True Blue Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Das Casino bot einen Halloween-Bonus „keine Wettanforderungen, keine Auszahlungsbeschränkungen" an. Ich habe versucht, meine Gewinne abzuheben, nachdem ich meine gesetzlichen Anforderungen erfüllt hatte. Ich hörte einige Tage nichts und bemerkte, dass der Status der Auszahlung von meinem Konto verschwunden war. Ich ging in den nächsten 10 Tagen dreimal zur Online-Chat-Hilfe und erhielt die gleiche Information, dass ich eine E-Mail erhalten würde, wenn die Auszahlung bearbeitet wird. Ich habe ihnen von der Statusänderung bei der Abhebung meines Kontos erzählt, worauf sie mich hingewiesen haben, das sei normal. Ihre Auszahlungsinformationen bestätigen, dass die Auszahlung zwischen 5 und 13 Werktagen abgeschlossen ist. Dies wurde auch von den Chat-Betreibern bestätigt. Es sind jetzt 4 Wochen, 3 Chat-Sitzungen und ich habe 3 E-Mails an ihre "Hilfe"-Adresse gesendet. Ich habe keine Antwort erhalten und kann auch nicht mehr auf mein Konto zugreifen.

Lieber Larin62,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben?

Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von einem Bonus ohne Einzahlung (1) den Nennwert des Bonus, mit einem Minimum von ($). Alle kostenlosen Chips mit einem Wert unter ($)50 haben ein Auszahlungslimit von nicht mehr als oder weniger als ($)100."

Wurde Ihre Auszahlung von $600 genehmigt?

Könnten Sie bitte Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo

Ich habe Geld eingezahlt. Es war ein Bonus ohne Wetten. Meine Auszahlung wurde gemäß den Chats genehmigt, ich habe jedoch weder das Geld noch die Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Ich bin mir nicht sicher, welchen Deskriptor sie auf der Quittung für die Einzahlung verwenden. Wenn ich es wüsste, könnte ich Ihnen die Einzahlungsinformationen mitteilen.

Ich stelle fest, dass es viele Rezensionen gibt, die genau auf dieses Problem hinweisen. Es scheint eine gewohnheitsmäßige Praxis dieses Casinos zu sein.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lou A***

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, bevor Sie den Bonus einlösen oder erst danach, um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen? Bitte leiten Sie Ihre Einzahlungs- und Bonushistorie an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.

Hi,

Ich bin etwas verwirrt von deiner Anfrage.

Ich habe eingezahlt, um den Bonus zu erhalten, was erfolgreich war. Es gab kein Wettlimit, kein maximales Auszahlungslimit, das mit diesem Bonus verbunden war.

Wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, könnte ich Ihnen Kopien weiterleiten, wenn ich wüsste, wie sie auf meinem Kontoauszug stehen, aber ich weiß nicht, was es ist. Daher kann ich nicht entziffern, welches die Einzahlung auf das True Blue Casino ist, da ich mit einigen verschiedenen spiele.

Vielen Dank, Larin62, für Ihre Antwort. Ich entschuldige mich, die ganze Zeit dachte ich, dass wir über einen Bonus ohne Einzahlung sprechen, basierend auf Ihrem allerersten Satz in diesem Thread.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Larin62,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von True Blue Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Sehr geehrtes True Blue Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Dankesehr. Es ist weder professionell noch ethisch, dass dieses Casino die Auszahlungen seiner Kunden nicht durchführt.

Grüße alle,

Entschuldigung für die Verzögerung bei der Reaktion, sie zwingen mich manchmal, eine Auszeit zu nehmen, wenn ich es nicht selbst mache. 🙂

Aber ich lasse Ihren Fall Larin62 überprüfen, hoffentlich habe ich in Kürze ein paar Informationen für Sie.

Besten Wünsche,

Nick und True Blue

Hallo Nick,

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie uns auf dem Laufenden halten und uns mitteilen könnten, wenn es Neuigkeiten gibt oder die Zahlung an den Spieler gesendet wird.

Vielen Dank für Ihre Antwort und wir freuen uns von Ihnen zu hören.

Hey alle zusammen,

Die Zahlung wurde am 9. Dezember ausgestellt. In der Regel kann es ab der Auszahlung durch das Casino an unsere Drittanbieter bis zum Eingang auf Ihrem Bankkonto bis zu 10 Werktage dauern. Aber sollte jetzt nicht mehr lange dauern.

Lassen Sie es uns wissen, wenn es eintrifft!

Die besten Wünsche,

Nick und True Blue

Lieber Larin62,

An dieser Stelle sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Ihre Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erfolgt.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Vielen Dank. Ich werde euch auf dem Laufenden halten. Ich bin sehr dankbar für Ihre Hilfe.

Lieber Larin62,

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Ihre Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erfolgt.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Ich warte immer noch auf meine Auszahlung. Noch nicht erhalten.

Ich bin mir nicht sicher, warum ich immer noch 1 Tag Zeit habe, um zu antworten, also habe ich meine Auszahlung immer noch nicht erhalten.

Hallo Larin62,

Bis zum Ablauf einer Standardzeit behalten wir den Timer so, wie er ursprünglich eingestellt war, es sei denn, es liegen wesentliche Informationen für den Fall vor. Daher reicht es aus, uns die Informationen am letzten Tag des Timers mitzuteilen, es sei denn, Sie haben andere Informationen als die gleichen.

Lieber Nick und True Blue Casino,

Das Zeitfenster für den Zahlungseingang ist vor einigen Tagen abgelaufen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Danke Casino-Guru. Ich freue mich auf ihre Antwort.

Grüße alle,

Nochmals Entschuldigung für die verspätete Antwort meinerseits, es war eine lange und ereignisreiche Ferienzeit. Zum Glück (theoretisch) sind wir jetzt wieder im normalen Geschäft.

Ich habe gerade die Bestätigung erhalten, dass die Zahlung an unsere Drittanbieter für Zahlungen freigegeben wurde, wie am 9. Dezember angegeben. Es sollte inzwischen eingetroffen sein, meine stellvertretende Managerin Anabelle hat sich per E-Mail an Larin62 an Sie gewandt, um Bankauszüge zu erhalten, die die Bankkontoinformationen bestätigen und dass sie nicht bei Ihnen angekommen sind. Bitte kooperieren Sie mit ihr und sobald wir die entsprechenden Belege haben, kann ich das Problem an die erforderliche Abteilung bringen und gegebenenfalls versuchen, die Zahlung für Sie neu auszustellen.

Die besten Wünsche,

Nick und True Blue

Ich habe keine E-Mail von True Blue erhalten. Ich bin mehr als bereit, mit Anabelle zusammenzuarbeiten und bitte sie, die E-Mail erneut zu senden. Auf meinem Konto ist kein Geld eingetroffen. Weder meine E-Mail-Adresse noch mein Konto haben sich geändert, daher ist es ziemlich seltsam, dass keine von mir eingegangen ist.

Ich habe gerade meine Junk-Mail überprüft und es kommt eine E-Mail von Anabelle, in der Sie um eine Kopie meines Kontoauszugs gebeten werden. Das ist nicht in Ordnung. Ich bitte True Blue um eine Quittungsnummer und einen Nachweis der Einzahlung auf mein Konto. Aus dem Gedächtnis glaube ich, dass die Auszahlung an Bitcoin und nicht an die Bank erfolgte, aber ich bin mir nicht sicher, da ich nicht auf True Blue zugreifen kann, da mein Konto nach der Anforderung einer Auszahlung geschlossen wurde. Ich habe auch mehrere Bankkonten und werde True Blue NICHT meine persönlichen Kontoauszüge zur Verfügung stellen. Sie geben mir die Kontonummer und bsb, auf die Sie das Geld eingezahlt haben, und ich werde das Dokument Casino Guru, aber NICHT True Blue zur Verfügung stellen.

Bitte beachten Sie auch, dass die E-Mail von True Blue erst gestern verschickt wurde.

Lieber Larin62,

Es wäre sehr wünschenswert, wenn Sie Anabelle, die das True Blue Casino vertritt, die erforderlichen Daten zur Verfügung stellen könnten.

Es gibt auch andere Möglichkeiten - angeforderte Dokumente an uns zu senden (mit meiner E-Mail-Adresse branislav.b@casino.guru) oder direkt hier mit Ihrer Antwort hochzuladen (für die Öffentlichkeit nicht sichtbar).

Um in der Sache voranzukommen, empfehle ich Ihnen jedoch nach unseren Erfahrungen, den Anweisungen von Anabelle zu folgen und mit ihr zusammenzuarbeiten. In jedem der oben genannten Fälle werden die Dokumente zur Untersuchung an das Casino oder Anabelle gesendet.

Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie Ihre Bestätigung über eine erfolgreiche Auszahlung oder Aktualisierung erhalten. Bitte halte uns auf dem Laufenden und teile uns jede Entwicklung mit.

Wenn ich ausgezahlt wurde, muss eine Aufzeichnung über das Konto vorliegen, auf das eingezahlt wurde. Wie ich bereits sagte, habe ich mehrere Bankkonten und bin mir nicht sicher, welches Konto True Blue hat. Bitten Sie Annabel, die BSB oder die letzten 4 Ziffern meines Bankkontos anzugeben, damit ich die richtige Abrechnung erstellen kann.

Lieber Larin62,

Wenn ich es aus dem obigen Gespräch richtig bemerkt habe, sind Sie bereits in Kontakt mit Nicks stellvertretendem Manager.

Alle Ihre Anfragen, die an Anabelle weitergeleitet werden sollen, können Sie direkt per E-Mail an sie richten.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und informieren Sie uns nach Rücksprache mit Anabelle über jede Entwicklung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Kooperation und ich freue mich darauf, dass Ihre Situation bald gelöst wird.

Du hilfst mir also nicht mehr?

Bitte beachten Sie, dass ich Anabelle W***** 2 E-Mails gesendet habe und KEINE Antwort erhalten habe

Lieber Larin62,

Wir sind immer für Sie da, aber Ihre Mitarbeit ist für die Lösung Ihres Problems erforderlich.

Da dies ein Standardprozess ist, der für diese Gruppe von Casinos charakteristisch ist, beinhaltet Ihre Zusammenarbeit auch die Konsultation eines Casino-Vertreters, auch wenn dies außerhalb dieses Threads liegt.

Ich empfehle auch, alle Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach zu überprüfen, zB SPAM.

Bitte bleiben wir positiv und geben Anabelle mehr Zeit für ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Hilfsbereitschaft und Geduld.

Ich habe meine Spanne überprüft und weder von Nick noch von Anabel eine E-Mail erhalten w*****

Hallo Larin62,

Wir empfehlen, alle Ihre E-Mail-Posteingangsordner zu überprüfen, nicht nur die SPAM-Datei.

Lieber Nick und True Blue Casino,

Es könnte nur ein kleines Missverständnis sein und wahrscheinlich die Schlüsselinformation, um voranzukommen. Mit diesen Angaben zur Zahlungsmethode kann der Spieler die Transaktionshistorie der richtigen Zahlungsmethode/des Bankkontos überprüfen und die Option bestätigen oder ausschließen, dass er die Zahlung nicht erhalten hat.

Könnten Sie uns bitte die Zahlungsdetails zur Verfügung stellen, die für die Bearbeitung der Auszahlung des Spielers verwendet wurden?

Glaubst du ernsthaft, ich würde nicht zuerst in meinen Posteingang schauen? Ja, ich habe alle meine Posteingänge, meinen Spam, meinen Junk, meine gelöschten usw. usw. überprüft. Es gibt keine Antwort auf die 2 E-Mails, die ich an Annabel W***** gesendet habe.

Hey alle zusammen,

Entschuldigen Sie die Verspätung. Wir haben angefragt und warten noch auf Details der zuständigen Abteilung.

Am besten,

Nick und True Blue

Ja. Sicher bist du das.

Liebe Nick und True Blue,

Bitte senden Sie uns ein Update zur Untersuchung des Problems des Players, sobald Sie eine Antwort erhalten.

Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.

Hallo Larin62,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich zur Lösung dieser Probleme mit mehreren peripheren Abteilungen zusammenarbeiten muss, und manchmal erfordert es Geduld, während ich darauf warte, dass sie die angeforderten Informationen bereitstellen. Ich kann nur sagen, dass meine Auflösungsrate praktisch unangreifbar ist. Wenn Gelder fällig sind, die nicht geliefert wurden, dann werden Sie mit den richtigen Unterlagen bezahlt. Zeitraum. Bis mir die notwendigen Informationen vorliegen, kann ich Sie nur um Geduld bitten. Danke für dein Verständnis.

Beste Grüße und ich freue mich aufrichtig auf ein positives Ergebnis,

Nick und True Blue

Wie ich dir gesagt habe, Nick, ich habe mehrere Bankkonten und sobald du bestätigt hast, auf welches du angeblich das Geld eingezahlt hast, werde ich die notwendigen Unterlagen zur Verfügung stellen. Bitte teilen Sie mir dazu den bsb-Code oder die letzten 4 Ziffern der Kontonummer mit und beenden Sie dies.

Auch Nick, bezüglich deiner Bitte um Geduld, ich war mehr als geduldig. Ich warte seit über 2 Monaten auf meine $600.

Liebe Larin62,

Gibt es Fortschritte bei der Kommunikation mit Anabelle, bitte? Aufgrund der Tatsache, dass Ihr Casino-Konto vollständig verifiziert ist und das Casino bestätigt hat, dass Sie der Eigentümer des Kontos sind, könnte Anabelle Ihnen diese Informationen zur Verfügung stellen.

Nein. Ich habe auf keine der E-Mails, die ich an Annabel W***** gesendet habe, eine Antwort erhalten.

Liebe Nick,

Könnten Sie uns bitte Informationen darüber geben, welche Zahlungsparameter für die Auszahlung des Spielers verwendet wurden? Sie würde gerne ihren Transaktionsverlauf regelmäßig überprüfen und ihr bei der Lösung ihres Problems behilflich sein, aber sie hat nicht die notwendigen Daten, um die Zahlung zu bestätigen. Gemäß den Informationen, die Sie uns oben mitgeteilt haben, sollte ihr Konto vollständig verifiziert sein und die Zahlung wurde am 9. Dezember veranlasst.

Falls Sie es aufgrund Ihrer Sicherheitsrichtlinien vorziehen, die Informationen nicht direkt in diesem Thread zu senden, könnten Sie bitte Ihren stellvertretenden Manager bitten, diese Daten so schnell wie möglich per E-Mail an Larin62 zu senden?

Danke Branislav, ich hoffe, das wird erfolgreich sein. 😉

Hallo Larin62,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, aber nach eingehender Überprüfung haben sie tatsächlich ein Problem mit der Zahlungszustellung festgestellt und sind bereit, die Zahlung über Bitcoin erneut auszugeben. Wenn Sie bitte auf die E-Mail von Anabelle von gestern antworten und Ihre Bitcoin-Adresse bestätigen könnten, werde ich sehen, ob wir die Dinge nicht (endlich) für Sie in Gang bringen können.

Die besten Wünsche,

Nick und True Blue

Liebe Larin62,

Es scheint, dass die Problemlösung voranschreiten könnte.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die erwähnte E-Mail von Anabelle erhalten haben? Gibt es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlung?

Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.

Ich habe Annabel meine Bitcoin-Adresse geschickt, wie sie es verlangt hat. Hoffen wir, dass ich meine Gewinne erhalte.

Liebe Larin62,

Was für tolle Neuigkeiten! An dieser Stelle hoffe ich inständig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen ankommt. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Du hast Recht, es ist eine Frage der Zeit. Ich warte seit Ende Oktober 2021, also weiß ich nicht, wie viel Zeit sie noch brauchen. Das ist wie Zähne ziehen! Nur um sie dazu zu bringen, das Richtige zu tun.

Update – Ich habe meine Bitcoin-Adresse am 4. Februar an Annabel W***** übermittelt, wie sie es verlangt hat. Ich habe immer noch keine Antwort oder Zahlung erhalten.

Grüße alle,

Es tut mir leid, von einer weiteren Verzögerung zu hören, Larin62.

Lieber Nick und True Blue Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update zum Zahlungsstatus des Spielers geben?

Danke schön.

Grüße alle,

Ich habe Ihre Bitcoin-Details erhalten und Ihr Konto aktualisieren lassen und wurde nun darüber informiert, dass die Zahlung in Kürze in Ihrem Namen erfolgen wird (falls dies noch nicht geschehen ist) Larin62.

Gib uns Bescheid, wenn es ankommt!

Die besten Wünsche,

Nick und True Blue

Ich habe mein Konto überprüft und zu diesem Zeitpunkt noch keine $600-Einzahlung meiner Gewinne erhalten. Ich werde euch auf dem Laufenden halten, ob oder wann es ankommt.

Hallo Larin62,

Bonusgelder aus Einzahlungscoupons sind nicht einlösbar und werden nach Genehmigung der angeforderten Auszahlung entfernt. Der Gesamtbetrag nach Bonusentfernung (248,50 $) und Bitcoin-Servicegebühr (25 $) beträgt 327 $.

Die besten Wünsche,

Nick und True Blue

Liebe Larin62,

Leider sind/waren die von True Blue Casino angebotenen Boni „Sticky"-Boni und können nicht ausgezahlt werden. Normalerweise wird ihr Betrag vom Guthaben des Spielers abgezogen, wenn eine Auszahlung beantragt wird.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass der Bonusbetrag 248,50 $ betrug, wie Nick angegeben hat, und Sie bereits die Zahlung von 327 $ (326,50 $) erhalten haben?

Ich bestreite dies. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowohl für das Casino als auch für den jeweiligen Bonus, den ich verwendet habe, gelesen. Es wurde KEIN "klebrig" erwähnt. Es gab KEINE Wettanforderungen und KEINE maximale Auszahlung. Nick versucht nur, mich zu überreden und nicht zu bezahlen, was ich schulde.

Ich fürchte, in diesem Fall gibt es nichts mehr zu bestreiten, Larin.

Wurde Ihnen der Bonus ausschließlich per E-Mail oder einem anderen Kommunikator/Social Media angeboten? Können Sie mir bitte die Sonderkonditionen für die erwähnte Aktion mitteilen?

Bitte beachten Sie, dass dies nicht bedeutet, dass der Bonus nicht „sticky" ist, wenn das Casino dieses Wort in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht sichtbar hat. Die Casinos haben es meist anders geschrieben.

Obwohl das Casino bereits geschlossen ist und seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gefunden werden können, ist dies eine übliche Regel, die für diese Gruppe von Casinos charakteristisch ist. Ich habe es in unserem System überprüft und festgestellt, dass die Bonusse von True Blue Casino „klebrig" waren. Unser Team überprüft die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aller Casinos, daher versichere ich Ihnen, dass, wenn wir es als „klebrig" markiert haben, das Casino es in seinen Bedingungen geschrieben hat.

Ich verlängere den Timer um ein paar Tage und warte auf Ihre nächste Antwort, aber ich denke, in diesem Fall können wir nichts mehr tun.

Sie sind nur Verbrecher. Ich habe Glück, dass ich trotzdem einen Teil meiner Gewinne bekommen habe. Danke für Ihre Hilfe. Ich bin froh, dass sie geschlossen haben. Sie sollten alle ins Gefängnis geworfen werden.

Es tut mir leid, dass die Beschwerde nicht Ihren Erwartungen entsprechend gelöst wurde. Vielen Dank, Larin62, für die Bereitstellung der Informationen, Ihre schnellen Antworten und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie die Mittel erhalten haben.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Nick und True Blue Casino, für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru