The player from Australia has requested a withdrawal more than a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. The player informed us that he received the payment, so we closed the complaint accordingly.
Der Spieler aus Australien hat vor mehr als einem Monat eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass er die Zahlung erhalten hat, also haben wir die Beschwerde entsprechend geschlossen.
Am 30. November 2021 beantragte Auszahlung und es ist immer noch ausstehend. Die Mitarbeiter sagen immer wieder, dass sie versuchen werden, es zu eskalieren, sagen aber, dass sie mir nichts anderes sagen können.
requested withdrawal 30th of November 2021 and its still sitting in pending, staff keep saying they will try escalate it but say they cant tell me anything else.
Liebe Jayde,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie bearbeitet wird? Welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt, um Ihre Gewinne zu erhalten? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber mehr als ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
PS: Ich habe die Beschwerde an True Blue Casino weitergeleitet, da wir Informationen haben, dass diese beiden Glücksspieleinrichtungen (Azure Hand und True Blue) in direkter Verbindung stehen.
Dear Jayde,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Which payment method you have opted for to receive your winnings? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: I have switched the complaint to True Blue Casino since we have information that these two gambling establishments (Azure Hand and True Blue) are in direct connection.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, Jayde, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Jayde, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Danke 🙂
Thank you 🙂
Hallo Jayde.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden jetzt das Casino-Team erreichen.
Hello Jayde.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Casino Guru team. We are now going to reach the casino team.
Grüße alle,
Die Situation wird überprüft und ich melde mich bei Ihnen, wenn ich weitere Informationen habe.
Die besten Wünsche,
Nick und True Blue
Greetings all,
The situation is being reviewed and I will get back with you when I have further information.
Best wishes,
Nick and True Blue
Sehr geehrtes Team von Nick und True Blue Casino.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Gibt es neue Erkenntnisse zu dem Fall?
Dear Nick and True Blue Casino team.
Thank you very much for your cooperation. Is there any new information about the case?
Hey alle zusammen,
Entschuldigen Sie die Verspätung. Dieser Fall wird noch intern geprüft. Vielen Dank an alle für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Am besten,
Nick und True Blue
Hey all,
Apologies for the delay. This case is still being reviewed internally, thanks everyone for your patience and understanding.
Best,
Nick and True Blue
Die Auszahlung habe ich immer noch nicht erhalten.
I still have not received the withdrawal.
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass das True Blue Casino und die, die wir in der Rezension als verwandt erwähnt haben, für verzögerte Zahlungen bekannt sind, aber am Ende zahlen sie immer die Spieler. Wir warnen in unseren Bewertungen der Websites davor.
I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that the True Blue Casino and the ones we mentioned as related in the review are well-known for delayed payments, but in the end, they always pay the players. We warn about this in our reviews of the sites.
Ich wurde bezahlt 🙂 danke für deine Hilfe
I have been paid 🙂 thank you for your help
Hallo Jayde,
Ich wollte gerade die Zahlung bestätigen. Schön zu hören, dass Sie sie erhalten haben, und froh, dass ich Ihnen helfen konnte. 🙂
Die besten Wünsche,
Nick und True Blue
Hey Jayde,
I was just about to confirm payment, great to hear you received it and glad I could help. 🙂
Best wishes,
Nick and True Blue
Hallo Jayde.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Hello Jayde.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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