüfen und genehmigen lassen und sie wurde heute als Überweisung an unsere Drittanbieter ausgezahlt. Als allgemeine Regel betrachten wir 3-10 Werktage vom Verlassen des Casinos bis zum Eintreffen auf Ihrem Bankkonto Larisa92, aber es sollte jetzt nicht zu lange dauern. 🙂

Lassen Sie es uns wissen, wenn es ankommt!

Besten Wünsche,

Nick und True Blue

Dankeschön. Werde berichten wenn es ankommt.

Das klingt vielversprechend Larisa! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf offen halten. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Danke werde ich machen.

Immer noch nichts erhalten.

Hallo Larisa,

Sorry für die Verwechslung und die späte Antwort. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten.

Viele Grüße, Tomas

Hallo Larisa!

Haben Sie Ihre Gewinne schon erhalten, bitte? Es ist schon 10 Werktage her. Jede Nachricht wäre dankbar.

Nein, habe ich nicht.

Ich möchte Nick und True Blue Casino nach Updates zu Larisas Auszahlung fragen.

Grüße alle,

Es ist ungewöhnlich, aber von Zeit zu Zeit brauchen unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter etwas länger als üblich, um Gelder zu liefern. Wir befinden uns derzeit am 13. Werktag, da die Zahlung an unseren Drittanbieter in Ihrem Namen durch das Casino erfolgt ist. Wenn es bis nächste Woche immer noch nicht auf Ihrem Konto angekommen ist, werde ich mir die Dinge weiter ansehen, aber wie ich sehe, ist es wirklich nur eine Frage von etwas mehr Geduld.

Entschuldigung für die Verzögerung, wirklich.

Besten Wünsche,

Nick und True Blue

Um ehrlich zu sein, habe ich das Vertrauen in das Casino komplett verloren.

Aber danke.

Immer noch nichts.

Liebe Larisa,

Leider können Banküberweisungen schwierig sein und der gesamte Vorgang kann etwas länger dauern, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden. Bitte haben Sie Geduld und lassen Sie es uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.

Hallo Tomas,

Ich kann das verstehen, aber an welcher Stelle gebe ich es einfach auf. Mir wird immer wieder gesagt, ich solle Geduld haben, aber wie lange dauert das, bis ich aufhöre, meine Zeit damit zu verschwenden, zu überprüfen und Updates bereitzustellen, dass nichts passiert ist.

Entschuldigung, wenn das abrupt rüberkommt, aber ich bin wirklich verärgert darüber. Vor allem zu wissen, dass Weihnachten vor der Tür steht und das hätte für mich wirklich den Unterschied ausmachen können.

Hallo alle!

Larisa und Nick, hat einer von euch Neuigkeiten über den Rückzug?

Ich habe weder etwas erhalten noch von Nick gehört.

Erwarte ich immer noch, dass ich geduldig bin, nehme ich an?

Hallo Larisa

Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Wenn die Zahlung immer noch nicht eingegangen ist, besteht der nächste Schritt darin, zu beweisen, dass Sie kein Geld vom Casino erhalten haben. Bitte senden Sie uns einen entsprechenden Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass Sie das Geld nicht vom Casino erhalten haben. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Liebe Larisa,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Hallo alle.

Larisa hat uns den Beweis erbracht, dass sie das Geld seit dem 29. September nicht mehr vom Casino erhalten hat. Ich möchte Nick und True Blue Casino bitten, uns einen Nachweis der Transaktion zu liefern.

Grüße alle,

Ich habe einen Zahlungsnachweis von unseren Drittanbietern angefordert. Ich werde dies an das Casino.guru-Team weiterleiten, sobald ich es habe.

Die besten Wünsche,

Nick und True Blue

Nick,

Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall?

Ich wurde erneut gebeten, Informationen zum Beweis meiner Behauptung bereitzustellen, während das Casino weiterhin ignoriert.

Wirklich fantastisch.

Grüße alle,

Nochmals Entschuldigung für die verspätete Antwort meinerseits, es war eine lange und ereignisreiche Ferienzeit. Zum Glück (theoretisch) sind wir jetzt wieder im normalen Geschäft.

Ich habe eine Bestätigung erhalten, dass die Zahlung wie angegeben an unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter freigegeben wurde. Meine stellvertretende Managerin Anabelle hat sich per E-Mail an Sie gewandt, Larisa, um Bankauszüge zu erhalten, die die Bankkontoinformationen bestätigen und dass diese nicht bei Ihnen angekommen sind. Bitte kooperieren Sie mit ihr und sobald wir die entsprechenden Belege haben, kann ich das Problem an die erforderliche Abteilung bringen und gegebenenfalls die Zahlung für Sie neu ausstellen lassen.

Die besten Wünsche,

Nick und True Blue

Ich habe jetzt zum zweiten Mal meine Kontoauszüge per E-Mail verschickt.

Hallo Larisa,

Nick vom TrueBlue Casino informierte mich, dass es eine Diskrepanz zwischen den Kontonummern gab und Sie gebeten wurden, die Kontoauszüge von einem anderen Bankkonto einzureichen. Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Sie haben das Geld angeblich auf ein altes Bankkonto überwiesen, das sie aus einer alten Abhebungs-E-Mail von mir erhalten haben nicht das erste Mal, dass ich Probleme damit hatte, dass dieses Casino Informationen / Dokumente nicht finden konnte, die ich ihnen zuvor zur Verfügung stellen musste, was dazu führte, dass ich das Gleiche noch einmal durchgehen musste - jetzt wollen sie, dass ich mich mit meinem alten Bank, um Kontoauszüge von ihnen zu erhalten.

Schändliches Casino - Ich verschwende meine Zeit nicht mehr damit, herumzulaufen. Sie können das Geld behalten, wenn sie es so dringend brauchen. Fühlen Sie sich frei, diese Angelegenheit zu schließen, ich bin absolut entsetzt über das Casino, weshalb ich ihnen seit Beginn dieser ganzen Tortur keinen Cent mehr gegeben habe.

Hallo Larisa,

Möchten Sie wirklich, dass wir die Lösung dieses Falls einstellen? In diesem Fall lehne ich Ihre Beschwerde ab.

Liebe Larisa,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Die Beschwerde wird nun aus den oben genannten Gründen zurückgewiesen.