Tropical Wins Casino - Spieler bestreitet Stornierung einer Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB.

Im Grunde hatte ich einen Bonus von 20 Freispielen ohne Einzahlung. Mit 0,12 pro Spin, die ich in 300 Euro verwandelte. Im Grunde sagten sie, sie hätten meine Auszahlung storniert, weil ich diese Freispiele zur Hälfte durchgespielt hatte, ein anderes Spiel spielte und dann später zu diesen Freispielen zurückkehrte. Was gegen die AGB verstößt. Das ist eine glatte Lüge. Das ist nicht passiert und Sie landen beim Kundendienst, der wie Roboter ist und immer wieder dasselbe wiederholt. Keine Manager/Vorgesetzten usw. Außerdem habe ich bemerkt, dass sich jemand über technische Probleme bei der Auszahlung beschwert hat. Ich hatte vielleicht 6 oder 7 Ablehnungen aufgrund „technischer Probleme", also ist das wie bei vielen Süchtigen. Irgendwann gibt man nach. Jedes Mal, wenn es abgelehnt wurde, musste man die Auszahlung erneut durchführen und jedes Mal 36 Stunden warten. Wie kommen sie damit durch?! Und wie können sie Einzahlungen von Leuten abheben, obwohl sie wissen, dass sie im Grunde nicht in der Lage sind, auszuzahlen?! Da Mastercard die einzige verfügbare Auszahlungsoption ist?

Lieber mattyraines80,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie nicht mit dem Bonus gespielt haben, wie das Casino behauptet?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe den Bonus gespielt. Sie sagen, dass ich nach der Hälfte meiner Freispiele rausgekommen bin. Ich habe ein anderes Spiel gespielt und bin dann zurückgegangen, um die Freispiele zu vervollständigen. Das ist schlicht gelogen. Ich habe um einen solchen Beweis gebeten, aber natürlich können sie ihn nicht liefern.

Anbei die einzige Korrespondenz. Ich habe mit ihnen telefoniert, aber sie haben nichts beantwortet. Ich habe darum gebeten, mit einem Manager zu sprechen, aber natürlich war niemand erreichbar. Sie lügen. So einfach ist das.

Vielen Dank, mattyraines80, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, vielen Dank. Gibt es überhaupt einen geschätzten Zeitrahmen?

Prost

Matt

Hallo mattyraines80,

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ja, es gibt einen Zeitplan – den großen Timer, der immer für eine der beteiligten Parteien eingerichtet wird.

Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Tropical Wins Casinoo-Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurden die umstrittenen Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir gerne die Belege mit Erläuterungen an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Die Stille ist ohrenbetäubend!

Ich denke, wenn sie nicht antworten, werde ich jede Transaktion bei Tropical Wins als Betrug melden. Ich werde auch jede Bank in Großbritannien kontaktieren, um sie über diesen Betrug eines Unternehmens zu informieren

Lieber mattyraines80,

Da wir vom Casino leider keine relevante Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Die einzige Information, die ich von ihnen erhalten habe, war, dass sie keine Details über Spieler mit Dritten besprechen könnten, und sie empfahlen Ihnen, sich direkt an das Casino zu wenden.

Wie ich sehe, war das Casino in der Zwischenzeit sogar geschlossen und es hatte ohnehin keine gültige Lizenz, während das Casino geöffnet und aktiv war. Daher gibt es niemanden, an den Sie sich mit Ihrem Problem wenden könnten, und ein Anwalt würde Sie wahrscheinlich viel mehr kosten als den strittigen Betrag. Wenn Sie eine Einzahlung mit echtem Geld in das Casino getätigt haben, können Sie versuchen, dies mit Ihrem Zahlungsanbieter zu besprechen. Eine Rückbuchung ist jedoch in allen Online-Casinos streng verboten. Es gilt als Betrug und könnte Ihnen in Zukunft in anderen Casinos Probleme bereiten.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru