Der Spieler aus Irland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Ich machte eine Einzahlung und spielte weiter und buchte Aztec Plays gut und machte ein paar Auszahlungen und stornierte auch einige. Ich habe dann eine E-Mail von ihnen erhalten, in der ich sagte, dass mein Konto geschlossen und mein Geld wie wtf entfernt wurde
Lieber bigmick81,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe dir eine E-Mail geschickt Ich habe verdächtige Aktivitäten von meiner Seite bekommen, weil ich eine Auszahlung storniert und weitergespielt habe ... wenn der Auszahlungsprozess nicht so lange dauert, wäre ich nicht versucht, weiterzuspielen
Ich habe dir eine E-Mail geschickt Ich habe verdächtige Aktivitäten von meiner Seite bekommen, weil ich eine Auszahlung storniert und weitergespielt habe ... wenn der Auszahlungsprozess nicht so lange dauert, wäre ich nicht versucht, weiterzuspielen
Hallo bigmick81,
Es tut mir leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine frühere Antwort und versuchen Sie zu helfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle angeforderten Informationen erforderlich sind, wenn wir den Fall bearbeiten möchten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich war in der Vergangenheit beim Casino und im Sommer habe ich mein Konto aufgrund eines technischen Problems auf der Seite geschlossen, bei dem Geld von meinem Konto kam und es nicht erreichte, also habe ich das Konto geschlossen und erst diesen Monat am 18. oder wieder eröffnet 19. dieses Monats und am 20. habe ich eine Einzahlung getätigt und groß gewonnen. Ich habe nicht mit einem Bonus gespielt, wie ich es nie tue. Ja, ich habe schon einmal von dieser Seite gewonnen und sie haben ausgezahlt, aber es war nichts so großes
Ja, ich war in der Vergangenheit beim Casino und im Sommer habe ich mein Konto aufgrund eines technischen Problems auf der Seite geschlossen, bei dem Geld von meinem Konto kam und es nicht erreichte, also habe ich das Konto geschlossen und erst diesen Monat am 18. oder wieder eröffnet 19. dieses Monats und am 20. habe ich eine Einzahlung getätigt und groß gewonnen. Ich habe nicht mit einem Bonus gespielt, wie ich es nie tue. Ja, ich habe schon einmal von dieser Seite gewonnen und sie haben ausgezahlt, aber es war nichts so großes
Vielen Dank, bigmick81, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo bigmick81!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Tropicalbit24 Casino in diesen Beschwerdethread einladen, um uns eine Erklärung zu geben und uns bei der Lösung des Falls zu helfen.
Ich weigerte mich, mir per E-Mail zu antworten ... Nein, ich habe beim Spiel nichts falsch gemacht, da ich nur einen Knopf drücke und heute ein Transkript aus dem Chat habe, das ich anhängen kann
Ich habe nichts von meinem Fall gehört und das Tropicalbit24 Casino weigert sich immer noch, mich zu kontaktieren
Hallo bigmick81!
Wir haben es geschafft, mit den Vertretern des Casinos in Kontakt zu treten, müssen jedoch noch einige Details für sie herausfinden, um in diesem Thread antworten zu können. Ich habe sie bereits wieder benachrichtigt.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hoffentlich bekommen wir es in Ordnung gebracht und ich danke Ihnen für Ihre Hilfe
irgendein Update-Casino hat mir immer noch nicht geantwortet
Hallo bigmick81!
Ich bedauere Ihnen mitteilen zu müssen, dass es vom Ende des Tropicalbit24 Casinos leider keine weitere Reaktion gab. Da uns zu diesem Zeitpunkt die Hände gebunden sind, bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Ich wünsche Ihnen, dass Sie in Zukunft keine Probleme mehr haben.
Das Casino kann eine Wiedereröffnung für diese Beschwerde beantragen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
