Touch Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach Schließung des Kontos konfisziert.

Ich habe mit einer Einzahlung von 500 € und dem damit verbundenen Willkommensbonus von 750 € 11.774 € gewonnen. Sie haben 2.000 € des gesamten Kontostands ausgezahlt und dann habe ich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto geschlossen und meine Gewinne entfernt wurden. Sie haben mir keine richtige Erklärung gegeben, sie haben nur gesagt, dass das Management nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, mein Konto zu schließen. Ich habe zweimal auf die E-Mail geantwortet und um eine richtige Erklärung gebeten, aber sie haben mir nicht geantwortet. Ich habe das Geld auf faire Weise gewonnen und habe die Bedingungen vor dem Spielen überprüft, damit ich keine verletzt habe. Ich bin so verärgert, dass sie mir das angetan haben, ich fühle mich, als wäre ich ausgeraubt worden!

Lieber kellsbellsfox94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht angegeben hat, gegen welche Regel Sie verstoßen haben?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, das stimmt, sie haben mir lediglich mitgeteilt, dass das Management nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, mein Konto zu schließen. Ich habe keine weiteren Informationen erhalten, obwohl ich per E-Mail um weitere Informationen gebeten habe.

Ich habe die entsprechenden Mitteilungen weitergeleitet an kristina.s@casino.guru .

Kellie

Vielen Dank, kellsbellsfox94, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, kellsbellsfox94, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Touch Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die EADR zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Kahnawake Gaming Commission ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/kahnawake-license ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter