Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Ich möchte nur das Geld von meinem Spielkonto abheben lassen. Sie behaupten „technische Probleme" und versprechen, per E-Mail benachrichtigt zu werden, dass nichts abgedeckt ist. Spesen werden jedoch vom Spielkonto abgezogen. Zwei Monate sind vorbei und nichts passiert. Manuelle Entnahme mehrmals durchgeführt.
I would just like to have the funds in my game account withdrawn. They claim "technical problems" and promise to be notified by email that nothing is covered. However, expenses are taken from the game account. Two months gone and nothing happens. Manual withdrawal made several times.
Haluaisin vain saada pelitililläni olevat varat nostettua. He väittävät " teknisiä ongelmia" ja lupailevat että ilmoitetaan sähköpostiin, mitään ei kuulu. Kuluja kuitenkin ottavat pelitililtä. Kaksi kuukautta mennyt ja mitään ei tapahdu. Manuaalinen kotiutus tehty useasti.
Liebe MJHH,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear MJHH,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Das Konto ist vollständig verifiziert, der Auszahlung sollte nichts im Wege stehen. Mir wurde nur gesagt, dass es technische Probleme beim Heben gibt. Ich möchte nur das Geld von meinem Spielkonto abheben, weil die wirklich schlechte / unangenehme Erfahrung dieses spezielle Casino war.
The account is fully verified, there should be no impediment to the withdrawal. I have only been told that there are technical problems with lifting. I would just like to get the money out of my game account because the really bad / awkward experience was this particular casino.
Tili on täysin vahvistettu, ei pitäisi olla estettä noston kanssa. Minulle on ainoastaan kerrottu että on teknisiä ongelmia noston kanssa. Haluaisin vain saada rahat pois pelitililtä koska todella huono/ hankala kokemus ollut tämä kyseinen kasino.
Vielen Dank, MJHH, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick ( nikolas.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, MJHH, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo MJHH,
Ich bin Nick und ich werde Ihnen von jetzt an helfen. Ich möchte Trada Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hello MJHH,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Trada Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Hallo Miikah,
Danke für deine Nachricht.
,
Aufgrund der spezifischen Art Ihrer Fragen können wir Ihnen in diesem Forum nicht die gewünschten Antworten geben. Die Informationen, die Sie benötigen, sind spezifisch für Sie und Ihr Konto, und aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können wir dies hier nicht erörtern.
,
Ihr Fall ist bei unserem Case Manager und Sie werden per E-Mail informiert, genauer gesagt über die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Trada Casino registriert haben.
,
Wir überwachen persönlich, dass Ihr Fall bearbeitet wird.
Grüße,
das Trada Casino-Team
Hi Miikah,
Thank you for your message.
Due to the specific nature of your queries, we are unable to give you the answers you require within this forum. The information you require is specific to you and your account, and for security and privacy reasons, we are unable to discuss this here.
Your case is with our Case Manager and you are going to be updated via email, to be more precise, on the email you used to register with on Trada Casino.
We are personally overseeing that your case is being worked on.
Regards,
the Trada Casino team
Hat versprochen, dich zu informieren, wenn sie mehr herausgefunden haben. Technische Probleme beim Heben. Sie konnten nichts anderes sagen
Promised to let you know when they found out more. Technical problems with lifting. They couldn't say anything else
Lupasivat ilmoittaa kun selviää asiasta enemmän. Teknisiä ongelmia noston kanssa. Muuta eivät vielä osanneet sanoa
Liebe MJHH,
Hat das Casino angegeben, wann das Problem behoben werden soll? Haben sie Ihnen eine andere Möglichkeit angeboten, Ihre Gewinne abzuheben?
Dear MJHH,
Did the casino specify when should be the issue fixed? Did they offer you any other way to withdraw your winnings?
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Could you please forward all the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Miikah,
Das Kontoguthaben wurde Ihnen am 16.2.22 manuell erstattet. Da die manuelle Rückerstattung veranlasst wurde, würden wir diese Angelegenheit von unserer Seite aus als abgeschlossen betrachten.
Grüße,
das Trada Casino-Team
Hi Miikah,
The account balance was manually refunded to you on 16.2.22. Since the manual refund has been issued, we would consider this matter as closed from our side.
Regards,
the Trada Casino team
Liebe MJHH,
Vielen Dank für die Bestätigung. Ich werde die Beschwerde jetzt als gelöst schließen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Dear MJHH,
Thank you very much for the confirmation. I will now close the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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