Der Spieler aus Chile meldet sich bei Trillonario an, zahlt 500 $ ein und gewinnt zwischen 600 und 700 $. Nachdem er eine Auszahlung beantragt hat, wird ihm mitgeteilt, dass sein Konto nicht verifiziert werden kann, was zur Kündigung des Kontos führt. Der Spieler besteht darauf, dass seine Dokumente mit den Kontodaten übereinstimmen, und behauptet, die Handlungen des Casinos seien betrügerisch.
Hallo, ich habe mich gestern bei https://www.trillonario.com/ registriert und 500 $ mit meiner Visa-Debitkarte eingezahlt. Also habe ich angefangen, an den Spielautomaten zu spielen, und danach habe ich 600-700 $ gewonnen. Mein Kontostand betrug 1100 $. Danach habe ich den Live-Chat wegen einer Auszahlung kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, wie ich eine Auszahlung vornehmen kann, und ich habe eine Auszahlung per Skrill-E-Mail angefordert. Ich habe also 1 Tag gewartet und heute habe ich Folgendes per E-Mail erhalten.
CHARLY A*******
Es ist mir eine Freude, Sie von der Trillonario-Rechnungsabteilung zu kontaktieren. Diese E-Mail bezieht sich auf Ihr Trillonario-Konto, das mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft ist.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Daten anhand der Informationen, die Sie bei der Registrierung auf unserer Website angegeben haben, nicht verifizieren konnten. Aus diesem Grund möchten wir Sie höflich um Ihre Mitarbeit bei der Verifizierung Ihres Kontos bitten, indem Sie uns die folgenden Dokumente zusenden:
- Kopie Ihres Reisepasses, Personalausweises oder Führerscheins
-Kopie einer aktuellen Rechnung mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse
- Kopie der Vorder- und Rückseite Ihrer registrierten Karte(n). Bitte verbergen Sie die mittleren 8 Ziffern Ihrer Kartennummer und den dreistelligen CVV2-Sicherheitscode auf der Rückseite. Wir müssen nur die ersten und letzten vier Ziffern der Karte und die unterschriebene Rückseite sehen.
Sie können uns diese Dokumente an dieselbe E-Mail-Adresse senden, von der wir Ihnen schreiben. Sobald wir Ihre Dokumente erhalten und die Verifizierung Ihres Kontos abgeschlossen haben, belohnen wir Sie mit einem Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass Ihre zukünftigen Einkäufe akzeptiert werden, bis wir die hier angeforderten Daten erhalten und Ihr Konto erfolgreich verifiziert haben. Daher empfehlen wir Ihnen, uns diese Informationen so schnell wie möglich zu senden, um die weitere Nutzung unserer Site sicherzustellen.
Wenn Sie Zweifel an der Echtheit dieser Datenanfrage haben, laden wir Sie ein, uns über die Kontaktseite auf unserer Website zu kontaktieren. Jeder unserer freundlichen Kundendienstmitarbeiter kann Ihnen bestätigen, dass wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Ihre Mitarbeit bei der Verifizierung Ihres Kontos anhand von Dokumenten gesendet haben.
Wir freuen uns auf Ihre Mitarbeit, Ihr Konto schnellstmöglich wiederherzustellen.
Mit freundlichen Grüße,
Rechnungsabteilung ...
also schicke ich nach 15 Minuten sofort mein ID Utility-Rechnungs- und Kartenbild und nach einigen Stunden antworten sie so auf meine E-Mail ...
Lieber Charly:
Mein Name ist Cecilia aus der Rechnungsabteilung von Trillonario. Diese E-Mail bezieht sich auf Ihr Konto, das mit der E-Mail-Adresse registriert ist, an die wir schreiben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass uns nach Abschluss der Sicherheitsüberprüfung Ihres Kontos aufgefallen ist, dass die Angaben in den Bildern der von Ihnen zur Verifizierung bereitgestellten Dokumente nicht mit den in Ihrem Konto registrierten Informationen übereinstimmen, irreführend sind oder manipuliert wurden. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto gekündigt und bleibt gemäß unseren auf unserer Website veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt.
Bitte beachten Sie, dass Trillonario ein reguliertes Unternehmen ist und internationalen E-Commerce-Vorschriften und Standards der Zahlungskartenbranche unterliegt, die Finanzkriminalität und Identitätsdiebstahl verhindern sollen. Daher verfügen wir über eine Reihe von Verfahren und Richtlinien, um solche Aktivitäten zu bekämpfen, wobei wir stets die Interessen unserer Website und unserer Kunden im Auge behalten. Wir sind außerdem verpflichtet, derartige verdächtige Aktivitäten den zuständigen Justizbehörden zu melden und die Untersuchung an die zuständige Finanzermittlungseinheit zu übertragen, um bei der Prävention und Verfolgung von Straftaten mitzuwirken; dies umfasst alle von unseren Systemen gesammelten Informationen.
Wir informieren Sie außerdem darüber, dass wir, sollten wir weitere Versuche feststellen, auf einer unserer Websites ein Konto zu registrieren, unser Bestes tun werden, um die strafrechtliche Verfolgung der für etwaige kriminelle Aktivitäten verantwortlichen Person zu erleichtern und die zuständigen Behörden unter Bereitstellung aller erforderlichen Informationen zu informieren.
Wir haben heute eine Zahlung veranlasst, um die von Ihnen eingezahlten Beträge auf die ursprünglichen Zahlungskonten zurückzuerstatten.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Cecilia W******
Rechnungsabteilung
Billionär
das ist ein sehr großer Betrug, denn das ist nicht wahr, ich habe gestern auch Screenshots von meinem Konto gemacht, die meinen Vor- und Nachnamen zeigen... und das zeigt, dass Ihr Ausweis nicht mit Ihren bei Billionen registrierten Daten übereinstimmt, das ist Betrug Bitte sehen Sie sich auch die Fotos an, die ich Ihnen schicken werde
Lieber CharlyAgusto,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Trillonario und dem Kontoüberprüfungsprozess haben. Um Ihnen weiter zu helfen, möchte ich Ihnen ein paar Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen:
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen und in Ihrem Namen mit Trillonario vermitteln können. Ohne Ihre Mitwirkung können wir bei der Lösung dieses Problems keine Fortschritte erzielen.
Wenn Sie über weitere relevante Screenshots oder E-Mail-Nachrichten verfügen, die bei der Überprüfung Ihres Falls hilfreich sein könnten, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
PS: Könnten Sie bitte den strittigen Betrag präzisieren?
Hallo, ja..
Könnten Sie bitte klarstellen, worin genau die Diskrepanz zwischen den von Ihnen eingereichten Dokumenten und den in Ihrem Konto registrierten Informationen bestand? Was war die Diskrepanz oder das Problem, auf das sie bei Ihrem Ausweis, Ihrer Stromrechnung und Ihren Kartenbildern hingewiesen haben … das möchte ich von diesem Trillonario wissen, denn ich weiß, dass hier nichts falsch ist. Ich habe alle meine Daten mit korrektem Vor- und Nachnamen sowie der Adresse auf Karten gesendet, aber sie haben keinen Beweis für diese Diskrepanz vorgelegt, denn wenn sie mir diese Diskrepanz zeigen würden, wüsste ich es und ja, es war mein Fehler, aber sie haben mir nichts davon gezeigt und ich habe einen Screenshot meines VOR- UND NACHNAMEN IN Trillonario!
Hatten Sie vor diesem Vorfall bereits Probleme mit Abhebungen oder Einzahlungen bei Trillonario? Wenn ja, könnten Sie Einzelheiten zu früheren Transaktionen oder diesbezüglicher Kommunikation angeben? ... NEIN, DIES IST DAS ERSTE MAL, DASS ICH MICH BEI Trillonario REGISTRIERT HABE UND EINE EINZAHLUNG VORGENOMMEN HABE UND NACH DEM GEWINN EINE AUSZAHLUNG VORGENOMMEN HABE. DIES IST DAS ERSTE MAL
Vielen Dank, CharlyAgusto, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, CharlyAgusto, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Trillonario Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und warum das Konto des Spielers gesperrt wurde.
Danke schön!
Hallo, vielen Dank.
Ja, ich möchte den genauen Grund wissen, warum sie eine Nichtübereinstimmung meiner Dokumente und meines registrierten Kontos festgestellt haben, oder sie schreiben einfach so, ohne einen Grund und einen Beweis dafür zu haben. Ich denke, das ist nur Betrug, weil sie keinen Beweis dafür liefern und sie einfach mein Guthaben von 1000 $ bekommen.
Sehr geehrter CharlyAgusto , ich stand mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und mir wurde mitgeteilt, dass es ein Problem mit Ihren Unterlagen gibt. Wäre es möglich, mir die E-Mail weiterzuleiten, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben? Sie können sie an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!
Hallo Peter, ich habe deine E-Mail bereits weitergeleitet. Bitte sieh nach!!
Lieber CharlyAgusto , ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
