Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Lieber Rongruen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.tradacasino.com/promotions/welcome-package/ :
„Wenn der Spieler Einzelwetten in Höhe von 4 £ / $ / € oder 0,50 £ / $ / € pro Zeile oder 15 Prozent des Bonusbetrags platziert hat, bevor die Wettanforderungen für den Bonus erfüllt wurden, behalten wir uns das Recht vor einen Betrag, der über die ursprüngliche Einzahlung des Spielers hinausgeht, von der Auszahlung eines Spielers zurückzuhalten. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren. Sie haben das Gefühl, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
das ist doch illegal das man während des spielens nicht darauf hin gewiesen wird das man mit höheren einsatz das recht einer auszahlung verschenkt. das bedeutet nichts anderes als das ich mir das einzahlen hätte sparen können und mit spielgeld spielen. nicht mal zum start des spielens wird darauf hingewiesen.
das ist nicht konform mit den aktuellen Spielerschutz Gesetzen. ausserdem ist es irreführend , was ebenfalls gegen das gesetzt verstoßt. wenn sie wollen suche ich die paragraphen raus.
es geht nur um knapp 7000 euro , aber wie oft gewinnt man schon im casino.
ich hoffe weiterhin auf eine aussergerichtliche Einigung, bis jetzt.
Mfg
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für das Trada Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich Ihnen zu erklären, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden.
Wie ich bereits erwähnt habe, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen setzen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Lieber Rongruen,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Ich wusste keineswegs das Einsätze die höher sind nicht gestattet sind da auch nirgendwo während des Spieles angezeigt wird dass man ab jetzt mit hören einsetzen spielen könnte wieder so gab es irgendwelche Angaben dazu darf man nicht mithören einsetzen spielen darf wie war keineswegs bewusst dass es so ist. Was soll ich denn noch dazu sagen anscheinend hat man gegen die Casinos jedoch keine Chance als kleiner in Verbraucher überhaupt irgendwas zu gewinnen
Leider gibt es für mich keine andere Möglichkeit, diesen Fall einfach als "ungerechtfertigt" abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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