Der Spieler aus Australien hat leider einen Rückzug beantragt. Er hat sich um einen Monat verzögert und die Gewinne wurden begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Australia has requested a withdrawal, unfortunately, It has been delayed for a month and winnings were capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien hat leider einen Rückzug beantragt. Er hat sich um einen Monat verzögert und die Gewinne wurden begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich gewann $ 860,79, was der Betrag war, den ich abheben konnte. Ich entschied mich für den Abhebungsbetrag und verbrachte den nächsten Monat damit, hin und her zu gehen, da sie immer wieder versuchten, meine Gewinne zu verzögern, obwohl ich alle meine Informationen überprüft hatte, aber als anzeigen würde Sie drückten nicht auf den Auszahlungsknopf (was sie mir sagten, dass sie dies manuell tun würden, wenn das System ausfiel), oder sie lehnten meine Zahlung ab und sagten, ich hätte meine Informationen nicht angegeben. Sie haben schließlich 210 Dollar ausgezahlt (ich habe 186 Dollar bekommen) und jetzt sagen sie, dass ich keinen Anspruch auf den Rest habe. Ich habe sie darauf hingewiesen und jetzt haben sie mir den Zugang zu meinen persönlichen Daten gesperrt. Diese Eingeweide sollten abgeschaltet werden, ich fragte auch nach ihrer Spielelizenz und sie würden es mir nicht zeigen. Während des ganzen Monats wurde mir gesagt, ich könne meine Gewinne abheben, und dann haben sie mir letzte Nacht eine Scheißgeschichte über Auszahlungslimits erzählt. Sie sind nur reine Betrüger, die das Geld der Leute nehmen und nicht auszahlen, wenn sie gewinnen oder es so schwer machen, eine Auszahlung zu erhalten, dass die Leute ihre Gewinne herunterspielen. Ich mache mir jetzt Sorgen, dass sie meine Informationen für betrügerische Zwecke verwenden.
I won $860.79 which was the amount I was able to withdraw, I chose the withdraw the amount and then spent the next month going back and forth as they kept trying to delay my winnings even though I had verified all my information, but would show as not hitting the withdrawal button (which they told me they would do manually as the system glitched) or they denied my payment saying I didn't provide my information. They finally paid out $210 ( I got $186) and now they are saying I'm not entitled to the remainder. I called them out on this and now they have blocked me access to my personal information. These guts should be shut down, I asked to see their gaming license also and they wouldn't show me. For the whole month I was told I was able to withdraw my winnings and then last night they gave me some shit story about withdrawal limits. They are just pure frauds taking peoples money and not paying out when they win or making it so hard to get a payout that people play their winnings down. I'm now worried they will use my information for fraudulent purposes.
Liebe Michelle,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um die Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung gesammelt haben und Ihr Konto nach einer erfolgreichen Auszahlung gesperrt wurde? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
In der Zwischenzeit würde ich vorschlagen, unsere Bewertung für das True Blue Casino zu überprüfen: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Die gesamte Casino-Gruppe zielt hauptsächlich auf die USA und Kanada ab. Aus diesem Grund haben alle Casinos in dieser Gruppe zwei spezifische Merkmale gemeinsam - niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten. Sie sollten damit rechnen, dass die erste Auszahlung lange dauern wird (in einigen Fällen sogar ein oder zwei Monate). "
„Abgesehen davon empfehlen wir allen Spielern, die in Betracht ziehen, mit dieser Gruppe von Casinos zu spielen, dass sie auf längere Wartezeiten als gewöhnlich vorbereitet sein sollten. Wenn Sie die Möglichkeit haben, empfehlen wir die Verwendung von Bitcoin- oder Neteller-Zahlungen, die zuverlässiger und etwas schneller sind. "
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Michelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit bonus and after a successful withdrawal your account was blocked? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Grüße Petronela und Michelle,
Ich habe es mir angesehen und der spezifische Gewinn bestand darin, Ihre wöchentliche Versicherung (oder den so genannten Cashback) zu verwenden. Die Regeln für die wöchentliche Versicherung sehen eine maximale Auszahlung von 2x des anfänglichen Bonusbetrags vor, wodurch die maximale Auszahlung in diesem Fall 210 USD beträgt. Nach der Überweisungsgebühr wäre das, was Sie erhalten haben, leider richtig.
Wäre der Gewinn auf einer Ihrer Bareinzahlungen gewesen, kann ich sehen, dass der Einzahlungsbonus, mit dem Sie gespielt haben, keine maximale Auszahlung hatte, 100 $ oder 100.000 $, die Sie erhalten würden. Aber nicht alle spielbaren Gelder sind gleich, viele Boni (insbesondere kostenlose Chips) haben ein Auszahlungslimit. Das Verständnis der Regeln des von Ihnen gespielten Geldes und der Bedingungen des gesamten Casinos ist sehr wichtig und der absolut beste Weg, um Enttäuschungen zu vermeiden, ist die Auszahlungszeit.
Derzeit ist Ihr Konto vollständig bezahlt, der volle maximale Auszahlungsbetrag wurde ausgezahlt und empfangen. Es gibt nichts, was ich tun kann, um die Regeln nachträglich zu ändern, aber ich habe Ihnen einen kostenlosen Chip für 100 $ 30/60 Playthrough 1x maximale Auszahlung ausgestellt. Vielleicht können Sie einen Gewinn daraus ziehen und ein bisschen mehr Geld in Ihrer Tasche haben.
Viel Spaß und viel Glück!
Nick und True Blue
Greetings Petronela and Michelle,
I had a look and the specific win was using your weekly insurance (or cashback as it's called). The rules on weekly insurance include a maximum cashout of 2x the initial bonus amount making the maximum cashout in this case $210. After the wire service fee what you received would be about right I'm afraid.
Had the win been on one of your cash deposits I can see that the deposit bonus you were playing with had no maximum cashout, $100 or $100,000 you would get paid. But not all playable funds are created equal, many bonuses (especially free chips) do have a withdrawal limit in place. Understanding the rules of the funds you're playing and the terms and conditions of the casino as a whole are quite important and the absolute best way to avoid disappointment come payout time.
Currently your account is paid in full, the full maximum payout amount has been paid out and received. There is nothing I can do to change the rules after the fact however I've gone ahead and issued you a free chip for $100 30/60 playthrough 1x max cashout. Perhaps you can get a win on that and a bit more cash in your pocket.
Have fun and good luck!
Nick and True Blue
Vielen Dank, Nick, für die Klarstellung.
@Michelle, habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Thank you very much, Nick, for the clarification.
@Michelle, do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Liebe Michelle,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Michelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Ich habe nicht das Gefühl, dass irgendetwas gelöst wurde, eher wie der Versuch, ein Pflaster darauf zu legen. Sie boten mir 100 $ zum Spielen an, obwohl selbst wenn sie nur 210 $ auszahlten, noch 649 $ Guthaben übrig waren, das sie von meinem Konto löschten, plus meine Comp-Punkte. Sie haben sogar mein Konto geändert, sodass ich nicht auf meine persönlichen Daten zugreifen kann. Diese Jungs sind betrügerisch, ich möchte nie wieder in ihrem Casino spielen und denke, sie sollten auf die schwarze Liste gesetzt und ihre Website geschlossen werden. Sie haben von Anfang an gelogen, wenn ich nur 210 Dollar Geld zur Verfügung hätte, um es abzuheben, hätte das von Anfang an gesagt. Es hieß, ich hätte 860,79 Dollar zur Verfügung, um abgehoben zu werden.
I don't feel like anything has been resolved, more like trying to put a bandaid on it. Offering me $100 to play, when even if they only payed out $210, there was still $649 left in credit, which they wiped from my account, plus my comp points. They even changed my account so I can't access my own personal information. These guys are fraudulent, I don't ever want to play in their casino again and think they should be blacklisted and their site shut down. They lied from the beginning, if I only had $210 in money available to be withdrawn, it would have stated that from the beginning. It said I had $860.79 available to be withdrawn.
Liebe Michelle,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Ergebnis immer noch unzufrieden sind. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.true178.com/terms/ :
„Wöchentlicher Cashback
Der wöchentliche Cashback-Bonus beinhaltet eine 30-fache Durchspielanforderung für Slots, Keno, Rubbelkarten und Bingo. Eine 60-fache Durchspielanforderung für Tischspiele und Video-Poker. Und schließt das Spielen in Baccarat, Craps, Roulette, Ponton 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, Krieg und / oder "Schießspielen" -eg Fish Catch aus.
Der wöchentliche Cashback wird jeden Montag 00.01EST für alle Spieler ohne ausstehende Auszahlungen, ohne genehmigte Auszahlungen in den letzten 7 Tagen und mit einem Guthaben unter ($) 00 gutgeschrieben.
Der wöchentliche Cashback wird für alle Einzahlungen (mindestens 50 USD) berechnet, die in den letzten 7 Tagen getätigt wurden.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, beinhaltet der wöchentliche Cashback-Bonus das (2)-fache der maximal zulässigen Auszahlung (mindestens ($) 100). "
Leider muss ich sagen, dass ich in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun kann, wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt und keine der wichtigen Regeln verborgen ist.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr gewährter Cashback-Bonus 105 USD betrug (daher 105 USD x 2 = maximal 210 USD Auszahlung)?
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.
Zusammenfassend bedeutet ein nicht notwendiger abhebbarer Betrag, dass der gesamte Betrag bestätigt und verarbeitet wird. Jede Auszahlung aus einem Bonusspiel wird anschließend überprüft, ob alle Bonusregeln eingehalten wurden, und dann nur der verfügbare Betrag, der an den Spieler gesendet wurde.
Ich hoffe, ich habe es für Sie ausreichend geklärt. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun könnte. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Dear Michelle,
Thank you very much for your reply. I’m very sorry to hear that you’re still dissatisfied with the outcome. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.true178.com/terms/:
„Weekly Cashback
The Weekly Cashback bonus comes with a 30 times playthrough requirement for Slots, Keno, Scratch Cards, Bingo; a 60 times playthrough requirement for Table Games and Video Poker. And excludes play in Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo,War and/or 'Shooting games' -e.g. Fish Catch.
The Weekly Cashback is credited each Monday 00.01EST for all players with no pending withdrawals, no approved withdrawals over previous 7 days and a balance under ($)00.
The Weekly Cashback is calculated on all deposits (minimum ($)50) which were made over the previous 7 days.
Unless specifically stated otherwise, the Weekly Cashback bonus comes with (2) times maximum allowed withdrawal (minimum ($)100)."
Unfortunately, I have to say that if the casino shares all the relevant information on its website and none of the important rules are hidden, there is not much I can do for you in this matter.
Could you please confirm that your awarded cashback bonus was $105 (therefore $105 x 2 = $210 maximum cash out)?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
In conclusion, withdrawable amount doesn’t necessary means that the whole sum will be confirmed and processed. Each withdrawal coming from a bonus play is subsequently checked if all the bonus rules have been followed and then only, the available amount sent to the player.
I hope I clarified it for you sufficiently. Please let me know if there is anything else, I could do for you regarding this case. Thank you very much in advance for your reply.
Liebe Michelle,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Michelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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