Tropical Wins Casino - Auszahlungen von Spielern wurden kontinuierlich abgelehnt.

Ich versuche seit Dezember 2023, meinen Gewinn abzuheben. Ursprünglich wurde eine Auszahlung vorgenommen, seit dem 27.12.2023 jedoch nicht mehr. Sie sagen mir ständig, dass der Anbieter technische Probleme hat und eine neue Auszahlung vornehmen soll.

Mir wurden 17 Abhebungen verweigert.

Lieber Debz3005,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Tropical Wins Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann fand der von Ihnen übermittelte Chat mit dem Casino-Support statt?
• Wurden Ihnen alternative Möglichkeiten zur Auszahlung Ihrer Gewinne angeboten?
• Mit welcher Zahlungsmethode heben Sie Ihre Gewinne ab?
• Haben Sie bitte die KYC-Überprüfung im Casino abgeschlossen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Der erste Chat wäre am 19.12.2023 gewesen

Am Anfang nutzte ich Bitcoin, um meine Gewinne abzuheben, was zunächst kompliziert, dann einfach war

Sie bieten mir jetzt nur noch eine Möglichkeit zum Abheben an: Mastercard.

Ich habe alle Schecks online bestanden

Sie haben Kopien aller meiner Kreditkarten, meines Reisepasses usw.

Ich bin ein zwanghafter Spieler, bin Gamstop beigetreten und habe mich von allen Casinos in Aberdeen ausgeschlossen. Ich habe mich dummerweise bei diesem Casino registriert. Ich habe am Anfang darum gebeten, mich selbst auszuschließen. Sie werden für 30 Tage ausgeschlossen, können Ihr Konto aber in dieser Zeit noch einmal eröffnen. Mir wurde gesagt, dass man das Konto nicht löschen kann, ich müsste eine App kaufen, um sie zu sperren. Das habe ich getan, aber ich hatte VPN auf meinem iPad, wodurch ich die Sperre umgehen konnte. Ich habe das Geld, das ich für meine Rente hatte, und mehr ausgegeben und vier neue Kreditkarten eröffnet, die jetzt alle maximal sind. Also ungefähr 60.000 bis 70.000 £. Ich verlange lediglich, dass ich mir die 6.000 £ auszahlen lasse, die ich gewonnen habe. Ich habe alle Einzahlungen auf meinen Kontoauszügen. Ich habe einige Screenshots von Chats und E-Mails.

Jedes Mal, wenn eine Auszahlung abgelehnt wird, bisher 17 Mal, sagen sie mir dasselbe, der Anbieter hat technische Probleme, erhebe eine neue Auszahlung!!!

Ich habe ständig darum gebeten, mit Bitcoin Geld abzuheben. Antwort: Das ist nicht möglich.

Ich habe einen Screenshot meiner Auszahlungsanfragen erstellt.

Ich bin mir nicht sicher, ob Tropical Wins tatsächlich in Großbritannien tätig sein darf. Ich weiß, dass sie keine Lizenz haben

Grüße

Deborah

Hallo nochmal, kann ich nur sagen, dass sie nach 19 Versuchen endlich 400 € ausgezahlt haben. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie etwas damit zu tun hatten, aber wenn ja, danke! Ich halte euch auf dem Laufenden.

Lieber Debz3005,

Das Casino arbeitet tatsächlich ohne Lizenz.

Wenn Sie ein Casino über Ihre Glücksspielprobleme informieren, sind wir der Meinung, dass es Maßnahmen ergreifen sollte, um Sie vor Schaden zu schützen, indem es Ihr Konto schließt und Ihnen das Spielen verbietet.

Wenn das Spielen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Sie können einige dieser Zentren finden, indem Sie auf den folgenden Link verweisen ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true ).

Ich möchte Sie auf unser Hilfstool zum Selbstausschluss aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die Sperrung Ihrer Casinokonten in mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

• Könnten Sie bitte angeben, ob und wann Sie das Casino über Ihre laufenden Probleme informiert haben?
• Wenn Sie diesbezügliche Korrespondenz gespeichert haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Debz3005,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe dummerweise die 6.000 € verspielt. Danke für die Hilfe

Es tut mir leid das zu hören.

Haben Sie das Casino über die bei Ihnen aufgetretenen Glücksspielprobleme informiert?

Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, dass Ihr Konto nicht geschlossen werden kann? Könnten Sie diese Mitteilung bitte an mich weiterleiten? Meine Email ist tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Debz3005,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.