Der Spieler aus Australien beantragte den Rückzug. Während des Zeitraums von drei Monaten, in dem der Spieler das Geld noch nicht erhalten hatte, änderte er seine Adresse und sein Ausweis läuft bald ab. Aus diesem Grund hat der Spieler Schwierigkeiten, seine Identität zu beweisen, wenn er versucht, seine Gewinne zu erzielen. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet.
Dieses Casino findet Entschuldigung nach Entschuldigung nach Entschuldigung, warum Sie mich nicht bezahlen werden.
Es hat 3 Monate gedauert, bis ich auf mein Geld gewartet habe, und plötzlich stimmt etwas mit der Adresse nicht oder die Bankadresse hat nicht die richtige Adresse oder die ID läuft ab oder ich habe Adressen umgezogen.
Es hat so lange gedauert, bis ich mich der Auszahlung näherte, und in dieser Zeit habe ich die Adresse geändert und mein Ausweis läuft ab, aber das liegt daran, dass Sie zu lange darüber nachgedacht haben, mir meine Gewinne zu zahlen.
Das ist erbärmlich und illegal, jemanden so sehr zu betrügen, dass er aufgibt, weil es ihm zu schwer wird
Lieber Paul,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, über drei Monate auf Ihre Gewinne zu warten. Wenn ich es richtig verstehe, hat das Casino Ihre Gewinne drei Monate lang gespeichert und erst nach diesem Zeitraum haben die Probleme mit Ihrer Adresse und Ihrem Ausweis begonnen. Darf ich Sie fragen, ob dies Ihre erste Auszahlung war und welche Methode Sie angewendet haben? Bitte beachten Sie, dass der gesamte Auszahlungsprozess möglicherweise länger dauert, da das Casino 100% ig sicherstellen möchte, dass das Geld an die richtige Person gesendet wird. Casinos nehmen KYC-Verfahren (Know Your Customer) sehr ernst. Hoffentlich kann ich Ihnen so schnell wie möglich in dieser Angelegenheit helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Paul,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Seit über 14 Monaten versuche ich, 750 USD von meinem Konto abzuheben und musste die normalen Überprüfungsphasen durchlaufen.
Nachdem ich den Überprüfungsprozess abgeschlossen und die Banküberweisung bestätigt habe, erhalte ich das Geld immer noch nicht.
Jedes Mal, wenn ich in den Chat komme, sagen sie mir, dass etwas anderes benötigt wird oder ich muss Dokumente immer wieder zur Überprüfung einreichen oder die Drahtdetails sind verschwunden und ich muss sie erneut ausführen.
Nach 14 Monaten habe ich endlich eine Bestätigung (und ich kann eine Kopie der Chat-Protokolle erstellen) von den Casino-Mitarbeitern, dass alles 100% korrekt ist und die $ 750 definitiv bezahlt werden.
Und dann bekomme ich das Geld nicht bezahlt, also versuche ich mich im Casino anzumelden und sie haben mein Konto aufgelöst und ihre Entschuldigung ist.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Casino-Zugang widerrufen wurde. Die Entscheidung ist leider irreversibel. Jedes Casino-Konto kann nach eigenem Ermessen im Rahmen unserer Richtlinien geschlossen werden, um Spielgerechtigkeit, die Verwahrung des Unternehmensvermögens und unsere Drittanbieter von Zahlungsdiensten zu gewährleisten.
Als ich nach meinen 750 Dollar fragte, war ihre Antwort
Paul, da der Zugang zu Ihrem Casino-Konto widerrufen wurde, verfallen alle verfügbaren Guthaben und Gewinne auf dem Konto.
Vielen Dank Paul, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Ich habe Ihre alte Beschwerde erneut geöffnet, anstatt einen neuen Thread zu starten. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Grüße Paul und Petronela,
Nachdem ich den Fall und Ihre Kommunikation mit dem Casino Paul überprüft habe, ist das zugrunde liegende Thema, das ich finde, Widerstand.
Es ist bedauerlich, dass die Spieler einen so mühsamen Validierungsprozess durchlaufen müssen, dass niemand mehr als das Casino selbst es vorziehen würde, dies zu vereinfachen. Wir sind schließlich im Unterhaltungsgeschäft.
Die Informationen, die für den Abschluss einer internationalen Banküberweisung erforderlich sind, sind ebenfalls umfangreich und müssen zu 100% korrekt sein, sonst erreichen die Gelder nie ihren beabsichtigten Bestimmungsort.
Die Tatsache bleibt bestehen, bis die Welt mit 100% ehrlichen Menschen gefüllt ist, müssen wir Dokumente überprüfen, um sicherzustellen, dass niemand außer Ihnen von Ihrem Konto profitieren kann. Und bis die internationale Bankengemeinschaft den Überweisungsprozess vereinfacht, müssen wir alle Einzelheiten angeben, die für diese Transaktion erforderlich sind.
Dies ist sicherlich keine Frage unserer Präferenz, und wir arbeiten ständig daran, das System zu verbessern und gleichzeitig das erforderliche Sicherheitsniveau für unsere Spieler aufrechtzuerhalten.
Im Namen von mir und dem Casino entschuldige ich mich aufrichtig für Ihre Frustration, aber nachdem ich die Geschichte dieses Falles ziemlich ausführlich durchgesehen habe, glaube ich wirklich, dass Sie sich entschieden haben, zunächst vollständig zu verstehen, dass es einen Zweck und eine Notwendigkeit für alles gibt, was Sie verlangen würden Ich habe das Geld von Ihrem Gewinn schon lange erhalten.
Aber wie sie sagen, alles ist gut, das endet gut. Sie haben im letzten Monat endlich das letzte Puzzleteil eingereicht, indem Sie die erforderlichen Bankinformationen für die Überweisung angegeben haben. Leider konnte ich Ihr Konto aufgrund einiger der "Gedanken und Gefühle", die Sie damals zum Ausdruck gebracht haben, nicht wieder herstellen lassen.
Ich konnte jedoch Ihren angeforderten und sehr gültigen Gewinn überprüfen, genehmigen und gestern zur Zahlung an unseren Dritten senden lassen. Sie sollten sehen, dass das Geld in den kommenden Werktagen von Ihrem Bankkonto abgebucht wird.
Ich liebe ein Happy End.
Lassen Sie uns wissen, wann es kommt.
Die besten Wünsche,
Nick und True Blue
Hallo Paul.
Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen? Haben Sie die Zahlung erhalten?
Vielen Dank, dass Sie das Casino dazu gebracht haben, zu bestätigen, dass sie mir immer noch das Geld zur Verfügung haben und dass ich tatsächlich alle Informationen geliefert habe, die sie zur Zahlung benötigt haben, bevor sie das Konto aufgelöst haben.
Zum jetzigen Zeitpunkt habe ich KEINE Zahlung erhalten, werde Sie jedoch benachrichtigen, sobald ich die Zahlung erhalten habe.
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Lassen Sie uns wissen, wenn es neue Informationen gibt.
Ich habe immer noch kein Geld vom Casino erhalten. So etwas haben sie mir die ganze Zeit angetan
Lieber Nick.
Bitte, gibt es neue Informationen zu dem Fall? Gibt es ein Problem?
Grüße Paul, Jozef,
Ich habe mich bei der erforderlichen Abteilung erkundigt und mir wurde versichert, dass bei unseren Zahlungsanbietern keine Verzögerungen bekannt sind. Dies sind außergewöhnliche Zeiten, in denen wir uns befinden, sodass die Möglichkeit von Lieferzeiten besteht, die etwas länger als normal sind.
Bitte haben Sie etwas Geduld und das Geld sollte in Kürze bei Ihnen sein.
Vielen Dank,
Nick und True Blue
Vielen Dank, dass ich heute endlich das Geld erhalten habe.
Vielen Dank an die Jungs von Casino Guru, ohne dich hätte ich mein Geld nie erhalten.
Ihr seid die Besten 🙂
Lieber Paul,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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