Der Spieler aus Australien hat vor mehr als zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Nach einiger Zeit wurde der Spieler ausgezahlt und wir haben diesen Fall als gelöst abgeschlossen.
The player from Australia has requested a withdrawal more than two weeks ago. It has been pending since. After some time player was paid out so we closed this case as resolved.
Der Spieler aus Australien hat vor mehr als zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Nach einiger Zeit wurde der Spieler ausgezahlt und wir haben diesen Fall als gelöst abgeschlossen.
Ich habe meine zweite Auszahlungsanfrage am 06.05.20 für 4.000 USD angefordert, bevor ich die Anfrage eingereicht habe. Ich habe den Auszahlungsspezialisten gebeten, in mein Konto zu schauen und mir mitzuteilen, ob ich Durchspiel- oder Wettanforderungen hatte, da ich Geld für einen Einzahlungsbonus bei eingezahlt hatte Keine Durchspielanforderungen wollten jedoch sicher sein, dass es keinen Grund für mich gab, nicht ausgezahlt zu werden, wie mir dies in der Vergangenheit passiert ist.
Ich bestätigte, dass ich keine Durchspiel- oder Wettanforderungen hatte, übermittelte die Anfrage und habe Beweise dafür, dass die Chat-Protokoll-Konversation dies bestätigt.
Ich habe bei ungefähr 6 verschiedenen Gelegenheiten versucht, mit dem Casino zu kommunizieren, ohne dass sich jemand bei mir meldete. Nach fast einem Monat und ohne Auszahlung musste ich zum zweiten Mal wieder auf den Casino-Guru zurückgreifen, um mir wieder zu helfen.
Die erste Auszahlung, die sie versuchten, mich von meinem Konto zu werfen und mich nicht zu bezahlen, und der Guru lösten meinen sehr entmutigenden schrecklichen Streit und ich wurde schließlich bezahlt, was mir zu Recht geschuldet wurde. - Nochmals vielen Dank Casino Guru.
So traurig, dass ich wieder um Ihre Hilfe bitte, ich hätte nicht gedacht, dass sie dies nach der ersten Ausgabe als VIP 3-Spieler wieder tun würden, wie auch immer. Ich habe alle Beweise für den angeforderten und bestätigten Betrag (Chat-Protokoll), keine Durchspiel- oder Wettanforderungen, die vom Personal bestätigt wurden. Die gewonnenen Gelder waren alle auf einer gültigen Auszahlungsbasis und verwendeten keine Gelder, die nicht zur Auszahlung gemäß ihren Geschäftsbedingungen, gespielten Bonuseinzahlungen, Boni, Einzahlungen usw. geeignet waren.
Ich habe und kann alles andere zur Verfügung stellen, was zur Unterstützung der Untersuchung erforderlich ist, da ich befürchtet hatte, dass dies erneut passieren würde, und gelernt habe, dass Sie in der Lage sein müssen, Ihren Fall zu beweisen.
I requested my second withdrawal request on the 06/05/20 for $4,000 before submitting the request I asked the withdrawal specialist to look into my account and tell me if I had play through or wagering requirements as I had deposited money on a deposit bonus with no play through requirements however wanted to be sure there was no reason for me to not get paid out as this has happened to me in the past.
I confirmed that I had no playthrough or wagering requirements and submitted the request and have evidence of the chat log conversation confirming this.
I have tried communicating with the casino on about 6 different occasions without anyone getting back to me and after almost a month and with no payout, again for the second time I have now had to resort in casino guru helping me again.
The first payout they tried kicking me out of my account and tried to not pay me and guru resolved my very disheartening aweful dispute and i was paid eventually, what I was rightfully owed. - Thank you again casino guru.
So sadly I ask for your help again, I didnt think after the first issue they would do this again as a VIP 3 player, however they have. I have all evidence of the amount requested and confirmed (chat log) no play through or wagering requirements confirmed by staff. The monies won was all on a payout valid basis and not using any funds not honorable to payout under their terms and conditions, bonus deposits played, bonuses, deposits etc.
I have and can provide anything else required to assist with the investigation as i was fearful i would have this happen again and learnt that you need to be able to prove your case.
Liebe Jade,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um die Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
In der Zwischenzeit würde ich vorschlagen, unsere Bewertung für das True Blue Casino zu überprüfen: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Die gesamte Casino-Gruppe zielt hauptsächlich auf die USA und Kanada ab. Aus diesem Grund haben alle Casinos in dieser Gruppe zwei spezifische Merkmale gemeinsam - niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten. Sie sollten damit rechnen, dass die erste Auszahlung lange dauert (in einigen Fällen sogar ein oder zwei Monate). "
„Abgesehen davon empfehlen wir allen Spielern, die in Betracht ziehen, mit dieser Gruppe von Casinos zu spielen, auf längere Wartezeiten als üblich vorbereitet zu sein. Wenn Sie die Option haben, empfehlen wir die Verwendung von Bitcoin- oder Neteller-Zahlungen, die zuverlässiger und etwas schneller sind. "
Trotzdem glaube ich, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jade,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Liebe Jade,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Jade,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Vielen Dank. Ich schätze Ihre unbeschreibliche Hilfe. Meinen Sie, welche Auszahlungsoption ich für meine Auszahlung oder Auszahlung beantragt habe?
Da es sich immer nur um eine Zahlungsmethode auf demselben Konto und mit denselben Zahlungsdetails handelt, zahle ich mein Geld in das Casino ein und sie haben mich zuvor bezahlt.
Überweisung in die gleichen Kontodaten wie immer.
Ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihre Frage verstanden habe. Wenn nicht, lassen Sie es mich bitte wissen, damit ich Ihnen bei falscher Beantwortung behilflich sein kann.
Thank you so much I appreciate your help beyond words. Do you mean what payout payment option I have requested for my payout or withdrawal?
Because it's only ever one type of payment method into the same account and payment details I deposit my money into the casino and that they have paid me into before.
Wire transfer into the same account details as always.
Not sure if I understood your question, if not kindly let me know so I can please assist to answer correctly if incorrectly answered.
Liebe Jade,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Habe ich richtig verstanden, dass Ihre bevorzugte Zahlungsmethode zum Abheben Ihrer Gewinne die Überweisung war?
Dear Jade,
Thank you very much for your reply. Did I understand it correctly that your preferred payment method to withdraw your winnings was wire transfer?
Vielen Dank Jade für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
Thank you very much Jade for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Ihr Jungs im Casino Guru seid ehrlich gesagt unglaublich. Ich kann dir nicht genug danken, wenn du nicht wärst, würde ich nie ein faires Ergebnis erzielen.
Wie beim letzten Mal sollte mein Streit, von dem ich wusste, zu Recht ausgezahlt werden. Sie und das Team von Casino Guru haben dafür gesorgt, dass dies ans Licht kommt und es möglich gemacht hat.
Das echte blaue Management gab zu, dass sie falsch gehandelt hatten, und mir wurde schließlich ausgezahlt, was mir am Ende zu Recht geschuldet wurde. Also nochmals, ich danke Ihnen und hoffe, dass dies wieder der Fall ist. Es ist nur so enttäuschend, dass dies der Prozess sein muss, um das zu erhalten, was Sie zu Recht gewonnen haben. Wenn Sie Tausende und Abertausende einzahlen, die Sie als Top-VIP-Spieler annehmen würden, würden sie verstehen, dass es in ihrem besten Interesse ist, eine Auszahlung vorzunehmen, wenn Sie gewinnen, um das Geschäft aufrechtzuerhalten ?
You guys at casino guru are honestly amazing. I can't thank you enough, if it wasn't for you I wouldn't ever get a fair outcome.
Like last time, my dispute I knew should be rightfully paid out. You and the team at casino guru, made sure that come to light and made it happen.
True blue management admitted their wrong doing and i was finally paid out what I was rightfully owed in the end. So again, I thank you and i hope that is the case again. Its just so dissapointing this has to be the process to get what you have rightfully won, when depositing thousands and thousands you would assume as a top VIP player, they would understand it's in their best interest to pay out when you do win to maintain business?
Liebe Jade,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Dear Jade,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir entschuldigen uns für Missverständnisse in der Kommunikation. Ich möchte True Blue Casino zu diesem Gespräch einladen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen über den bevorstehenden Rückzug des Spielers geben?
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We apologize for misunderstanding in communication. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Could you give us more information about player's pending withdrawal, please?
Hey Viliam, Jade,
Ich habe das Konto überprüft und nach dem, was ich hier sehe, wurden alle geschuldeten Mittel ab dem 14. Mai ausgegeben und sollten theoretisch inzwischen eingetroffen sein. Ich glaube, das war die Natur von Jades Aussage oben, um Ihnen für Ihren Beitrag zur vollständigen Bezahlung zu danken.
Wenn weitere Hilfe erforderlich ist, lassen Sie es mich einfach wissen. 🙂
Beste,
Nick und True Blue
Hey Viliam, Jade,
I've reviewed the account and from what I see here all funds owed have been issued as of the 14th of May and should in theory have arrived by now. I believe that was the nature of Jade's statement above, to thank you for your part in getting her paid in full.
If there is further assistance necessary, just let me know. 🙂
Best,
Nick and True Blue
Nein Nick, ich bezog mich auf die erste Zahlung, die ich nicht vom Casino erhalten hatte, und der Casino-Guru bekam für mich zurück, nicht diesen Streit.
Ich wurde nicht ausgezahlt und warte immer noch darauf, für diesen Betrag von 4000 USD ausgezahlt zu werden
No Nick I was refering to the first payment I wasn't paid out from the casino and casino guru got back for me, not this dispute.
I haven't been paid out and I'm still waiting to be paid out for this amount of $4000
Jade, Casino gibt an, dass sie Ihnen die Gewinne geschickt haben. Warten Sie also bitte ein paar Tage. Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Geld eintrifft. Wenn das Geld nicht innerhalb von 7 Tagen kommt, könnten wir weitere Untersuchungen durchführen. Danke für dein Verständnis.
Jade, Casino states that they have sent you the winnings so please wait couple of days. Please contact me when money arrives. If money doesn’t come in 7 days we could investigate further. Thank you for understanding.
Jade, wie Nick bereits sagte: "Alle geschuldeten Mittel wurden am 14. Mai ausgegeben und sollten theoretisch inzwischen eingetroffen sein." Der Betrag ist nicht angegeben. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn das Geld ankommt.
Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist.
Vielen Dank.
Jade, as Nick stated before: "all funds owed have been issued as of the 14th of May and should in theory have arrived by now". The amount is not specified. Please let me know when the money arrives.
Until then, we kindly ask you for some patience until this process is completed.
Thank you.
Ich habe vor ein paar Minuten mit dem Casino-Vertreter gesprochen und er hat mir versichert, dass Ihr Geld auf dem Weg zu Ihnen ist. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz und ich weiß auch, dass Ihre Auszahlung viel länger dauert als erwartet, aber bitte geben Sie ihr noch einen Monat. Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
I just spoke with the casino representative few minutes ago and he has assured me that your money is on its way to you. I fully understand your frustration and I also I know that your withdrawal takes much longer than expected, but please, give it another one month. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Thank you for your patience and understanding.
Das letzte Mal habe ich das Geld fast sofort erhalten. Ich befürchte also, dass es nicht so gemacht wurde, wie ich es vor Wochen erhalten hätte. Es ist ein Monat her, seit sie sagten, sie hätten mich bezahlt.
Aber natürlich folge ich gerne Ihren Anweisungen und schätze Ihre Hilfe. Vielen Dank
Last time I received the money almost immediately. So I'm fearful that it hasn't been done as I would have received it weeks ago. Its been a mth since they said they paid me.
But of course I'm happy to follow your instructions and appreciate your help. Thank you
Casino Guru du bist der Beste! Ich wurde gerade bezahlt. Vielen Dank. Ich danke unbeschreiblich. Du bist das Beste. Ich bin für immer großartig.
Vielen Dank! Vielen Dank!
Vielen Dank! Vielen Dank!
Casino guru your the best! I just got paid thank you so much I'm thank full beyond words your the best I'm forever greatful.
Thank you! Thank you!
Thank you! Thank you!
Liebe Jade,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam
Dear Jade,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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