Weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde beantragte der hessische Spieler einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit lege ich offiziell Beschwerde gegen das o.a. Casino ein.
Es geht um 3 fehlende Auszahlungen in Höhe von jeweils 2.000,-€ vom 06.12.2022
FOLGENDER SACHVERHALT:
Nach 9 Einzahlungen in Höhe von jeweils 250,-€ (2.250,-€) am 02.12.2022 habe ich in mehreren Spielen bis zum 06.12.2022
Gewinne in Höhe von 6.240-€ erzielt- Ich habe am 06.12. 3 x jeweils 2.000,-€ angefordert.
Für die Legitimationsprüfung hatte ich im System Personalausweis und den Wohnortsnachweis hochgeladen...Diese beiden Nachweise wurden genehmigt.
Zusätzlich bekam ich eine Mail mit dem Hinweis dass ich als angegebener Selbständiger Einkommennachweise einzureichen hätte.Ich habe sofort die Steuerbescheide
2019 + 2020 (2021 wird erst am 10.02.2023 fällig) hochgeladen - sowie einen Jahres- und Monats Nachweis der Einkünfte eines Auftraggebers.
Daraufhin wurde moniert ich müsse den dazugehörigen Kontoauszug hochladen - welchen ich erst einmal bei der Bank anfordern musste, jedoch dann direkt einen Tag später ebenfall hochlud.
Daraufhin erhielt ich am nächsten Tag folgende Mail:
"Einkommensnachweis (Wir haben Ihr Dokument erhalten, konnten jedoch die Herkunft der bei uns hinterlegten Gelder noch nicht feststellen, daher bitten wir Sie, uns folgende Dokumente zuzusenden: -Rechnungen oder Arbeitsbescheinigungen für selbstständige Dienstleistungen von November und Dezember, zusammen mit einem Kontoauszug, der die auf dem Konto eingehenden Einnahmen dieser Dienstleistungen ausweist.)"
Ich stelllte Dateien zur Verfügung mit dem Hinweis :
"ich habe 2 Nachweise hochgeladen.
1- Nachweis , dass ich über paypal meine Flexepin Guthaben Credits eingekauft habe - und bei euch eingelöst habe.
2. Nachweis über die Zahlung eines Kunden von mir - der 5.000€ an mich zu zahlen hatte."
Daraufhin bekam ich am 10.12. folgende Mail :
(Wir haben Ihre Dokumente erhalten und stellen fest, dass Sie 5.000,00 EUR von ............erhalten haben, daher bitten wir Sie, uns eine Erklärung über den Ursprung der besagten Transaktion zusammen mit allen dokumentarischen Beweisen zur Verfügung zu stellen, die Ihre Erklärung stützen.Erforderliche Unterlagen: Eine Erklärung zur Entstehung der Transaktion, die er am 16.11.22 von ............... erhalten hat, sowie allfällige Belege, die die Erklärung stützen .
Natürlich habe ich sofort meine Erklärung formuliert und mit Beweisen hochgeladen:
"Ich habe meinem Kunden einen Privat Kredi gewährt - diesen hat er per PayPal zurückgezahlt.
Das Schuldanerkenntnis habe ich hochgeladen."
Wiederum am späten Samstag Abend bekam ich folgende Mail:
"(Wir haben Ihr Dokument erhalten, konnten jedoch die Herkunft der für die Einzahlung im August und Dezember verwendeten Gelder noch nicht feststellen, da Sie uns noch keine Nachweise über Ihr Einkommen als Selbstständige geschickt haben, bitten wir Sie, dass Sie uns folgende Unterlagen zusenden: -Eine Erläuterung der Herkunft der Mittel, die für die Einzahlung über Flexepin im August und Dezember verwendet wurden, zusammen mit allen dokumentarischen Beweisen, die die Erklärung stützen. -Der Kontoauszug Ihres Sparkontos vom 01.12.22 bis heute. Kontoauszüge müssen im PDF-Format
Heute am 11.12. erhielt ich wiederum eine Mail mit einer Aufforderung Unterlagen zu schicken.
Heute hatte ich denen Einkommensnachweise über 60.000,-€ hochgeladen, die wiederum nicht als schlüssig abgewertet werden.
"Wir haben Ihre Dokumente erhalten, aber sie haben uns nicht erlaubt, die Herkunft der Gelder festzustellen, die für die Einzahlung bei uns über Flexepin im August und am 03.11.22 und 04.11.22 verwendet wurden. ??
Wie können Sie mir helfen ?
Meine Unterlagen sind größer als 5mb
Hallo,
Fall hat sich erledigt...die haben teilweise ausgezahlt - Rest kommt nächste Woche.
Vielen Dank vorab
MfG
Danke für das Update, hsvdoll99. Können wir diese Beschwerde jetzt schließen? Oder möchten Sie lieber warten, bis Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben?
Liebe hsvdoll99,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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