The player from Germany had attempted to withdraw €1200, but the withdrawal had failed, and the funds were currently held by the casino without a clear resolution. The Complaints Team had reached out for additional information and extended the response time, but the player did not reply to the inquiries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information to proceed with the investigation.
Der Spieler aus Deutschland hatte versucht, 1200 € abzuheben, aber die Auszahlung war fehlgeschlagen und das Geld wurde derzeit vom Casino ohne klare Lösung einbehalten. Das Beschwerdeteam hatte um zusätzliche Informationen gebeten und die Reaktionszeit verlängert, aber der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen vorlagen, um mit der Untersuchung fortzufahren.
Ich habe versucht gestern Abend mein Geld abzuheben, jedoch ist die Auszahlung seitens des Casinos fehlgeschlagen. Das Geld wurde aber nicht zurück erstattet, sodass das Casino gerade 1200€ einbehält und nicht weiß, wo sich das Geld befindet.
I tried to withdraw my money last night, but the withdrawal failed on the casino's end. The money was not refunded, so the casino is currently holding €1200 and doesn't know where the money is.
Ich habe versucht gestern Abend mein Geld abzuheben, jedoch ist die Auszahlung seitens des Casinos fehlgeschlagen. Das Geld wurde aber nicht zurück erstattet, sodass das Casino gerade 1200€ einbehält und nicht weiß, wo sich das Geld befindet.
Lieber Viktor1989,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Viktor1989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Viktor1989,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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