Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Ich möchte nur das Geld von meinem Spielkonto abheben lassen. Sie behaupten „technische Probleme" und versprechen, per E-Mail benachrichtigt zu werden, dass nichts abgedeckt ist. Spesen werden jedoch vom Spielkonto abgezogen. Zwei Monate sind vorbei und nichts passiert. Manuelle Entnahme mehrmals durchgeführt.
Liebe MJHH,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das Konto ist vollständig verifiziert, der Auszahlung sollte nichts im Wege stehen. Mir wurde nur gesagt, dass es technische Probleme beim Heben gibt. Ich möchte nur das Geld von meinem Spielkonto abheben, weil die wirklich schlechte / unangenehme Erfahrung dieses spezielle Casino war.
Vielen Dank, MJHH, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick ( nikolas.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo MJHH,
Ich bin Nick und ich werde Ihnen von jetzt an helfen. Ich möchte Trada Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hallo Miikah,
Danke für deine Nachricht.
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Aufgrund der spezifischen Art Ihrer Fragen können wir Ihnen in diesem Forum nicht die gewünschten Antworten geben. Die Informationen, die Sie benötigen, sind spezifisch für Sie und Ihr Konto, und aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können wir dies hier nicht erörtern.
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Ihr Fall ist bei unserem Case Manager und Sie werden per E-Mail informiert, genauer gesagt über die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Trada Casino registriert haben.
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Wir überwachen persönlich, dass Ihr Fall bearbeitet wird.
Grüße,
das Trada Casino-Team
Liebe MJHH,
Bitte lassen Sie uns wissen, ob das Casino Ihnen per E-Mail antworten würde, und halten Sie uns bezüglich des Falls auf dem Laufenden.
Hat versprochen, dich zu informieren, wenn sie mehr herausgefunden haben. Technische Probleme beim Heben. Sie konnten nichts anderes sagen
Liebe MJHH,
Hat das Casino angegeben, wann das Problem behoben werden soll? Haben sie Ihnen eine andere Möglichkeit angeboten, Ihre Gewinne abzuheben?
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Miikah,
Das Kontoguthaben wurde Ihnen am 16.2.22 manuell erstattet. Da die manuelle Rückerstattung veranlasst wurde, würden wir diese Angelegenheit von unserer Seite aus als abgeschlossen betrachten.
Grüße,
das Trada Casino-Team
Liebe MJHH,
Könnten Sie bitte die Aussage des Casinos zur Rückerstattung bestätigen? Gibt es noch etwas, womit wir Ihnen helfen können?
Ja, die Rückerstattung ist auf meinem Konto eingegangen. Danke ich bin zufrieden
Liebe MJHH,
Vielen Dank für die Bestätigung. Ich werde die Beschwerde jetzt als gelöst schließen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick