Der Spieler aus Australien hat aufgrund zusätzlicher erforderlicher Dokumente Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen. Die zusätzliche Überprüfung ist obligatorisch, wenn ein Spieler im Ausland geboren wurde. Das Problem wurde behoben, der Spieler erhielt seine Gewinne.
Ich erhielt eine E-Mail von True Blue Casino auf meine Anfrage, wie man Geld abhebt, und es wurde geantwortet, dass ich Details meines Bankkontos und einige persönliche Daten (einschließlich Bild meines Führerscheins) senden muss, was ich bereits getan habe, aber die Hauptanforderung war Wenn Sie in einem anderen Land als dem Land geboren sind, in dem Sie gespielt haben, müssen Sie weitere Dokumente bereitstellen, für die ich sie per E-Mail angefordert habe, aber keine Antwort vom Kundensupport. Scheint, als hätte ich 350 Dollar verloren und bekomme kein Geld, das ich gewonnen habe.
Lieber Saf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um dessen Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess eingegeben haben?
In der Zwischenzeit würde ich vorschlagen, unsere Bewertung für das True Blue Casino zu überprüfen: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Die gesamte Casino-Gruppe zielt hauptsächlich auf die USA und Kanada ab. Aus diesem Grund haben alle Casinos in dieser Gruppe zwei spezifische Merkmale gemeinsam - niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten. Sie sollten damit rechnen, dass die erste Auszahlung lange dauern wird (in einigen Fällen sogar ein oder zwei Monate). "
„Abgesehen davon empfehlen wir allen Spielern, die in Betracht ziehen, mit dieser Gruppe von Casinos zu spielen, auf längere Wartezeiten als gewöhnlich vorbereitet zu sein. Wenn Sie die Möglichkeit haben, empfehlen wir die Verwendung von Bitcoin- oder Neteller-Zahlungen, die zuverlässiger und etwas schneller sind. "
Trotzdem glaube ich, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo.
Zu 1. Ich habe am 24. März 2020, vor 4 Tagen, eine Geldabhebung beantragt.
Zu 2. Ich habe den Überprüfungsprozess am selben Tag durchgeführt, an dem ich Geld abgehoben habe (vor 4 Tagen).
Nach dem Überprüfungsprozess bat mich Represtantaive per E-Mail, meinen Prof of Residency zu senden (obwohl ich ihnen auf Anfrage meinen Führerschein zugesandt habe), aber Casino Reprsentataive fragte immer noch nach Prof of Residency. Da mir die Frage nicht klar war antwortete auf die E-Mail mit der Aufschrift "Wenn Sie herausfinden können, um welche Art von Wohnsitzprofi Sie sich bemühen" und diese E-Mail schickte ich ihnen am Sonntag und seitdem keine Antwort von ihnen. Wie auch immer, ich sende ihnen meine Interanat-Rechnung, die meine Daten enthält (prof meiner lebenden Adresse) etc.
Ich sende eine Internet-Rechnung, weil ich irgendwo auf Ihrer Website gelesen habe, dass der Empfänger möglicherweise eine Stromrechnung vorlegen muss, wenn das Casino nach weiteren Lebensgrundlagen fragt. Deshalb habe ich dies getan.
Ich hoffe, ich bekomme mein Geld bald zurück.
Lieber Saf,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Nun, ich habe den Vertreter des Casinos gefragt, welche Art von Wohnsitzprofi erforderlich ist, um auf die E-Mail zu antworten, die sie mir vor 3 Tagen gesendet haben, um meinen Wohnsitzprofi bereitzustellen, aber bisher keine Antwort.
Ich bin hoffnungslos, mein Gewinngeld zu bekommen.
Vielen Dank Saf für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
Hallo Saf,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Lassen Sie uns herausfinden, was getan werden kann. Ich möchte True Blue Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Sicher.
Danke Peter.
Aktualisieren.
Erhaltene E-Mail vom True Blue Casino für weitere Details wie Kontoname und Wohnsitzprofi.
Als Antwort auf ihre E-Mail habe ich alle erforderlichen Angaben zusammen mit dem gescannten Foto meines Passes gemacht, wie in prof meines Wohnsitzes.
Jetzt denke ich nicht, dass irgendetwas zurückbleibt, was True Blue Casino davon abhält, mein Geld auf mein nominiertes Konto zu überweisen.
Prost
Saf
Hallo Saf,
Vielen Dank, bitte informieren Sie mich über den Fortschritt.
Wir möchten das True Blue Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hey Saf, Peter,
Ich habe mir die Situation genau angesehen und es scheint, dass das Casino den Nachweis eines legalen Aufenthalts in Australien in Form eines Aufenthaltsvisums, eines australischen Passes usw. angefordert hat. Ich habe Ihren pakistanischen Pass Saf gefunden, konnte jedoch keine spezifischen Unterlagen finden Ihren legalen Wohnsitz.
Bitte senden Sie diese Informationen an die Dokumentenabteilung und lassen Sie es mich hier wissen. Ich werde sicherstellen, dass sie umgehend überprüft werden und wir können fortfahren.
Die besten Wünsche,
Nick und True Blue
Hey True Blue Casino.
Ich besitze keinen australischen Pass, aber ich besitze ein gültiges australisches Visum, das ich gerade an die E-Mail gesendet habe, auf der ich meinen Pass gesendet habe, und mache deutlich, dass ich immer noch in Australien wohne und seit einigen Jahren in Australien bin.
Vielen Dank
Hey True Blue Casino.
Als Beweis dafür, dass ich in Australien wohne, habe ich vor einigen Wochen meine monatliche Internetrechnung mit meiner Wohnadresse in Australien gesendet.
Vielen Dank
Saif
Hey Saif,
Ich habe die von Ihnen gesendeten Dokumente gefunden und vom Dokumententeam sofort überprüfen lassen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ihr Konto wurde nun ordnungsgemäß aktualisiert und Sie können abheben.
Als erstes müssen Sie die Auszahlung erneut anfordern, da das Geld wieder auf Ihr Casino-Konto eingezahlt wurde. Ich habe Ihnen auch die erforderlichen Details für die Überweisung gesendet. Klicken Sie auf Antwort in dieser E-Mail, sobald Sie diese ausgefüllt haben, und die Informationen werden direkt an mich zurückgesendet.
Nochmals vielen Dank, es sieht so aus, als wären wir auf dem Weg hierher.
Die besten Wünsche,
Nick und True Blue
Hey Nick.
Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass ich die von Ihnen angeforderten Daten vor einigen Wochen gesendet habe. Zur Vereinfachung habe ich Sie jedoch zweimal gesendet, falls Sie keine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten, und ich habe die Rücknahme erneut angefordert.
Hoffentlich bekomme ich bald meine Gewinne.
Vielen Dank
Saif
Hallo Saif und Nick,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich bin froh, dass wir einem erfolgreichen Rückzug einen Schritt näher kommen. Saif, bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.
Sicher.
Da habe ich alles von meiner Seite gemacht, was mir verlangt wurde. Sobald der Betrag auf mein Konto eingezahlt ist, werde ich ihn hier auf jeden Fall aktualisieren.
Vielen Dank an das Peter und Casino Guru Team, dass sie mir bisher geholfen haben.
Hoffentlich nicht mehr lange.
Aktualisieren.
Nachdem ich meine persönlichen Daten, die alle meine Datenschutzdaten (Reisepass, Visum, D-Lizenz) enthalten, drei Mal per E-Mail an True Blue Casino gesendet habe, einschließlich der E-Mail an den Vertreter des True Blue Casino-Namens "Nick", können Sie seine Antworten oben sehen in diesem Chat. Niemand meldet sich bei mir, auch wenn Nick nicht geantwortet hat, obwohl es fast eine Woche her ist. Wirklich enttäuscht vom "True Blue Casino" Kundenservice.
Hallo Saif,
Danke für das Update. Nick, könntest du bitte die Angelegenheit untersuchen?
Grüße Peter, Saif,
Ich habe die angeforderten Auszahlungsdetails noch nicht erhalten, habe das Konto überprüft und die Auszahlungsanforderung wurde erneut abgelehnt, da keine Auszahlungsmethode vorhanden war.
Ich habe gerade eine weitere E-Mail mit den Voraussetzungen für die Überweisung gesendet. Bitte fordern Sie die Auszahlung erneut an und senden Sie mir diese Auszahlungsdetails zurück, damit wir diese Show auf die Straße bringen können.
Die besten Wünsche,
Nick und True Blue
Hallo.
Es ist wirklich ärgerlich, meine Daten immer wieder zu senden.
Ich glaube zu 100%, dass Details, die ich bisher mehrmals angegeben habe, korrekt und legitim sind. Ich kann nicht verstehen, was an den von mir angegebenen Details falsch ist. Ich bin der Inhaber des Bankkontos und alle Angaben, die ich gemacht habe, einschließlich meines Reisepasses, Führerscheins, meiner Visakopie und anderer sensibler Angaben von mir, einschließlich Bankkonto, Privatadresse + aktuelle Wohnadresse, sind zu 100% korrekt.
Ich kann das nicht verstehen, weil Nick, ich habe dir zweimal eine E-Mail geschickt und deine Antwort als Beweis erhalten, aber du sagst jetzt, dass du meine Drahtdetails noch nicht hast.
Sagen Sie zum Beispiel, wenn ich nicht die richtigen Details von mir angegeben habe, dann Nick. Ich würde gerne HIER wissen, welche Informationen ich noch nicht gegeben habe, die meine Zahlung gestoppt haben, weil ich weiß, dass ich alle Informationen mehrmals gegeben habe (4-5) Zeiten), die die Zahlungsdetails für die Überweisung enthalten, die nach der Zeit gefragt wurden, und ich habe beim letzten Mal über Ihre Nachricht einen Abhebungsbetrag angefordert, um mit drwal die Zahlungsdetails zu senden.
Ich möchte den Casino-Guru bitten, mir bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen, da ich meine sehr persönlichen vertraulichen Daten mehrmals an True Blue Casino weitergegeben habe und jetzt von Nick eine Nachricht habe, dass True Blue Casino absichtlich nach Einzelheiten gefragt hat von mir immer wieder, damit True Blue Casino meine Zeit verschwendet und meine Gewinne nicht bezahlen kann.
Ich habe beiden eine E-Mail gesendet.
Erste E-Mail, an die ich gesendet habe, an eine E-Mail, an die mir geraten wurde, meine Daten zu senden, was ich in der Vergangenheit mehrmals getan habe, aber ich habe es erneut getan, und auch andere E-Mails, an die ich meine Daten als Antwort auf die zweite E-Mail von Nick gesendet habe.
Angehängter Screenshot E-Mail-Beweise. 
Betrag Auszahlungsnachweis Screenshot inline angehängt. 
Hey Saif, Peter,
Ich habe die Drahtdetails erhalten, vielen Dank für das Senden. Ich ließ sie kurz darauf validieren und auf Ihr Konto aktualisieren und erhielt den angeforderten Betrag, der unmittelbar danach für die Auszahlung genehmigt wurde.
Das Geld wird jetzt zur Auszahlung eskaliert und sollte in den kommenden Tagen zur Zahlung an unseren Dritten gehen. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.
Beste,
Nick und True Blue
Hey Peter, Saif,
Die Zahlung wurde aufgrund eines Fehlers in den von Ihnen übermittelten Überweisungsdetails nicht ausgestellt. Anscheinend haben Sie Ihren zweiten Vornamen falsch geschrieben und sie warten auf eine schriftliche Bestätigung. Wenn Sie dies überprüfen und die aktualisierten Informationen per E-Mail erhalten könnten, besteht die Möglichkeit, dass ich die Zahlung noch heute für Sie an unsere Zahlungsanbieter senden kann.
Beste,
Nick und True Blue
Hallo.
Es gibt keinen zweiten Vornamen in meinem Namen und es gibt keinen Fehler oder keine falsche Schreibweise, wenn ich meinen Namen schreibe. Sagen wir für eine Sekunde, dass der Name falsch geschrieben wurde, was Sie in meinem Reisepass oder anderen vertraulichen Dokumenten überprüfen können, wenn Sie meine Zeit nicht damit verschwenden könnten schickte Ihnen immer wieder E-Mails.
Wie auch immer, ich habe dir wieder eine E-Mail mit meinem vollständigen Namen geschickt.
Bitte bearbeiten Sie mein Geld so schnell wie möglich.
Siehe Anhang meine Antwort über Ihre E-Mail.
Hey Saif,
Die Auszahlungsdetails sind sehr spezifisch. Wenn sie falsch oder unvollständig sind, kann die Zahlung nicht geliefert werden.
Auf Ihre Dokumente wurde verwiesen, und dann wurde der Fehler gefunden.
Um mögliche Probleme auf unserer Seite zu vermeiden, können die von Ihnen angegebenen Daten nicht geändert werden. Sie können nur wie in diesem Fall in Ihr Konto kopiert / eingefügt werden. Ich habe Ihnen eine Kopie der von Ihnen eingereichten Informationen gesendet. Wenn Sie die erforderlichen Änderungen überprüfen und vornehmen könnten, senden Sie sie mir bitte zurück. Wir würden uns freuen.
Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um auch die restlichen Details zu überprüfen. Die Genauigkeit ist in diesem Fall sehr wichtig.
Danke noch einmal,
Nick und True Blue
Alle Angaben sind korrekt.
Ich kann in meinen Daten keinen Fehler oder keine falsche Schreibweise erkennen, die ich Ihnen mehrmals gesendet habe.
Zum Beispiel sagen wir, dass der Name falsch geschrieben wurde, aber wie es möglich ist, dass falsch geschriebene Namen nicht mehr Geld senden können, macht es keinen Sinn.
Wie auch immer, in meiner letzten E-Mail ist alles richtig geschrieben und ich habe keinen zweiten Vornamen in meinem Namen.
Bitte lassen Sie mich stattdessen immer wieder E-Mails senden. Lassen Sie mich wissen, ob Sie mein Geld verarbeiten werden oder nicht.
Grüße.
Saif
Hey Nick.
Ich habe Ihnen trotzdem eine E-Mail gesendet, nachdem die Details überprüft und Korrekturen vorgenommen wurden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wann der Betrag verarbeitet wird.
Hey Saif,
Gute Nachrichten, ich habe es gestern geschafft, die Zahlung an unseren Drittanbieter zu senden. Sie sollten sie innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrem Bankkonto sehen (normalerweise jedoch erheblich weniger).
Im Namen von mir und dem Casino entschuldige ich mich für die Frustration und schätze Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit sehr.
Lassen Sie uns wissen, wann es ankommt.
Beste,
Nick und True Blue
Sobald ich die Zahlung erhalten habe, werde ich hier aktualisieren.
Casino Guru Markieren Sie diesen Fall nicht erst als gelöst, wenn ich den Zahlungseingang bestätige.
Vielen Dank an Nick und Saif für die Antworten. Mach dir keine Sorgen, Saif, wir werden warten, bis es fertig ist.
Hallo Saif,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten?
Hallo Peter.
Danke für die Frage.
Ich habe die Gewinne erhalten, aber nicht den vollen Betrag, von dem ich angenommen habe, dass er 580 US-Dollar beträgt. Ich habe 447 US-Dollar erhalten. Außerdem werden rund 13 US-Dollar (internationale Transaktion) von meinem Konto abgezogen, ohne mich darüber zu informieren. Endlich ging ich mit einem Betrag von nur 435 Dollar.
Ich denke, mein Bankkonto ist aufgrund des abgezogenen Betrags nicht mehr sicher, ohne mich zu fragen, und ich werde bald darauf bankieren.
Hallo Saif,
Ich bin froh zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Der Betrag, den Sie erhalten haben, ist geringer, weil Sie mit einem Bonus gespielt haben, den wir "klebrig" nennen. Das heißt, der Betrag des anfänglichen Bonus wird bei Auszahlung von Ihren Gewinnen abgezogen. Ich empfehle Ihnen, die Bonus-AGB immer richtig zu lesen, bevor Sie einen Bonus akzeptieren, um Enttäuschungen zu vermeiden. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
