The player from Australia had his account blocked without further explanation. After some positive development, the player did not confirm the withdrawal of her winnings and we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Australien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach einigen positiven Entwicklungen hat die Spielerin die Auszahlung ihrer Gewinne nicht bestätigt und wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich habe auf halber Strecke Freispiele an einem der echten Blues-Online-Spielautomaten gespielt, als das Casino mich von der Website abmeldete.
Ich habe versucht, mich sofort wieder anzumelden, konnte mich aber nicht anmelden.
Also kontaktierte ich den Support und sie fragten nach meinen Daten und mir wurde gesagt, dass ich keinen Account habe. Dann wurde ich gefragt, in welchem Casino ich spiele. Obwohl dies in einem echten blauen Chatroom war. Ich sagte ihnen True Blue und sie sagten, sie seien ein anderes Casino und sie würden mich zum True Blue-Kundensupportmitglied durchstellen. Sobald die Verbindung hergestellt war, wurde ich nach meinen Daten gefragt. Ich erklärte das Problem und sie sagte, sie würde es untersuchen. Innerhalb weniger Augenblicke erhielt ich eine Nachricht, die einige Absätze lang war und keine Zeit hatte, sie vollständig zu lesen, bevor ich vom Chat ausgeschlossen wurde. Was ich gelesen habe war, dass ich aus dem Casino evoziert worden war. Die Chat-Seite ist verschwunden und ich konnte seitdem nicht mehr in den Chat einsteigen. Dies war der erste Tag auf einer Website, an der ziemlich viel Geld eingezahlt wurde, und ich habe alle E-Mail-Belege. Ich hatte im Laufe des Tages viel Geld über 10.000 gewonnen. 2500 war zur Auszahlung bereit, da dies das maximale tägliche Auszahlungslimit war. Und ich habe mit den anderen 7500 gespielt. Können Sie mir bitte helfen, herauszufinden, was ich tun kann, da ich mir auch Sorgen mache, dass meine persönlichen und finanziellen Daten meinem Konto beigefügt sind, das anscheinend ohne ersichtlichen Grund geschlossen wurde? Ich kann per E-Mail Quittungen senden.
I was playing halfway though free spins on one of true blues online slot machines when the casino log me out of site .
I tried to log back in immediately but was unable to log in .
So I contacted support and they asked my details and I was told i had no account. Then I was asked what casino I was playing on. Even though this was in a true blue chat room.. I told them True Blue and they said they were a different casino and they would put me through to True Blue customer support member. Once connected I was asked for my details. I explained the issue and she said she would look into it. Within moments I got a message that was a few paragraphs long , did not get time to fully read it before I was cut off the chat. What I did read was that I had been evoked from casino. The chat page disappeared and i have not been able to get into the chat since. This was first day on any site depositing quite a bit of money which I have all the email receipts. I had won a lot money over 10,000 throughout the day. 2500 was ready for withdrawal as that was max daily withdrawal limit. And I was playing with the other 7500. Can u please help figure out what I can do as I'm also worried that my personal and financial details is attached to my account that apparently they have shut down for no apparent reason. I can send through email receipts.
Lieber azza_86,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontobestätigung erhalten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie langer Zeit Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Screenshots Ihrer angeforderten Auszahlung und Ihres aktiven Guthabens an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear azza_86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification? Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it along with any screenshots of your requested withdrawal and active balance to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Team
Ich habe das Konto erst am Samstag, den 15. Mai 2021 eröffnet.
Ich habe auch alles überprüft, was True Blue von mir verlangt hat. Ich habe den Bonus auch genommen, aber ich würde ihn leicht umdrehen, und als ich 2500 Dollar abheben wollte, hieß es, mein gesamtes Guthaben sei verfügbar, um etwa 7000 Dollar abzuheben, aber ich habe 4500 Dollar im Spiel behalten, die noch im Spiel wären.
Ich glaube, ich habe nichts falsch gemacht. Ich habe nur gespielt und wurde heruntergefahren. Dann habe ich nichts gesagt, bis ich E-Mails gesendet habe, in denen ich gefragt wurde, warum ich mich nicht anmelden konnte.
Sehr frustrierend, da sie leicht über tausend Dollar abheben werden, die ich aus meiner Bank gesteckt habe, und wenn ich endlich einen Gewinn habe, habe ich mich geschlossen.
Ich persönlich glaube, das liegt daran, dass ich gewonnen habe und sie nicht zahlen wollen.
Hi team
i only opened the account on Saturday the 15th of may 2021 .
I also verified everything true blue asked me to verify. I also did take the bonus but I would of easily turned it over and also when I went to withdraw $2500 it said my whole balance was available to withdraw which was around $7000 but I kept $4500 in play which would be still in play .
So I believe I done nothing wrong I was just playing and got shutdown then told nothing until I sent emails asking why I couldn’t log in , then to get told they shut my account down but there was no reason.
Very frustrating as they will easily take over a thousand dollars that I put though out of my bank and when I finally have a win shut me down .
I personally believe it’s because I won and they don’t want to pay .
Vielen Dank, azza_86, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, azza_86, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo azza_86!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Vertreter von True Blue Casino einladen, um uns eine Erklärung der zuvor beschriebenen Situation zu geben.
Hello azza_86!
From now on, I will be taking care of your complaint. I would like to invite representatives of True Blue Casino in order to provide us with any explanation of the situation as previously described.
Grüße an alle,
Ich bin so froh, dass du mich auf azza_86 aufmerksam gemacht hast. Es scheint, dass es einen Fehler gab, aber ich habe es für dich erledigt. Ihr Konto ist jetzt wieder aktiv. Soweit ich weiß, müssen Sie noch Dokumente zur Kontobestätigung sowie eine gültige Auszahlungsmethode einreichen, um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren.
Mit Hilfe des Standard-Supports sollte alles gut gehen, aber lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und ich werde mich von einem meiner Mitarbeiter an Sie wenden lassen.
Beste,
Nick und True Blue
Greetings all,
So glad you brought this to my attention azza_86, it seems there was a glitch but I've sorted it out for you. Your account is now active once again. From what I see you still need to submit documents for account verification as well as a valid payout method in order to qualify for withdrawal.
All should go well with the assistance of standard support but let me know if you need a hand and I'll have one of my team reach out to you.
Best,
Nick and True Blue
Hallo azza_86!
Könnten Sie bitte Ihren Status des Überprüfungsverfahrens mitteilen? Haben Sie es geschafft, alle erforderlichen Dokumente einzureichen?
Hello azza_86!
Could you please advise on your verification procedure status, have you managed to submit all the required documents?
Hallo azza_86!
Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hello azza_86!
Was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Hallo Team, ja true blue haben jetzt meinen Account aussortiert und erklärt, dass es sich um eine Panne handelt.
also erstmal alles gut danke für die hilfe das team weiß es wirklich zu schätzen.
Hi team yes true blue have now sorted out my account stating that it was a glitch.
so all good for now thanks for the help team really appreciate it.
Hallo azza_86!
Haben Sie es auch schon geschafft, Ihre Gewinne zu erhalten?
Hello azza_86!
Did you also manage to receive your winnings already?
Hallo azza_86!
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hello azza_86!
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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