Der Spieler aus Australien hat vor mehr als einem Monat eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass er die Zahlung erhalten hat, also haben wir die Beschwerde entsprechend geschlossen.
Am 30. November 2021 beantragte Auszahlung und es ist immer noch ausstehend. Die Mitarbeiter sagen immer wieder, dass sie versuchen werden, es zu eskalieren, sagen aber, dass sie mir nichts anderes sagen können.
Liebe Jayde,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie bearbeitet wird? Welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt, um Ihre Gewinne zu erhalten? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber mehr als ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
PS: Ich habe die Beschwerde an True Blue Casino weitergeleitet, da wir Informationen haben, dass diese beiden Glücksspieleinrichtungen (Azure Hand und True Blue) in direkter Verbindung stehen.
Vielen Dank, Jayde, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jayde.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden jetzt das Casino-Team erreichen.
Grüße alle,
Die Situation wird überprüft und ich melde mich bei Ihnen, wenn ich weitere Informationen habe.
Die besten Wünsche,
Nick und True Blue
Sehr geehrtes Team von Nick und True Blue Casino.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Gibt es neue Erkenntnisse zu dem Fall?
Hey alle zusammen,
Entschuldigen Sie die Verspätung. Dieser Fall wird noch intern geprüft. Vielen Dank an alle für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Am besten,
Nick und True Blue
Die Auszahlung habe ich immer noch nicht erhalten.
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass das True Blue Casino und die, die wir in der Rezension als verwandt erwähnt haben, für verzögerte Zahlungen bekannt sind, aber am Ende zahlen sie immer die Spieler. Wir warnen in unseren Bewertungen der Websites davor.
Ich wurde bezahlt 🙂 danke für deine Hilfe
Hallo Jayde,
Ich wollte gerade die Zahlung bestätigen. Schön zu hören, dass Sie sie erhalten haben, und froh, dass ich Ihnen helfen konnte. 🙂
Die besten Wünsche,
Nick und True Blue
Hallo Jayde.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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