Der Spieler aus Neuseeland hat vor mehr als einem Jahr einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich beigelegt.
The player from New Zealand has requested a withdrawal more than a year ago. It has been pending since. Player’s complaint is now successfully resolved.
Der Spieler aus Neuseeland hat vor mehr als einem Jahr einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich beigelegt.
Hallo,
Ich warte seit Oktober 2018 auf den Rückzug. Sie haben endlich 6119 $ genehmigt. Aber in den letzten 3 Monaten haben sie meine Bankverbindung abgelehnt. Ich habe Details von 2 Hauptbanken zur Verfügung gestellt. Ich kann problemlos Geld aus verschiedenen Ländern erhalten. Heute habe ich die 3. Bankverbindung angegeben. Sie tummeln sich nur im Gebüsch und zahlen sich dann aus.
Hi,
I have been waiting for withdrawal since October 2018. They have approved $6119 at last. But from last 3 months they have been declining my Bank wire details. I have provided details of 2 major banks. I can receive money from different countries without any problem. Now, Today I have given 3rd bank details . They just beating around the bushes rather then pay up.
Lieber Shisher,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für dich sein muss. Könnten Sie bitte bestätigen, dass es wirklich mehr als ein Jahr her ist, seit Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben? Hat das Casino Ihnen alternative Auszahlungsmethoden angeboten? Wurden Sie gebeten, Richtlinien oder Protokolle zu befolgen, um den Prozess zu beschleunigen? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Shisher,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your unpleasant situation. I can only imagine how frustrating it must be for you. Please, could you confirm that it really has been for over a year since you requested the withdrawal of your winnings? Did the casino offer you any alternative withdrawal payment methods? Have you been asked to follow any guidelines or protocol which would help to speed up the process? I will be waiting for your reply patiently. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela,
Entschuldigung für Tippfehler. Auszahlungsantrag seit Oktober 2019. Wie bereits erwähnt, habe ich letzte Woche die 3. unterschiedliche Bankverbindung angegeben. Ich habe noch nichts von ihnen gehört, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass sie diesmal auch nicht zahlen werden. Ja, sie haben mich nach dem Bitcoin-Konto gefragt, aber ich hatte nie ein Bitcoin-Konto.
Casino E-Mail nie. Jedes Mal, wenn ich mit Live-Chat zu tun habe und jedes Mal eine andere Person.
Ich werde diese Woche warten, sobald ich eine Antwort erhalten habe, werde ich mich bei Ihnen melden.
Hi Petronela,
Apologies for typing error. Withdrawal request since October 2019. As mentioned before, I have given 3rd different bank details last week. I haven’t heard back from them as yet but I am pretty sure they will not pay this time as well. Yes, they asked me about bitcoin account but I never had bitcoin account.
Casino never email . Every time I have to deal with live chat and every time different person .
I will wait this week , once I receive reply, I will get back to you.
Lieber Shisher,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich bin sicher, Sie haben die Bewertung für True Blue Casino überprüft, die auf unserer Website veröffentlicht wird: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review. Ich beziehe mich speziell auf einen Abschnitt über lange Wartezeiten: "Die gesamte Casinogruppe zielt hauptsächlich auf die USA und Kanada ab. Aus diesem Grund teilen alle Casinos in diesen Casinos zwei spezifische Merkmale - niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten für die Auszahlung. Sie sollten damit rechnen, dass die erste Auszahlung lange dauert (in einigen Fällen sogar ein oder zwei Monate). "
Der schnellste Weg, um Ihre Auszahlung zu erhalten, wäre über Bitcoin, wie das Casino für Sie vorgeschlagen hat. Möchten Sie ein Konto bei "Coinbase" eröffnen, das als eine der besten Bitcoin-Brieftaschen für das Halten und Überweisen von Bitcoin-Geldern gilt (https://www.coinbase.com/)? Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Neuigkeiten aus dem Casino erhalten oder ein Konto bei Coinbase eröffnen möchten.
Ich glaube, wir werden dieses Problem in kürzester Zeit zu Ihrer Zufriedenheit lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Dear Shisher,
Thank you very much for your quick reply. I’m sure you have checked the review for True Blue Casino, which is posted on our website: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review. I’m referring specifically to a section about long waiting payout times: "The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
The fastest way to receive your withdrawal would be through Bitcoin, as the casino suggested for you. Would you consider to register an account with "Coinbase", considered as one of the best Bitcoin wallets for holding and transferring Bitcoin funds (https://www.coinbase.com/)? Please let me know if you receive any news from the casino or if you would create an account with Coinbase.
I believe we will resolve this issue to your satisfaction in no time. Thank you very much in advance for your reply.
Lieber Shisher,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Shisher,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo Petronela,
Casino hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Überweisung per Banküberweisung bis zu 7 Werktage dauern wird. Ich warte nur, ob sie es getan haben oder nicht.
Ich werde Ihnen Bescheid geben
Hi Petronela,
casino have emailed me that funds transferred via bank wire and will take up to 7 working days. So I am just waiting if they have done it or not.
I will let you know
Hallo Petronela,
Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich 5000 AUD erhalten habe und auf die letzte Zahlung warte. Sollte nächste Woche irgendwann erhalten. Endlich Geld nach 4 Monaten ununterbrochenen Chats und E-Mails erhalten. Ich werde nie wieder bei Trueblue spielen.
Danke für die Hilfe.
Hi Petronela,
Just letting you know that I have received AUD 5000 and waiting for last payment . Should receive next week sometime. Finally received money after 4 months of continuous chats and emails. Will never play again at Trueblue.
Thanks for the help.
Lieber Shisher,
Tolle Neuigkeiten :) Ich bin froh, dass sich die Dinge in Bewegung setzen. Ich werde auf Ihre Bestätigung der letzten Auszahlung warten.
Dear Shisher,
Great news :) I’m happy that things start moving. I will be waiting for your confirmation of the last withdrawal.
Ja, das freut mich sehr, lieber Shisher. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Yay, I’m very happy to hear that, dear Shisher. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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