Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, die Bonus-AGB durch eingeschränkte Spiele gebrochen zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Wir haben die Beschwerde aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise abgelehnt.
The player from Australia has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play.We rejected the complaint based on evidence provided by the casino.
Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, die Bonus-AGB durch eingeschränkte Spiele gebrochen zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Wir haben die Beschwerde aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise abgelehnt.
Ich begann mit einem 230% Match Bonus, der 35 Freispiele beinhaltete. Während der Freispiele gewann ich ungefähr 150 $ und wollte abheben, aber der Agent sagte mir, dass ich zuerst das Spiel mit einem Betrag von 66 $ abschließen muss. Ich habe zunächst 20 $ eingezahlt. Nachdem ich den größten Teil dieser $ 150 verloren und das Spiel beendet hatte (ich wusste, dass es vorbei war, weil mein Guthaben dann abhebbar war), spielte ich ein paar Blackjack-Spiele, nachdem es freigeschaltet war. Es wurde zuvor gesperrt. Ich gehe davon aus, dass es daran lag Ich spielte immer noch auf dem Bonusguthaben. Mit meinen letzten 9 $ habe ich Max Bet auf einen Pokie gespielt und fast 1400 $ gewonnen. Ich habe versucht, mich zurückzuziehen, aber die E-Mail-Adresse, an die ich Details und Dokumente senden musste, ist immer wieder zurückgekommen. Ich habe mich heute angemeldet und mein Guthaben wurde auf die anfänglichen 20 USD reduziert. Der Agent sagte, dass ich durch das Spielen eines nicht erlaubten Spiels gegen die Bestimmungen verstoßen habe und dass die Gewinne verfallen. Ich würde wirklich gerne verstehen, wenn ich im Unrecht bin.
I started on a 230% match bonus that included 35 free spins. During the free spins I won around $150 and wanted to withdraw, but was told by the agent that I must first complete the play through amount of $66, I deposited $20 initially. After losing most of that $150, and finishing the play through ( I knew it was over because my credit was then withdraw able) I played A few games of blackjack once it was unlocked, it was locked previously, I'm assuming it was because I was still playing on the bonus credit. With my last $9 I played Max bet on a Pokie and won nearly $1400, I tried withdrawing but the email address to which I had to send details and documents kept bouncing back. I logged on today and my credit has been reduced to the initial $20. The agent said that I breached terms by playing a non-allowed game and that the winning are forfeit. I would really like to understand if I am in the wrong.
Lieber Aidan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.888true.com/terms/ :
„Eingeschränkte Spiele
Die Spiele Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, War, Sic Bo und / oder 'Shooting Games' -eg Fish Catch dürfen nicht mit Geldern aus einem Gutscheincode (z. B. alle Boni) gespielt werden. Alle Gewinne aus Gutscheincodes für diese Spiele werden als ungültig angesehen. "
"Wenn der Spieler andere Spiele als die auf dem Gutschein angegebenen zulässigen Spiele spielt, sind die Gewinne ungültig."
Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genau gespielt haben? Bitte leiten Sie den spezifischen Link, den Bonusnamen oder den Aktivierungscode weiter, da die meisten der gefundenen Boni nur für Pokies & Keno waren (kein Blackjack erlaubt).
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie wissen, dass Sie Wetten auf eines dieser eingeschränkten Spiele platzieren, während Sie Ihren Bonus einsetzen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Bonus aktiv ist, bis Sie einen Antrag auf Auszahlung stellen. Daher müssen alle Bonusregeln befolgt werden.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Aidan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.888true.com/terms/ :
"Restricted Games
The games Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, War, Sic Bo and/or 'Shooting games' -e.g. Fish Catch may not be played with any funds from a coupon code (e.g. all bonuses). Any winnings from coupon codes on these games will be deemed void."
"If the Player plays any games different than the allowed games as indicated on the coupon, winnings will be void."
Could you please advise which exact bonus you have played? Please forward its specific link, bonus name or the activation code as most of the bonuses I have found were for Pokies & Keno only (no Blackjack allowed).
Could you please advise if you are aware of placing bets on any of these restricted games while wagering your bonus? Please understand that until you place a request for a withdrawal your bonus is active; hence, all the bonus rules must be followed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela,
Ich glaube nicht, dass ich den Link dazu habe, aber ich bin sicher, dass es der Welcome230-Code war, den ich zum Starten verwendet habe. Ich war mir der Einschränkungen des Bonus zum Zeitpunkt des Starts nicht bewusst, nein. Und ich habe auch versucht, vor dem Gewinn eine Auszahlung vorzunehmen, während meiner Freispiele aus dem Bonus hatte ich über 150 $ angesammelt und wollte bereits auszahlen, aber der Support-Mitarbeiter gab an, dass ich die Bonus-Credits zuerst beenden musste, bis sie auszahlbar wurden . Nachdem ich eine Weile gespielt hatte, konnten alle meine Credits abgehoben werden und der Blackjack wurde dann freigeschaltet (er wurde am Anfang gesperrt). Ich hoffe das hilft.
mit freundlichen Grüßen,
Aidan ***
Hi Petronela,
I dont think I have the link to it, but I’m sure it was the Welcome230 code that I used to start. I was not aware of the restrictions of the bonus at the time of starting, no. And I also did attempt to make a withdrawal prior to winning, during my free spins from the bonus I had accrued over $150 and wanted to withdraw already, but the support agent stated that I had to finish the bonus credits first until it became withdraw able. After playing a while then all of my credits became withdraw able and the blackjack was then unlocked (it was locked in the start). I hope this helps.
kind regards,
Aidan ***
Lieber Aidan,
Wenn Ihr Konto noch verfügbar ist, können Sie bitte Ihren Spielverlauf weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Dear Aidan,
If your account is still accessible, could you please forward your game history? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Vielen Dank, Aidan, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Aidan for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank an Aidan für alle bereitgestellten Informationen. Ich habe Ihre Spielhistorie erhalten.
Ich möchte das Casino fragen, was ihr Standpunkt in dieser Situation ist. Hat der Spieler Anspruch auf seine Gewinne? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Thank you Aidan for all provided information, I did receive your game history.
I would like to ask the casino what’s their standpoint in this situation. Is the player entitled to his winnings? Thank you in advance for your reply.
Grüße Aiden, Petronela, Zuzana,
Der Welcome230-Code gilt in der Tat nur für Slots und Keno Aiden. Wenn Sie diesen (oder einen beliebigen) Code verwenden, geben Sie an, dass Sie die Bedingungen des Bonus und des Casinos selbst gelesen und verstanden haben.
Im Interesse der Fairness wird in Fällen, in denen Sie Spiele gespielt haben, die nicht durch den Bonus erlaubt sind, der Einzahlungsbetrag häufig in bar auf das Konto des Spielers zurückerstattet, wie es in Ihrem Fall der Fall war. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, einen anderen Gutschein einzulösen oder den Restbetrag ohne Einschränkungen als Bargeld zu spielen.
Da Sie sich dafür entschieden haben, den erstatteten Einzahlungsbetrag ohne Einschränkungen herunterzuspielen, kann ich in dieser Situation nur sehr wenig tun, Aiden.
Wenn Sie in Zukunft Fragen zu Bonus- oder Casino-Regeln haben, können Sie die Seite mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website überprüfen oder einfach fragen! Unsere Kundendienstmitarbeiter sind rund um die Uhr über den Livechat erreichbar.
Die besten Wünsche,
Nick und True Blue
Greetings Aiden, Petronela, Zuzana,
The Welcome230 code is indeed valid for Slots and Keno only Aiden, by using this (or any) code you are indicating that you have read and understand the terms and conditions of the bonus and the casino itself.
In the interest of fairness, in cases where you have played games not allowed by the bonus the deposit amount is often refunded to the player's account as cash as it was in your case. This allows you the opportunity to redeem a different coupon or to play the balance as cash with no restrictions.
Since you opted to play the refunded deposit balance down without restrictions there is very little I can do in this situation Aiden.
In the future if you have any questions regarding bonus or casino rules you can check the terms and conditions page on our website, or just ask! Our customer support staff is available 24 hours a day via livechat.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hallo Zuzana,
Ich halte das überhaupt nicht für fair, da ich den Bonus aufgebraucht habe und aus meiner Sicht mit meinem eigenen Geld gespielt habe und in der Lage war, Blackjack zu spielen. Der Gewinn sollte daher legitim sein und ich sollte meine Gewinne erhalten. Ich habe auch nicht das Gefühl, dass die bloße Rückgabe meiner 20 Dollar sogar den 1400 Dollar nahe kommt, die sie genommen haben. Bitte sag mir, dass du verstehst? Ich hoffe, dass ich nicht im Unrecht bin.
Mit freundlichen Grüßen,
Aidan
Hi Zuzana,
I do not feel like that is fair at all, as I depleted the bonus and in my point of view, I was playing with my own funds and was capable of playing blackjack. The win should therefore be legitimate and I should receive my winnings. I also do not feel that the mere returning of my $20 even comes close to the $1400 that they have taken. Please tell me that you understand? I hope that I am not in the wrong.
Kind regards,
Aidan
Lieber Aidan,
Es tut mir sehr leid, aber Sie müssen verstehen, dass die Bedingungen des Bonus gelten, bis eine Auszahlung beantragt und genehmigt wird.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt. Ich könnte diesbezüglich etwas für Sie tun. Andernfalls werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Dear Aidan,
I am very sorry but you need to understand that until a withdrawal is requested and approved the terms and conditions of the bonus apply.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter otherwise, we will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
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