Die Spielerin aus Australien kämpft um ihren Gewinn. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich beigelegt.
Sich nach mehrmaligem Versenden aller relevanten Dokumente austoben. Einige angegebene E-Mail-Adressen werden als nicht registriert zurückgegeben. Ich hoffe, dass sich jemand wieder meldet. Die Tatsache, dass Sie nicht jemanden per Telefon anrufen können, ist sehr unprofessionell und ich hoffe wirklich, dass sie diese Angelegenheit lösen. Ich kann nur hoffen, dass sie dort das Ende ehren. Wir waren froh, Tausende von meinen Dollars entgegennehmen zu können, waren aber nicht in der Lage, der Bitte um einen legitimen Abzug nachzukommen. Mir wurde gesagt, ich werde einen Anruf erhalten. Wir werden abwarten und sehen. Ansonsten wäre ich sehr vorsichtig, wenn ich auf dieser Seite spiele.
Getting the run around after sending all relevant documents several times. Some email addresses given come back as unregistered. I am hoping someone will get back in touch. The fact you can not call someone via telephone is very unprofessional and I really hope they resolve this matter. I can only hope they honour there end. Were happy to take thousands of my dollars yet unable to honour the request for a legitimate withdrawal. I have been told I will receive a call. We will wait and see. Otherwise I would be very wary of playing on this site.
Liebe Linda,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte nähere Informationen und Einzelheiten zu dieser Angelegenheit geben? Ich bin mir sicher, dass Sie verstehen, dass KYC (Know Your Customer) ein sehr komplexer Prozess ist und keines der seriösen und lizenzierten Casinos es leicht nimmt. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC-Prozess in der Vergangenheit abgeschlossen haben? War dies Ihre erste Auszahlungsanforderung? Welche Methode haben Sie angewendet?
Bitte haben Sie Geduld. Ich werde mein Bestes geben und hoffe, dass ich Ihnen so schnell wie möglich helfen kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Linda,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? I’m sure you understand that KYC (Know Your Customer) is a very complex process and none of the serious and licensed casinos takes it lightly. Please could you confirm that you have completed the KYC process in the past? Was this your first withdrawal request? What method did you use?
Please be patient. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Guten Tag Petronela,
Ja, dies war meine erste Auszahlungsanforderung für diese Site. Mir wurde heute Morgen mitgeteilt, dass meine Informationen jetzt aktualisiert werden. Das Geld wurde zurück auf das Spielkonto überwiesen und muss warten, bis es wieder abgebucht wurde, und hoffentlich eine Überweisung auf die Details vornehmen, die ihnen zur Verfügung gestellt wurden. Ich freue mich über Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit und werde abwarten, ob dies geschieht.
Hello Petronela,
Yes this was my first withdrawal request with this site. I have been advised this morning that my information is now updated. The funds were transferred back into the gaming account and will need to wait for them to re withdraw again and hopefully wire transfer to the details that have been provided to them. I appreciate your assistance in this matter and will await to see if this happens.
Liebe Linda,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich bin sicher, Sie haben die Bewertung für True Blue Casino überprüft, die auf unserer Website veröffentlicht wird: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review. Ich beziehe mich speziell auf einen Abschnitt über lange Wartezeiten: „Die gesamte Casino-Gruppe ist hauptsächlich auf die USA und Kanada ausgerichtet. Aus diesem Grund teilen alle Casinos dieser Gruppe zwei spezifische Merkmale - niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten. Sie sollten damit rechnen, dass die erste Auszahlung lange dauert (in einigen Fällen sogar ein oder zwei Monate). "
Bitte haben Sie etwas Geduld und lassen Sie es mich wissen, sobald Sie Neuigkeiten aus dem Casino erhalten. Ich glaube, wir werden dieses Problem in kürzester Zeit zu Ihrer Zufriedenheit lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Dear Linda,
Thank you very much for your quick reply. I’m sure you have checked the review for True Blue Casino, which is posted on our website: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review. I’m referring specifically to a section about long waiting payout times: "The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
Please be patient and let me know as soon as you receive any news from the casino. I believe we will resolve this issue to your satisfaction in no time. Thank you very much in advance for your reply.
Liebe Linda,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Linda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo Petronla,
Sie haben alle Unterlagen bearbeitet und mitgeteilt, dass der Widerrufsbelehrung entsprochen wurde und in meinem Auftrag eingeht
Konto. Problem gelöst. Ich bin zuversichtlich, auf dieser Seite fortzufahren.
Freundliche Grüße
Hello Petronla,
They have processed all the documentation and advised the withdrawal request has been honoured and will receive in my
account. Problem solved. Feeling confident to continue on this site.
Best Regards
Nachdem die Beschwerde erfolgreich behoben wurde, schließen wir sie nun in unserem System als "behoben". Linda, vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Linda, thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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