Der Spieler aus Australien hat leider einen Rückzug beantragt. Er hat sich um einen Monat verzögert und die Gewinne wurden begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich gewann $ 860,79, was der Betrag war, den ich abheben konnte. Ich entschied mich für den Abhebungsbetrag und verbrachte den nächsten Monat damit, hin und her zu gehen, da sie immer wieder versuchten, meine Gewinne zu verzögern, obwohl ich alle meine Informationen überprüft hatte, aber als anzeigen würde Sie drückten nicht auf den Auszahlungsknopf (was sie mir sagten, dass sie dies manuell tun würden, wenn das System ausfiel), oder sie lehnten meine Zahlung ab und sagten, ich hätte meine Informationen nicht angegeben. Sie haben schließlich 210 Dollar ausgezahlt (ich habe 186 Dollar bekommen) und jetzt sagen sie, dass ich keinen Anspruch auf den Rest habe. Ich habe sie darauf hingewiesen und jetzt haben sie mir den Zugang zu meinen persönlichen Daten gesperrt. Diese Eingeweide sollten abgeschaltet werden, ich fragte auch nach ihrer Spielelizenz und sie würden es mir nicht zeigen. Während des ganzen Monats wurde mir gesagt, ich könne meine Gewinne abheben, und dann haben sie mir letzte Nacht eine Scheißgeschichte über Auszahlungslimits erzählt. Sie sind nur reine Betrüger, die das Geld der Leute nehmen und nicht auszahlen, wenn sie gewinnen oder es so schwer machen, eine Auszahlung zu erhalten, dass die Leute ihre Gewinne herunterspielen. Ich mache mir jetzt Sorgen, dass sie meine Informationen für betrügerische Zwecke verwenden.
Liebe Michelle,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um die Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung gesammelt haben und Ihr Konto nach einer erfolgreichen Auszahlung gesperrt wurde? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
In der Zwischenzeit würde ich vorschlagen, unsere Bewertung für das True Blue Casino zu überprüfen: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Die gesamte Casino-Gruppe zielt hauptsächlich auf die USA und Kanada ab. Aus diesem Grund haben alle Casinos in dieser Gruppe zwei spezifische Merkmale gemeinsam - niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten. Sie sollten damit rechnen, dass die erste Auszahlung lange dauern wird (in einigen Fällen sogar ein oder zwei Monate). "
„Abgesehen davon empfehlen wir allen Spielern, die in Betracht ziehen, mit dieser Gruppe von Casinos zu spielen, dass sie auf längere Wartezeiten als gewöhnlich vorbereitet sein sollten. Wenn Sie die Möglichkeit haben, empfehlen wir die Verwendung von Bitcoin- oder Neteller-Zahlungen, die zuverlässiger und etwas schneller sind. "
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Grüße Petronela und Michelle,
Ich habe es mir angesehen und der spezifische Gewinn bestand darin, Ihre wöchentliche Versicherung (oder den so genannten Cashback) zu verwenden. Die Regeln für die wöchentliche Versicherung sehen eine maximale Auszahlung von 2x des anfänglichen Bonusbetrags vor, wodurch die maximale Auszahlung in diesem Fall 210 USD beträgt. Nach der Überweisungsgebühr wäre das, was Sie erhalten haben, leider richtig.
Wäre der Gewinn auf einer Ihrer Bareinzahlungen gewesen, kann ich sehen, dass der Einzahlungsbonus, mit dem Sie gespielt haben, keine maximale Auszahlung hatte, 100 $ oder 100.000 $, die Sie erhalten würden. Aber nicht alle spielbaren Gelder sind gleich, viele Boni (insbesondere kostenlose Chips) haben ein Auszahlungslimit. Das Verständnis der Regeln des von Ihnen gespielten Geldes und der Bedingungen des gesamten Casinos ist sehr wichtig und der absolut beste Weg, um Enttäuschungen zu vermeiden, ist die Auszahlungszeit.
Derzeit ist Ihr Konto vollständig bezahlt, der volle maximale Auszahlungsbetrag wurde ausgezahlt und empfangen. Es gibt nichts, was ich tun kann, um die Regeln nachträglich zu ändern, aber ich habe Ihnen einen kostenlosen Chip für 100 $ 30/60 Playthrough 1x maximale Auszahlung ausgestellt. Vielleicht können Sie einen Gewinn daraus ziehen und ein bisschen mehr Geld in Ihrer Tasche haben.
Viel Spaß und viel Glück!
Nick und True Blue
Vielen Dank, Nick, für die Klarstellung.
@Michelle, habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Liebe Michelle,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Ich habe nicht das Gefühl, dass irgendetwas gelöst wurde, eher wie der Versuch, ein Pflaster darauf zu legen. Sie boten mir 100 $ zum Spielen an, obwohl selbst wenn sie nur 210 $ auszahlten, noch 649 $ Guthaben übrig waren, das sie von meinem Konto löschten, plus meine Comp-Punkte. Sie haben sogar mein Konto geändert, sodass ich nicht auf meine persönlichen Daten zugreifen kann. Diese Jungs sind betrügerisch, ich möchte nie wieder in ihrem Casino spielen und denke, sie sollten auf die schwarze Liste gesetzt und ihre Website geschlossen werden. Sie haben von Anfang an gelogen, wenn ich nur 210 Dollar Geld zur Verfügung hätte, um es abzuheben, hätte das von Anfang an gesagt. Es hieß, ich hätte 860,79 Dollar zur Verfügung, um abgehoben zu werden.
Liebe Michelle,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Ergebnis immer noch unzufrieden sind. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.true178.com/terms/ :
„Wöchentlicher Cashback
Der wöchentliche Cashback-Bonus beinhaltet eine 30-fache Durchspielanforderung für Slots, Keno, Rubbelkarten und Bingo. Eine 60-fache Durchspielanforderung für Tischspiele und Video-Poker. Und schließt das Spielen in Baccarat, Craps, Roulette, Ponton 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, Krieg und / oder "Schießspielen" -eg Fish Catch aus.
Der wöchentliche Cashback wird jeden Montag 00.01EST für alle Spieler ohne ausstehende Auszahlungen, ohne genehmigte Auszahlungen in den letzten 7 Tagen und mit einem Guthaben unter ($) 00 gutgeschrieben.
Der wöchentliche Cashback wird für alle Einzahlungen (mindestens 50 USD) berechnet, die in den letzten 7 Tagen getätigt wurden.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, beinhaltet der wöchentliche Cashback-Bonus das (2)-fache der maximal zulässigen Auszahlung (mindestens ($) 100). "
Leider muss ich sagen, dass ich in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun kann, wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt und keine der wichtigen Regeln verborgen ist.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr gewährter Cashback-Bonus 105 USD betrug (daher 105 USD x 2 = maximal 210 USD Auszahlung)?
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.
Zusammenfassend bedeutet ein nicht notwendiger abhebbarer Betrag, dass der gesamte Betrag bestätigt und verarbeitet wird. Jede Auszahlung aus einem Bonusspiel wird anschließend überprüft, ob alle Bonusregeln eingehalten wurden, und dann nur der verfügbare Betrag, der an den Spieler gesendet wurde.
Ich hoffe, ich habe es für Sie ausreichend geklärt. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun könnte. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Liebe Michelle,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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