Der Spieler aus Australien hat einen Rückzug beantragt. Leider hat es sich um zwei Monate verzögert.
Ich habe 2 Monate auf den Rückzug gewartet und habe E-Mails von ihnen erhalten, in denen sie sagten, sie hätten fehlendes Geld gefunden und es wurde übertragen. Immer noch nichts. Kontaktiere den Live-Chat. Die Hälfte von ihnen kann es nicht finden
Been waiting for 2 months for withdraw have emails from them saying they found missing funds and it's been transferred still nothing keep contacting live chat half of them cant find it others tell me it's been transferred yet I'm still waiting
Lieber John,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um dessen Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus diesem Casino abgezogen?
In der Zwischenzeit würde ich vorschlagen, unsere Bewertung für das True Blue Casino zu überprüfen: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Die gesamte Casino-Gruppe zielt hauptsächlich auf die USA und Kanada ab. Aus diesem Grund haben alle Casinos in dieser Gruppe zwei spezifische Merkmale gemeinsam - niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten. Sie sollten damit rechnen, dass die erste Auszahlung lange dauert (in einigen Fällen sogar ein oder zwei Monate). "
„Abgesehen davon empfehlen wir allen Spielern, die in Betracht ziehen, mit dieser Gruppe von Casinos zu spielen, dass sie auf längere Wartezeiten als gewöhnlich vorbereitet sein sollten. Wenn Sie die Option haben, empfehlen wir die Verwendung von Bitcoin- oder Neteller-Zahlungen, die zuverlässiger und etwas schneller sind. "
Trotzdem glaube ich, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear John,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, ja, ich habe in der Vergangenheit viele Abhebungen von diesem Casino per Banküberweisung vorgenommen, deshalb weiß ich, dass dieses eine Sache ist, danke."
"Nachdem ich heute wieder mit Casino gesprochen habe, haben sie mich dazu gebracht, Kontoauszüge erneut zu senden, nachdem ich die 2 Zahlungen überprüft habe, für die ich keinen Dank erhalten habe."
Additional comments from the player:
"Hi yes I have made plenty of withdraws from this casino in the past via bank transfer that's why i know this one is a stuff up thanks"
"after talking to casino again today they made me re send bank statements after checking its 2 payments I haven't recieved thanks"
Vielen Dank, John, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, John, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo John.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem True Blue Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Hello John.
Thank you very much for sharing your negative experience with the True Blue Casino. We will now try to get in touch with them.
Hallo zusammen,
Ich habe die Situation ausführlich für Sie geprüft, John. Die Zahlungen wurden tatsächlich vor einiger Zeit an unseren Dritten geleistet, wie ich sehen kann, sind Sie sich Ihres Diskurses mit unseren Support-Mitarbeitern bewusst.
Bitte antworten Sie Jo mit den angeforderten Unterlagen und ich sollte in der Lage sein, diese Show für Sie auf die Straße zu bringen. Ohne Beweise, dass das Geld Ihr Konto nie erreicht hat, kann ich dies nicht weiter verfolgen.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie diese bei uns haben, und ich werde sehen, ob ich den Prozess für Sie nicht beschleunigen kann.
Beste,
Nick und True Blue
Hey all,
I reviewed the situation extensively for you John, the payments have indeed been issued to our 3rd party some time ago as I can see you are aware from your discourse with our support agents.
Please reply to Jo with the requested documentation and I should be able to get this show on the road for you. Without proof the funds never reached your account there is no way for me to move forward on this.
Let me know when you've got those in to us and I'll see if I can't hasten the process for you.
Best,
Nick and True Blue
Hallo,
Liebes Team von Nick und True Blue Casino.
Danke für Ihre Kooperation.
Lieber John.
Bitte, haben Sie dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt?
Hello there,
Dear Nick and True Blue Casino team.
Thank you for your cooperation.
Dear John.
Please, have you provided the casino with the requested documents?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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